Нам написала клиентка с просьбой сделать 4 набора по 5 клубник в шоколаде. Сразу обсудили стоимость доставки. Она составляет 250₽ по нашему району. Но для клиентки стоимость доставки оказалась "дороговата".
Объяснив ей, почему мы не можем сделать бесплатно, она согласилась. Но в связи с загруженностью перед праздниками, мы ответили ей через несколько часов. Подытожили её заказ и сказали, что работаем по предоплате 100%. И последовал такой ответ от неё:
Мы ей объяснили почему работаем по предоплате. Сначала мы брали 100% предоплаты только в том случае, если клиент заказывает курьера в далекий от нас район. Нам это показалось комфортно и мы решили не менять эти условия, когда доставляем сами по нашему району и когда оформляют самовывоз.
И после нашего ответа последовало такое сообщение. Мы считаем, что если ей не подходят такие условия оплаты, как у нас, проще всего заказать у другого человека, а не устраивать "сыр-бор" из этой ситуации. Всё время в переписке мы ей отвечали вежливо и не хамили, так же как и она. Мы с ней просто не сошлись в способе оплаты.
На следующий день мы получаем сообщение с просьбой о том: "Чтобы отступили от своих правил ради нас" и сделали клубнику в шоколаде без предоплаты. Нас это сразу смутило, так как в нашем городе есть много заказчиков, которые могут сделать их заказ без предоплаты и по цене ниже нашей. Неизвестно что было бы, если мы бы мы взялись за их заказ без предоплаты. У были ситуации в то время, как мы работали без предоплаты. Когда набор с индивидуальным декором из клубники уже сделан, утвержден заказчиком, а потом он пропадает и не выходит на связь. Мы тратим на эти наборы наши деньги, наше время и труд.
А как бы вы отнеслись к 100% предоплате? Напишите в комментариях.