Моя ежегодная рубрика в начале Января возвращается! Новый год, новые потребительские тенденции и новые вызовы для самих потребителей, маркетологов и предпринимателей. В мире, где самое стабильное — постоянные изменения, умение балансировать между сегодняшними трендами и формированием тенденций будущего — мастхэв, которым должен обладать каждый, кто заботится о процветании своего бренда. Наша миссия — понять, что будут покупать, испытывать и даже создавать потребители в ближайшем году, чтобы предоставить им те товары и услуги, которые действительно решат их проблему. По традиции, цикл стартует в описания целевых портретов и мировых тенденций, которые повлияли на их формирование. Далее, мы рассмотрим их мотивации, а затем, действия, которые может предпринять бренд, чтобы завоевать сердце покупателя. Итак, поехали!
Футурошок
"В прошлом вы принимали решение, и на этом все заканчивалось. Теперь вы принимаете решение и спрашиваете: ‘Что будет дальше?" Всегда есть что-то дальше". Элвин Тоффлер
Термин “Футурошок”, придуманный футурологами Элвином Тоффлером и Аделаидой Фаррелл в их одноименной книге 1970 года, относится к социальному и эмоциональному параличу, вызванному "сокрушительным стрессом и дезориентацией" из-за величины и скорости изменений, которые мы переживаем.
Почему это важно? В 2024 году мы увидим рассвет Everything Net – кругового существования, где границы между физическим и цифровым мирами размыты. В метаэкономике, которая возникнет в результате этого, есть большие перспективы, но быстрые технологические изменения, влияющие на повседневную жизнь, всегда вызывают чувство тревоги. У этого беспокойства есть название: Шок будущего.
Миф о многозадачности
Пандемия усугубила эти настроения, а последующая геополитическая обстановка и мировой финансовый крищи, скорее всего, только усугубят эти тенденции. Нарушение распорядка дня, изоляция от близких и совмещение домашней и рабочей жизни — все это привело к хронической многозадачности, особенно у тех, кто работает удаленно. Исследование Microsoft, проведенное в 2021 году, показало, что люди чаще работают в режиме многозадачности на больших и продолжительных видеоконференциях, а также на повторяющихся собраниях, а не на разовых.
Для выполнения задачи задействовано несколько мозговых сетей, отвечающих за внимание и когнитивный контроль. Кевин Мадор, нейробиолог из Стэнфордского университета, доказал, что попытки многозадачности могут создавать помехи между этими сетями, и это может привести к замедлению обработки данных, а также к ошибкам, создавая хронический круг стресса. Исследования показывают, что только 2,5% людей способны эффективно выполнять многозадачность. Когда мы думаем, что работаем в режиме многозадачности, на самом деле мы выполняем отдельные действия в быстрой последовательности.
Сжатие времени
В 2024 году наше восприятие времени ускорится из-за притока смешанных реальностей. Сжатие времени (когнитивный эффект, при котором время течет быстрее, чем мы думаем) начинает проявляться среди пользователей метавселенных и виртуальных реальностей. Исследование, проведенное в 2021 году учеными-когнитивистами из Калифорнийского университета в Санта-Круз, включало в себя сравнение виртуальной реальности с традиционными играми, и оно показало, что студенты играли на 28,5% больше времени, чем они предполагали в версии виртуальной реальности. Сжатие времени может быть полезно в некоторых ситуациях – например, при прохождении медицинской процедуры, – но продолжающееся сжатие времени может привести к диссоциации с реальностью, тревоге, аддиктивному поведению и футурошоку.
Перестимуляция
"Движение привлекает наше внимание, потому что помогает нам выжить. Чем с большим количеством контента мы сталкиваемся, тем меньше наше внимание и тем сильнее наше желание просматривать новый контент". Элиза Агухар, член of The Knowledge Society
Переизбыток стимулов, вызванный постоянной связью и "сенсорной революцией".
Почему это важно? Историк сенсорики Марк Смит говорит, что пандемия вызвала “сенсорную революцию”, в результате которой изоляция и изменение режима работы и социальных привычек быстро изменили то, как мы используем наши органы чувств для навигации по миру. Осязание отсутствует, в то время как с другими сенсорными элементами, такими как шум и искусственное освещение, кажется, труднее справляться после карантина. Это быстрое изменение, которое обычно происходит в течение десятилетий или столетий, приводит к чрезмерной стимуляции.
Великая петля ускорения
Благодаря росту цифровизации и использованию социальных сетей, электронной коммерции, технологий развлечений, игр и потокового видео люди связаны друг с другом больше, чем когда-либо. По данным McKinsey, проникновение электронной коммерции выросло за 10 лет всего за три месяца (1 квартал 2020 года), при этом 75% потребителей, как сообщается, пробовали различные магазины, веб-сайты или бренды во время Covid-19. А в регионах Латинской Америки в 2020 году онлайн-продажи выросли на 36% в годовом исчислении.
Глобальное исследование, проведенное в 2019 году учеными из Технического университета Дании, выявило резкое снижение концентрации внимания людей с течением времени. Респонденты сообщили, что раньше они смотрели видео продолжительностью от 10 до 30 минут, но теперь теряют интерес к минутам. В 2013 году любой популярный хэштег в среднем оставался на вершине в течение 17,5 часов, но в 2016 году этот показатель снизился до 11,9 часов.
В Китае рост популярности коротких видеоплатформ, таких, как ByteDance (TikTok), вызвал негативную реакцию со стороны платформ потоковой передачи фильмов, которые обвиняют социальные сети в сокращении объема внимания. Как сообщает South China Morning Post: Сунь Чжунхуай, вице-президент Tencent, раскритиковал платформы коротких видеороликов за то, что они предоставляют пользователям низкопробный контент. "Персонализированное распространение контента слишком мощное. Если вам нравится корм для свиней, это все, чем вас будут кормить”.
Однако короткие видеоролики никуда не денутся. По данным Cloudflare, в 2021 году TikTok обогнал Google как самый посещаемый домен и вытеснил запрещенный Facebook как самый популярный домен социальной сети.
Сенсорная перегрузка
По мере роста чрезмерной стимуляции растет и сенсорная перегрузка, когда мозг получает больше информации, чем может обработать. В 2024 году сенсорная регуляция станет противоядием от чрезмерной стимуляции. Используемая трудотерапевтами в течение многих лет сенсорная регуляция теперь используется в цифровую эпоху для распознавания и предотвращения триггеров, которые могут подавлять. Например, утренняя рутина с использованием медленных технологий (одновременное использование только одного устройства) или рабочие сессии без звука (отключение уведомлений и значков).
Трагический оптимизм
"В разгар травмы откажитесь от поиска рассказов о счастье. Исследования показали, что люди, которые, как правило, лучше справляются с кризисом... - это не те, кто сосредотачивается на поиске или создании счастья, а те, кто культивирует отношение трагического оптимизма". Анна Готлиб автор работы Letting Go of Familiar Narratives as Tragic Optimism in the Era of Covid-19.
Трагический оптимизм — это не токсичная позитивность (практика ложной жизнерадостности в нездоровой степени) или постоянное состояние счастья. Вместо этого такое мышление предлагает более реалистичное видение жизни. Впервые определение трагического оптимизма было дано австрийским психологом и человеком, пережившим Холокост, Виктором Франклом в 1985 году. Трагический оптимизм предполагает поиск смысла среди неизбежных трагедий человеческого существования.
Почему это важно? Исследователи, изучающие посттравматический рост, обнаружили, что люди могут позитивно развиваться в результате трудных времен. Важно отметить, что к росту приводит не травмирующее событие, а то, как это событие обрабатывается. Трагический оптимизм будет необходим в 2024 году, не в последнюю очередь из-за геополитических изменений, но также и потому, что многие будут подавлены "культурой выживания" и будут бояться возвращения к нормальной жизни, которая больше не соответствует их представлениям.
Культура преодоления
Эмоциональная множественность и усталость от сострадания становятся растущими проблемами. Исследование Всемирной организации здравоохранения показало, что в 2021 году более 200 миллионов индийцев страдали от той или иной формы психического расстройства, а в Южной Корее одно исследование показало, что почти 30% текучести персонала больниц происходит из-за усталости от сострадания. В Бразилии исследование взрослых в самом южном штате страны, Риу-Гранди-ду-Сул, показало, что симптомы депрессии и тревоги усилились в 6,6 и 7,4 раза соответственно в июне и июле 2020 года по сравнению с периодом до пандемии Covid-19. Люди стремятся заботиться о себе — более 20 миллиардов человек посмотрели видеоролики #selfcare на TikTok, а в запрещенном Instagram более 60 миллионов постов на тему #selfcare.
В статье о культуре совладания писательница из Бруклина Хейли Нахман призвала представить себе лучший мир, а не просто работать над тем, что разрушено: “Мир за пределами совладания. Мир, где депрессия и тревога не всегда за горами, потому что мы не читали достаточно статей в New York Times”.
Давайте внесем ясность: хорошее самочувствие невероятно важно. Однако, если мы поглощены самосовершенствованием, это создает порочный круг беспокойства и часто приводит к нигилизму.
FONO (страх перед нормальностью)
Люди по всему миру страдают от FONO. Согласно опросу Ipsos и Всемирного экономического форума, в котором приняли участие более 21 000 взрослых из 27 стран, 72% респондентов предпочли бы, чтобы их жизнь существенно изменилась, а не вернулась к тому, какой она была до начала Covid-19.
FONO может описать множество ситуаций. По своей сути, оно воплощает скрытое чувство нежелания регрессировать, с которым большинство людей могут себя идентифицировать. Существует опасение, что стремление вернуться к старой норме приведет к продолжению старых репрессивных механизмов, таких как неравенство в оплате труда и гендерное неравенство, расовое неравенство и неустойчивость. И люди настолько боятся старых систем, что создают новые.
В том же исследовании Ipsos 86% взрослых согласились с тем, что “я хочу, чтобы мир значительно изменился и стал более устойчивым и справедливым, а не возвращался к тому, каким он был до Covid-19”.
Благоговейный трепет
"Хотя в момент благоговейного трепета мы чувствуем себя маленькими, мы чувствуем связь с большим количеством людей или чувствуем себя ближе к другим. В этом цель трепета или, по крайней мере, одна из его целей". Янг Бай, исследователь University of California, Berkeley
Психолог из Мичиганского университета Итан Кросс определяет благоговейный трепет как “удивление, которое мы испытываем, когда сталкиваемся с чем-то мощным, что нам нелегко объяснить”. Смесь страха и удивления — это эмоция, которая в последние годы была отложена в долгий ящик, поскольку люди променяли внушающие благоговейный трепет моменты на стабильность, выживание и определенность.
Почему это важно? Благоговение объединяет людей и вдохновляет их. Ученые полагают, что благоговение, возможно, помогало нашим эволюционным предкам выживать в условиях неопределенности окружающей среды, которая требовала группового сотрудничества. Инструмент выживания человека столетия назад, благоговение необходимо для будущего роста, особенно если мы пытаемся восстановить лучшее. Как коллективная эмоция, благоговение помогает "я" сжиматься, а миру расширяться. В 2024 году мы станем великим связующим звеном во времена фрагментации.
Лекарство от тревоги
Благоговение усиливает эмпатию и снижает тревожность. Исследования, проведенные нейробиологами в Германии, показали, что переживания благоговения, такие как просмотр внушающих благоговейный трепет видеороликов, снижают активность мозга в режиме по умолчанию (DMN), которая связана с самофокусировкой и размышлениями. Результатом для респондентов стал более низкий уровень стресса и затуманивания мозга.
Согласно исследованию, проведенному лабораторией прикладных технологий для нейропсихологии в Милане, Италия, было обнаружено, что ежедневные "переживания благоговения" уменьшают депрессию. Моменты благоговения могут варьироваться от времени, проведенного на природе (известного как прогулка), до прослушивания новой музыки. Разнообразие является одним из преимуществ использования благоговения для психического здоровья – каждый опыт индивидуален и может быть легко пережит на разных социально-экономических уровнях. Согласно одному исследованию: “События, вызывающие благоговейный трепет, могут быть одним из самых быстрых и мощных методов личностных изменений и роста”.
Благоговейный трепет и восприятие времени
Исследование, проведенное психологами из Стэнфордского университета и Университета Миннесоты, показало, что переживание благоговения замедляет восприятие времени людьми. В моменты благоговения и удивления часто кажется, что время останавливается. Мелани Радд, соавтор Стэнфордского исследования, говорит: “Переживание благоговения усиливает сосредоточенность людей на настоящем. Когда вы лучше осознаете настоящий момент, вы чувствуете, что ваши переживания полнее, что за определенный промежуток времени может произойти или быть достигнуто больше”. Благоговейный трепет позволяет людям переориентироваться и быть более эффективными. В 2024 году важно постараться включить регулярные моменты благоговения в повседневную жизнь.
📌 Подписаться на Telegram | Подписаться на группу VK | Подписаться на YouTube
🎧 Слушать подкаст на Mave | Apple Podcast | Google Podcast | Яндекс.Музыка | Spotify | Castbox | SoundStream | PocketCast | Deezer | Overcast