Ежегодная премия Starway Tourism Awards-2023, которую туроператор Coral Travel вручает лучшим агентствам, состоялась в конце октября 2023 года в Анталье. Официальная церемония награждения прошла в отеле Dobedan World Palace Hotel.
В 2023 за премию боролись тысячи российских турагентств, а ее лауреатами стали 285 компаний. Всего на вручение премии Starway в Анталью приехало более 500 участников, многие из них – не в первый раз.
Награждение – главное в году праздничное мероприятие для агентов.
В рамках церемонии туроператор организовал для партнеров конференции, семинары и деловые игры, в ходе которых можно было подробно узнать о направлениях на зимний сезон 2024 года, полетных программах, отелях и дополнительных услугах.
Именно на эту премию была приглашена Садыкова Марина Александровна, директор представительства туристической сети "ЭЛИТА Трэвэл" в городе Серове.
Марину Александровну ни раз местные жители называли лучшим турагентом, ведь у Марины индивидуальный подход к туристам.
"Это самый лучший турагент в городе. Отношение отличное к клиенту, а не формальное. Приятная руководитель Марина." - пишет Анатолий, один из туристов Марины.
И в связи с этим важным событием, я взяла интервью у достойного турагента города Серова.
- Что вдохновило вас стать турагентом?
- В первую очередь, это страсть к путешествиям. Мысль закралась сразу после первого путешествия за границу с дочкой. Я познакомилась с девушкой, которая работала в туризме. Пообщавшись с ней, мои глаза загорелись и горят до сих пор! Я увлечено стала читать про туризм, интересовалась всем, что было связано с путешествиями, начала подбирать туры знакомым и родным. Люди стали спрашивать у меня советов. Интерес рос, я чувствовала что это моё. И в 2015 году я решила что пора. Тогда меня поддержала мама.
- Как долго вы работаете в туристической индустрии?
- Грядет 9 сезон! Полных 8 лет я делаю людей счастливыми! Я предлагаю самую эфемерную и самую дорогую субстанцию в мире - чувства, ощущения, впечатления. Я предлагаю возможность увидеть мир, предлагаю воздух Альпийских гор, соленый вкус пляжей, ароматы венского кофе и вкус настоящего Французского пирожного...
Я помогаю создавать путешествия!
- Какие были сложности и есть ли они сейчас в вашей профессии и как вы их преодолеваете?
- Сложности были в начале, когда еще не было такого колоссального опыта. Вообще работа в туризме выражается в фразе: "Каждый день, как в первый раз". Порой бывают такие ситуации, что решаешь поступить просто наобум, понимая что просто так оставить какую-нибудь ситуацию нельзя.
Быть турагентом - это огромная ответственность, высокая ответственность, за правильность оформления билетов, точность указания фамилий, дат и подтверждения отелей. Очень нервная работа - постоянно нужно быть в курсе дел отдыхающих: не забыла ли их встретить принимающая сторона, довольны ли питанием, не возникает ли проблем с персоналом или местным населением. Часто взволнованные туристы могут позвонить среди ночи и попросить развеять их сомнения.
Конечно же, мы еще пережили КОВИД. Наш бизнес пострадал больше всех. Люди перестали путешествовать. Люди, которые забронировали потеряли деньги, мы были с ними постоянно на связи. Мы прошли очень много судебных дел. Мы помогали людям как могли, мы всегда были на стороне туристов. Мы заменяли одни направления на другие. Благодаря тому, что мы сеть туроператоры шли нам навстречу: возвращали в короткие периоды денежные средства, которые туристы перечислили за несостоявшиеся туры. Имея своего юриста в нашей сети "Элита ТРЭВЕЛ" нам было не так трудно, как турагентам, работающим самостоятельно, потому что все юридические вопросы решал юрист...К счастью это все в прошлом, позади.
- Как эти трудности повлияли на вас?
- Благодаря этой ситуации я стала сильнее, я стала выдержаннее, стало гораздо легче работать. Любая проблема решается словно по щелчку пальцев!
- Всего на вручение премии Starway в Анталью приехало более 500 участников, вы были одной из них. Турагентов по всей стране большое количество, но именно вы поехали на столь уважаемую премию.
Какова была ваша реакция когда вас пригласили на премию Starway Tourism Awards-2023, ведь множество российских турагентств составляют конкуренцию друг другу?
- Наша туристическая сеть больше двадцати лет на рынке и зарекомендовала себя как надежная, ответственная туристическая компания по России. У нас более двадцати агентств, входящих в сеть "Элита ТРЭВЕЛ". Мое турагентство стало одним из лучших по продажам в 2023 году и генеральный директор предоставила мне возможность получить данную награду.
Конечно я была удивлена и бесспорно гордилась своим агентством, ведь туда было попасть очень сложно.
- Вы работаете в компании Элита Трэвел. Чем она отличается от других турагентств?
- Мое туристическое агентство отличается тем, что я постоянно работаю, все время на связи. Каждому туристу делаю подбор и отправляю в путешествие, как саму себя. Самый главный закон в моем турагентстве - это гостеприимство, всем и каждому мы рады, всегда поддержим. Я живу своей работой.