Встречаются в природе очень вздорные гипотетические клиенты Валерии. Они недовольны всем и почти всегда. Но самое неприятное то, что они появляются и в нашей работе. Они становятся нашими клиентами.
Расскажем про собственного, имеющегося у нас Валерия. Он с нами давно. И седых волос, нервных срывов команде он добавил сполна.
У нас прямо-таки буйный клиент: он то в восторге от наших идей, то кричит, чтобы мы шли в известные места ибо вся наша команда оттуда, а где родился там и пригодился, как известно… Спустя всего несколько часов он снова проникается к нам вселенской любовью.
Учитывая, что наш Валерий ещё и с очень специфическим бизнесом, в котором поначалу никто из нас ничего не понимал - его истерики доводили всю команду.
Редактор - грозился уволиться, дизайнер «рвал» макеты в Adobe, копирайтеры - теряли сон и даже бухгалтер обливалась слезами. И только секретарь стойко выдерживала и отбивала нападки истеричного клиента, но она как Пеппер Поттс.
Зачем мы вообще работали с таким Валерием, как при общении с ним мы избавились от обсессивно-компульсивного расстройства и словили дзен?
Здесь очевидно все. Во-первых, деньги и перспектива работать долгие годы. Во-вторых, рекомендации нашего агентства знакомым Валерия. Последние, скажем честно, не оправдалось. У Валерия были такие же знакомые как он сам. Долго мы с ними не проработали, с нас одного Валерия было достаточно.
Как мы справились с потоком негатива? Поняли, пожалели, раскусили, приняли. На самом деле все просто: поняв, что клиенту необходимо проораться и кричит он не на нас, а на какую-то свою жизненную проблему - нам стало легче. Затем «раскусив», как работать с клиентом и будучи уверенными в качестве проделанной работы, мы стали пропускать мимо ушей оскорбления. Теперь всегда ждём, когда клиент остынет и правки вносим только по делу.
Итог: Валерий немного выдрессировался. С годами даже стал извиняться после вылитого потока сознания, например, на ни в чем не повинного SMM-щика. А наша команда научилась отсеивать не нужное и повысила свою стрессоустойчивость до уровня «Бог».
Любое сходство с любыми реальными Валериями чистое совпадение или нет... :)