Сервисы доставки в нашей стране развиваются достаточно стремительно. С каждым днём всё больше и больше людей пользуются этими удобными и надежными услугами. Или это не так? Или НЕ удобными и НЕ надёжными?
Сегодня хочу рассказать о сервисе доставки медикаментов. Суть сервиса заключается в том, что вы в приложении выбираете нужные препараты и заказываете доставку в ближайшую аптеку, где получаете и оплачиваете.
Зачем это нужно, если можно сразу прийти и купить нужные препараты? Ну, во-первых, не всегда в ближайшей аптеке есть именно те препараты, которые нужны. Во-вторых обычно эти сервисы предлагают скидки или более выгодные цены на те же препараты, что и в аптеке. В общем, как ни крути, это выгодно.
На сегодняшний день сервисов по заказу лекарственных средств с доставкой в аптеку много разных. Принцип работы у всех примерно одинаковый.
Обычно я стараюсь не пользоваться сервисами с приставкой "СБЕР". Почему? Просто я пришёл к выводу, что если в названии есть приставка СБЕР, то это с вероятностью 99,9% означает низкое качества сервиса. Я стараюсь, насколько это возможно, не использовать банк СБЕР, СБЕР Доставку, СБЕР Маркет, Сбер Мегамаркет и пр. То ли мне не везёт со СБЕР, то ли это у них карма такая, то ли это просто болезнь роста, то ли ещё что-либо. Я уверен, что СБЕР - это синоним плохого качества и скотского отношения к клиентам. Извините, если вам показалось это слишком грубым. Я знаю массу людей, которые с удовольствием пользуются сервисами СБЕР - вероятно они счастливчики по жизни.
А теперь история, в которой мне довелось самому поучаствовать в конце 2023 года. Мне понадобилось срочно заказать несколько медикаментов. Чтобы не бегать по аптекам и не выискивать именно то, что мне надо, я решил заказать через сервис доставки.
Просмотрев предложения нескольких сервисов, изучив наличие и цены, заказал в ЕАПТЕКА. Боже мой, какой я был дурак - не заметил эту пресловутую приставку "СБЕР". Да, да. ЕАПТЕКА - это тоже СБЕР. На самом деле это был не первый мой заказ в этом сервисе, это был уже (посмотрел в истории заказов) десятый заказ в этой службе.
По опыту моих заказов ЕАПТЕКА всегда обманывает со сроками доставки. Привозит на один день позже. Ну ладно. Обещают доставить 17 декабря, значит 18го вечером уже можно будет забрать.
Как вы думаете, какого числа я смог получить свой заказ?
18? - Нет!
19? - Нет!
...
25? - Нет!
27! Да.
Я смог получить свой заказ только 27 декабря! Вы наверное думаете, что я сидел и спокойно его ждал? Нет. Я ежедневно, даже по несколько раз в день пытался узнавать судьбу моего заказа. Я получал СМС о готовности заказа, Письма на почту о том, что заказ уже доставлен. Выслушивал, что СМС о доставке отправлялись случайно, что это сбой. Каждый день я выслушивал вранье о том, что завтра заказ уж точно будет доставлен.
В общем это просто какой-то цирк, ей богу.
Чуть ниже Вы можете посмотреть скрины моей переписке с этим замечательным сервисом.
Хочется отметить, что служба поддержки этого сервиса просто адская. Им настолько пофиг на клиентов, настолько наплевать на то, что это медикаменты и то, что они срочно нужны. Но самое страшное, что операторы не знают где находится заказ, где он валяется. Учитывая то, что в заказе есть препараты, на которые распространяются особые требования по хранению, становится просто страшно. Реально страшно подумать о том, какой хаос происходит у них на складах и в службе логистики, если 10 дней они не могут выяснить где находится товар.
Короче СБЕР смог меня укрепить в мысли о том, что нужно по возможности избегать эти четыре магические буквы.
В общем вот такой замечательный всплеск эмоций я подарил себе к концу года.
Поделитесь своими историями взаимодействия со СБЕР. Или это один я такой "счастливчик".
