ПриВэд! Я, Белая Вэдьма, Анна Фомичева, хочу поделиться своим знанием о турецком деловом этикете. Бизнес не имеет границ, вот и до турок добирается. Чтобы не оплошать по приезде туда, разберемся с некоторыми специфическими особенностями местных порядков.
Первая встреча
Сперва надо выбрать подходящее время. В Турции в июле-августе начинается пора отпусков и на эти месяцы важные встречи лучше не планировать. Еще один не самый удачный период – Рамадан. В остальные периоды вы совершенно не ограничены. И можете предлагать свои варианты времени для проведения переговоров.
Первую встречу назначайте по телефону и всегда заранее, чтобы при необходимости скорректировать планы. Не стоит опаздывать, хотя ваш партнер, скорее всего, немного задержится – это часть турецкого менталитета. Рассчитывайте на то, что первая встреча – скорее повод для знакомства, а не сделки. Однако вам все равно надо иметь при себе все документы, причем и на английском, и на турецком.
По одежке встречают
В деловой среде турецкие мужчины носят костюмы с галстуками, в жару допустимо пренебречь аксессуаром, а женщины – костюмы строгого кроя, они не должны оголять руки, ноги и носить что-то облегающее. Пока ничего удивительного. Разве что в жару у нас допустим стиль кэжуал, он немного демократичнее.
Приветствия и приветственные жесты
Если вы попали в мусульманскую среду, то при встрече Вас (если вы мужчина) могут облобызать в обе щеки и одновременно потрясти вашу руку. Со старшими по возрасту здороваются, целуя в правую руку, а затем прижимают ее к своему лбу. Но подобное приветствие обычно характерно для деловых партнеров, которые давно знакомы друг с другом, либо же их связывают еще и дружеские отношения. Во всех остальных случаях достаточно просто пожать руку и поприветствовать. Если вы еще не знаете турецкий язык, выучите хотя-бы несколько приветственных фраз. Например, «Ассалам Алейкум» (самое распространенное приветствие среди мусульман).
Если вы имеете дело с семейным бизнесом, то, возможно, вас пригласят к себе домой (например, на неофициальный ужин или обед). И, когда вы придете, может случиться так, что никто не побежит к вам здороваться первым. Не отчаивайтесь, а возьмите инициативу в свои руки. Подойдите к самому старшему мужчине и поздоровайтесь с ним. В случае когда приглашенных много, следует поздороваться с тем, кто ближе всего к вам, а затем начать здороваться с остальными, причем двигаться надо в противоположном от первого человека направлении. Такие вот приветственные зигзаги.
Дистанция при общении
В процессе общения турки смотрят собеседнику прямо в глаза, что означает уважение и внимание к человеку как к личности. Многих иностранцев поначалу шокирует, что разговаривая, турки могут придвигаться чересчур близко. Нет, они не слепы и не глухи, просто это означает, что есть заинтересованность в общении с вами. Не вздумайте отодвигаться – человек решит, что вы им пренебрегаете и ставите себя выше него. Достаточно тесный физический контакт при любом разговоре здесь обычное дело.
С чего начать разговор
В Турции не принято сразу переходить к делу. Сначала надо создать более свободную и раскрепощенную обстановку с помощью беседы на отвлеченную тему. Все хотят иметь дело только с теми, кому доверяют, поэтому стоит потратить некоторое время на установление личных взаимоотношений. Самая популярная тема для беседы – о детях и семье. А вот политики касаться точно не стоит. Также нельзя показывать свое нетерпение и стараться повернуть разговор в деловое русло – вас сочтут невоспитанным и грубым. Но если все-таки разговор зашел в русло деловой беседы, то постарайтесь грамотно и кратко изложить суть своего предложения – в бизнесе турки ценят конкретику.
Особенности поведения в ресторане
Турки любят проводить неофициальную часть переговоров также в ресторанах. Вкусная еда к приятному общению служит гармоничным дополнением деловой встречи. Оплачивает обед или ужин приглашенная сторона.
Ваше предложение самому оплатить счет или хотя-бы разделить расходы пополам расценят как проявление дурного тона и невоспитанности
Хотите отблагодарить за угощение?
В следующий раз сами пригласите партнеров в подобное заведение.
Дело дошло до сути
Туркам импонируют активные, решительные и дальновидные люди, которым важно не только получить самим выгоду, но и не обидеть партнера. Поэтому после того, как вы сумели расположить потенциальных партнеров к себе, уже можно изложить суть вашего предложения и обязательно укажите на взаимную выгоду, причем на конкретных примерах. Дополните устную информацию визуальной – цифрами, таблицами, графиками, иллюстрациями (в Турции любят наглядность). Если потребуется, можно показать готовность к уступкам.
Учтите, что изначально, скорее всего, с вами будет вести дела заместитель директора. Если о вас составят хорошее впечатление – можно рассчитывать уже на знакомство с главой.
Чего нельзя делать
Самое главное – не стоит торопить события. Пронырливых людей недолюбливают и им не доверяют. Да, с вами могут иметь дело, но очень осторожно и «дозировано». Еще не вздумайте изображать из себя то, чем вы не являетесь. Турки очень проницательны и сразу вычислят вашу игру. Следующий номер нашей программы - не стоит ставить партнеров перед фактом – подобное давление воспримут в штыки. С вами просто не станут сотрудничать, либо постараются «обыграть». Турки народ с хитрицой. Не стоит тут с ними соревноваться.
Званый обед после заключения сделки
В Турции принято после заключения контракта или сделки организовывать званый обед. В этом случае вам надо преподнести подарок. Это могут быть фирменные сладости, какой-либо предмет интерьера, произведение искусства. Иногда можно подарить букет цветов, но он должен быть заказан у флориста. Если вас пригласили к себе в дом, а там есть дети – надо обязательно купить сладкое и им тоже. Это обязательно оценят.
Совет! Не дарите алкоголь если не уверены, что человек его пьет. А даже, если и уверены, что пьет, вы же не знаете что именно. Так что здесь отбой.
Вот я вам и приоткрыла немного завесу в мир делового общения по-турецки. Так что, в добрый путь, смело осваивайте бизнес-просторы Турции.
На этом откланяюсь. Подписывайтесь на канал. Пишите комментарии. Может быть, вы уже имеете опыт ведения бизнеса с турками. Делитесь. Он нам всем пригодится!