Честно, не думал, что когда либо какой то магазин заставит меня аж зарегистрироваться на Пикабу. Давно читаю, но чтоб самому писать пост....просто крик души. В декабре приобрёл большое количество техники для студии своей дамы, выбрал мегамаркет, так как до этого заказывал там по мелочи всякое, и проблем не было, а так же за бонусную систему, на неё, наверное, повелся больше всего. 8 декабря 2023 заказал дорогой моник за 40тыс рублей, номер доставки 9526516068155, все хорошо, моник выслали, 19 декабря курьер привез домой, а так как это был не первый товар, то проблем не ожидал, коробка целая, не стал задерживать курьера, да и сам временем особо не располагал, потому принял у курьера товар и спокойно уехал по делам. Вернувшись, по привычке включил камеру, заснял со всех сторон коробку и начал под запись распаковку. Добравшись до монитора, рассмотрев его, замечаю трещину.
Ну, думаю, на видео зафиксировал, щас быстро открою спор (по аналогии с али, где вопрос решался быстро с продавцом, а даже если нет, то подключение али и вопрос решается в кратчайшие сроки) и завтра приедет курьер заберёт, а мне вышлют новый. Открыл обращение, запросил обмен на новый монитор, чат бот написал "ждите 1-2 дня". Для быстрого решения отправил ссылку на полное видео распаковки.
Прошло 2ое суток, я уже начал чувствовать, что дело попахивает чем то, и решил позвонить им на горячую линию. Разговор со службой поддержки закончился этим.
Больше похоже на плацебо, чем на реальную помощь, ну да ладно, ждем еще. Спустя неделю продавец (к слову, чтоб знали героев в лицо, продавец - АМИТ-проект) написал свой комментарий.
Странно, но ладно, отфоткал ему со всех сторон, отправил, ждем. И тут началось самое интересное.
Думаю, комментарии тут излишни, продавец решил пойти на попятную и свалить все на доставку. В свою очередь, мегамаркет решил, что его это дело вообще не касается, и тупо молчал. Многочисленные звонки на горячую линию, письма в личку мегамаркета в вк, ничего не дало результат, ответ всегда "мы заинтересованы решить ваш вопрос, ждите ждите ждите". Ну и видимо в качестве подарка на новый год 31 декабря вижу это:
Естественно, открываю обращение снова.
"Ваше обращение РЕШЕНО, вам дан ответ в комментариях". Может я конечно плохо вижу, и мне кто нибудь покажет ответ, но я не вижу ни решения, ни комментариев. Абсолютный пофигизм и кидалово. Плохо, мегамаркет, очень плохо. Конечно, это была последняя покупка у вас. ВСЕХ С НОВЫМ ГОДОМ! П. С. Прошу форумчан, кто имел опыт, скинуть мне в личку образец досудебной претензии, так как, видимо, по другому у нас не решить вопрос... Заранее спасибо.