Сегодня мы хотим поделиться своим опытом использования Yandex GPT (Генеративного Процессора Текста) в нашем сервисе работы с обратной связью - Usekit.ru. Это одна из новых возможностей, которая была предоставлена нашим постоянным клиентам.
Как работает Yandex GPT?
Прежде всего, давайте разберемся, что такое Yandex GPT и как он работает. Yandex GPT представляет собой генератор текстов на естественном языке. То есть, вы задаете ему подробный запрос (ТЗ), и он генерирует ответ на эту тему. Работает это так: Отправляем запрос с набором параметров. Далее Yandex GPT анализирует запрос и генерирует ответ основанный на данных из интернета и других источниках.
Пример запроса: Ты — коммьюнити-менеджер и работаешь с обратной связью клиентов на продукты и сервисы компании {{Название компании}}. Компания занимается {{Подробное описание}}. Напиши вежливый ответ на отзыв покупателя в Интернете. Текст отзыва: Одежда в каталоге, конечно, красивая, но уровень сервиса хромает. Последний заказ опоздал на 3 дня, ещё и жакет пришёл с браком. Не рекомендую
Пример ответа: Здравствуйте! Благодарим вас за оставленный отзыв. Мы искренне сожалеем о возникших неудобствах и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, примите наши извинения за задержку доставки и брак в товаре. Мы обязательно разберемся в ситуации и свяжемся с вами для решения данного вопроса. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь и сделать все возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за обратную связь. Ваше мнение очень важно для нас.
Спасибо Яндекс! Это очень классно! Теперь клиенты получают обратную связь быстро и профессионально.
Мы были очень заинтересованы в том, чтобы использовать эту технологию в нашем сервисе Usekit.ru, поэтому мы начали с изучения возможностей и настроек. После этого мы создали несколько шаблонов для генерации. Делимся Postman файлом с вами. В него мы перенесли все запросы из документации Yandex GPT и добавили несколько запросов, которые разработали сами.
Один из примеров того, где мы использовали Yandex GPT – это создание ответов на отзывы пользователей. Вместо того, чтобы писать вручную, мы позволили GPT создать тексты на основе наших шаблонов. Это значительно ускорило процесс обработки обратной связи и сделало его более эффективным.
Также мы использовали GPT для создания задач сотрудникам которые необходимо выполнить для устранения проблемы описанной в отзыве. Это позволило нашим клиентам поднять уровень обслуживания без глубокого погружения менеджеров.
Наш опыт использования Yandex GPT очень положительный. Мы увидели, что эта технология может значительно улучшить качество обратной связи и обслуживания клиентов. Мы очень рады, что можем предложить нашим пользователям такую функцию, которая делает взаимодействие с нами более удобным и приятным.
Мы планируем расширять набор функций и внедрять использование дообучаемых моделей.
Если вы хотите узнать больше о Yandex GPT и о том, как вы можете использовать его в своем бизнесе, мы приглашаем вас посетить сайт нашего сервиса Usekit.ru или связаться с нашей командой в телеграм https://t.me/addeo_ru. Мы всегда рады помочь и поделиться своим опытом.