В октябре 2023 г. я обобщил опыт работы с продавцами Вайлдберриз, которые обратились к нам за помощью в связи со взломом злоумышленниками их личного кабинета на маркетплейсе.
Я выложил Чек-лист: Что делать, если взломан личный кабинет на ВБ, и Wildberries выставил штрафы за отмену заказов?. В этом чек-листе описаны первоочередные действия продавца при взломе злоумышленниками его ЛК на Вайлдберриз.
Ознакомившись с этим чек-листом, многие селлеры обратились к нам за помощью или советом по проблеме взлома их ЛК злоумышленниками. А работая с ними, мы узнали, как изменилась ситуация по этой теме, начиная с конца октября 2023 г. Сразу скажу, что было и изменение в пользу продавцов, но также у селлеров появилась и новая проблема. Расскажу об изменениях ситуации и о возможных решениях новой проблемы.
1. Главное изменение Вайлдберриз сделал 26 октября 2023 г. - ВБ выпустил новость https://seller.wildberries.ru/news-v2?id=5070, в соответствии с которой, заказы несуществующих у продавцов товаров по созданным злоумышленниками карточкам товаров должны быть отменены самими продавцами. При этом, Wildberries указал на то, что намерен индивидуально рассматривать каждую ситуацию по взлому ЛК конкретного продавца и созданию фейковых карточек и либо полностью освобождать продавца, ЛК которого был взломан от штрафов и удержаний, либо ограничить их размер 100 000 рублей.
Конечно, даже удержание 100 000 рублей на ровном месте получить обидно. Но вот примеры реальных штрафов за отмену заказов, которые были выставлены ВБ по итогам взломов ЛК продавцов злоумышленниками:
- у продавца взломали ЛК на Вайлдберриз; пока он восстанавливал доступ к ЛК, совершая действия из моего чек-листа, ему поступило заказов на 23 миллиона рублей, в результате отмены ему был выставлен штраф ВБ в размере 11,5 миллионов рублей;
- взлом ЛК другого селлера - ему удалось восстановить доступ быстрее и он получил заказы "всего лишь" на 9 миллионов, ну и штраф, полученный им - 4,5 миллиона.
И таких примеров только у продавцов, которые обратились к нам, еще около десятка.
Поэтому, конечно, снижение штрафов даже до 100 000 с 11,5 или 4,5 миллионов - это уже очень хорошо для продавцов. Но одно дело новость, а другое дело, применяет ли Вайлдберриз данную новость на практике?
Опыт тех продавцов, которым мы помогали подсказывает, что Вайлдберриз действительно либо полностью освобождает продавцов от выставленных штрафов за отмену заказов, либо снижает их размер до существенно меньших сумм. Например, штраф 11,5 миллионов, про который я писал выше, ВБ снизил почему-то до 300 000 рублей, а штраф 4,5 миллиона ВБ снизил до 100 000 рублей. У нас был также случай полной отмены Вайлдберриз штрафа. По каким критериям ВБ в каждом случае определяет конечную сумму штрафа либо полностью особождает от него понять невозможно. Видимо, это происходит произвольным образом.
Но самое важное, что нужно сделать продавцу при взломе его личного кабинета злоумышленниками, - это совершить действия по пунктам 1-4 моего чек-листа, а именно:
А. Сразу же после обнаружения взлома ЛК написать об этом в поддержку Вайлдберриз (как правило, технической возможности это сделать из-за отсутствие доступа к ЛК у продавца нет, но иногда бывает, что доступ сохраняется), либо, что доступно всегда написать через сервис восстановления доступа ВБ: https://seller.wildberries.ru/appeal-without-login/ru/, по электронной почте, например, на sales@wildberries.ru, любыми другими способами и обязательно зафиксировать все обращения (например, делая скрины).
Б. Незамедлительно подать в полицию заявление о совершении преступления и получить талон-уведомление.
В. Если злоумышленники в период, когда личный кабинет был под их контролем, насоздавали много карточек товаров, которые вы обычно не продаете, и по этим карточкам поступили заказы, немедленно написать об этом в поддержку Вайлдберриз.
Г. В течение 7 дней с момента размещения в личном кабинете отчета, в котором Вайлдберриз выставлен штраф за непередачу в срок товаров, необходимо обязательно направить в поддержку ВБ возражения против отчета в части выставления данного штрафа.
Подробнее о том, что нужно делать по каждому из этих пунктов читайте в моем чек-листе.
Только совершение продавцом этих действий, по нашему опыту, сейчас приводит к возвращению контроля над ЛК продавцу, разблокировке ЛК и снижению Вайлдберриз выставленного штрафа либо полному освобождению продавца от удержаний.
2. Еще одним важным новшеством в поведении Вайлдберриз, которое скорее можно расценивать как негативное изменение алгоритма действий маркетплейса является то, что в некоторых случаях, когда злоумышленники размещают в созданных ими карточках фейковых товаров ссылки на свои мессенджеры, Вайлдберриз стал после разблокировки взломанного ЛК и возвращения контроля над ним селлеру вновь блокировать ЛК в связи с якобы допущенным продавцом "Призывом к переходам клиентов на сторонние ресурсы".
При такой блокировке ЛК со стороны Вайлдберриз действенным является направление обращений в поддержку ВБ о том, что в карточках, созданных самим продавцом не содержалось призывов к переходам на сторонние ресурсы. Если такие призывы и могли содержаться, то только в карточках, созданных злоумышленниками при взломе ЛК. А на основании этого просить Вайлдберриз разблокировать личный кабинет, поскольку продавец не размещал призывов к переходам клиентов на сторонние ресурсы и отсутствует его вина в размещении таких призывов злоумышленниками, взломавшими его личный кабинет.
Такие обращения необходимо отправлять в поддержку ВБ как в диалоге по теме "Несанкционированный вход", так и по теме, соответствующей блокировке за размещение призывов к переходам клиентов на сторонние ресурсы. У продавцов, которым мы помогали, направление таких обращений приводило к разблокировке ЛК.
Но если и направление таких обращений не поможет, необходимо направить по юридическому адресу Вайлдберриз письменную претензию с требованием разблокировать личный кабинет.
Напоминаю, что наша команда юристов представляет представляет интересы продавцов в арбитражных судах против Вайлдберриз по делам о взыскании необоснованно удержанных штрафов, стоимости утраченных товаров и т.д.
Проблемы с Вайлдберриз, которые требуют обращения в арбитражный суд? - Пишите мне в Whatsapp или звоните +7 926 589 86 80 и мы найдем решение!
Кроме того, мы готовы проконсультировать Вас по любым вопросам взлома Вашего личного кабинета и помочь Вам совершить все необходимые действия для его разблокировки и освобождению Вас от необоснованных штрафов Вайлдберриз.
Читайте также статьи из подборки Суды против Вайлдберриз.
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по делам против Вайлдберриз и не только, ставьте лайки, если статья была Вам полезна, оставляйте комментарии!
