Грядут праздники, а значит, и подарки в виде сертификатов в Л'Этуаль, Золотое Яблоко, Спортмастер, Озон, а также в многочисленные салоны красоты и прочие отрады женского сердечка.
При этом многие просто не успевают воспользоваться сертификатом из-за короткого срока действия или неудобного расположения (да здравствуют отдалённые деревни!). И возникает вопрос: можно ли вернуть просроченный сертификат в магазин, если нет чека (ведь купил его другой человек), да при этом и получить деньги на свою карту или наличными? Разбираемся.
Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона
Каждый сертификат имеет свой номинал: 1000, 2000, 3000 рублей или другие суммы. С точки зрения закона подарочный сертификат - это аванс на определенную сумму, уже оплаченный магазину за товар соответствующего номинала. Т.е. сертификат можно погасить либо на всю сумму, например, купив товар точно по сумме сертификата, либо с доплатой (сертификат + доплата = цена товара).
Также согласно статье 23.1 закона «О защите прав потребителей» до момента, пока товар не передан покупателю, а услуга не оказана, договор купли-продажи не считается заключенным.
В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. Статьёй 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса.
Итак, если по истечении срока сертификата его не использовали, т.е. не купили товар с его применением, владелец сертификата вправе отказаться от покупки и требовать возврата аванса.
Если сертификат не именной, заявлять о возврате может любой держатель подарочной карты. Если же сертификат выдан на имя приобретателя или вписан другой получатель услуги или товара - требовать возврата может только он.
Здесь вступает в игру право требования: оно есть либо у того, кто оплатил услугу, либо у лица, которому такое право передано по договору (т.е. покупатель сертификата передал право требования лицу, вписанному в подарочный сертификат).
Можно вернуть подарочный сертификат без чека, т.к. сам факт его наличия подтверждает внесение предоплаты по его номиналу. Если вы можете приобрести товар по сертификату, не предъявляя чек о его покупке, вы также можете требовать вернуть деньги за подарочный сертификат без чека.
Как вернуть деньги за подарочный сертификат?
Чтобы вернуть деньги за подарочный сертификат, нужно написать заявление в магазин с требованием возврата полной стоимости сертификата или той его части, что не была использована при покупках. Для этого не обязательно предъявлять чек. Достаточно в заявлении указать номер или иной идентификатор подарочного сертификата и его номинальную стоимость.
Это указано в ст. 25 закона о ЗПП и статье 493 Гражданского кодекса. Если нет чека, факт оплаты подарочного сертификата можно подтвердить показаниями свидетелей. Однако де-факто сам по себе подарочный сертификат уже является этим доказательством.
Первый шаг, чтобы получить средства, — обратиться в
Обратите внимание: если вам выдали бесплатный подарочный сертификат на товары или услуги, получить за него деньги не получится. Если при покупке сертификата не была внесена оплата, нельзя вернуть деньги за бесплатный сертификат.
Если срок сертификата истёк, а товар не был передан и услуга не была оказана, магазин или салон не имеет права удерживать уплаченные за сертификат деньги. Это считается обогащением без оснований и в соответствии со ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему это имущество.
Если на сертификате не указан срок его действия, он считается действующим в течение 3-х лет с момента покупки. Если вы хотите потребовать возврат денег за подарочный сертификат, срок исковой давности по таким делам также составляет 3 года.
Если на сертификате не указана его номинальная стоимость, вы можете потребовать вернуть деньги за подарочный сертификат в размере стоимости услуги или товара, на которые он выдан. Правда, для этого вам придется подтвердить оплату этого товара (услуги). Здесь как раз пригодится чек или выписка о банковском платеже.
Заявление о возврате денег за подарочный сертификат должно быть рассмотрено в течение 10 календарных дней, как и любая претензия потребителя (ст. 23.1 закона "О защите прав потребителей"). Чтобы получить официальное решение по заявлению, лучше указать действующий номер телефона и почту.
Если вы хотите вернуть деньги за подаренный сертификат, оплаченный по безналу, и при этом не вы его оплатили, в заявлении о возврате денег нужно указать свои банковские данные. За сертификат, оплаченный наличными, получить деньги можно также наличными.
Заявление о возврате денег за сертификат можно подать как напрямую в магазин (два экземпляра, на вашем подпись сотрудника о том, что заявление принято + дата), либо почтой с уведомлением о вручении, либо в виде электронного документа.
Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за подарочный сертификат
В этом случае придётся действовать:
1. Подать досудебную претензию (так и назвать документ: "Претензия"), где указать, что магазин или салон неправомерно удерживают средства, переданные в качестве аванса, а также упомянуть, что за каждый день просрочки выполнения требования будут начислены проценты за неправомерное использование удерживаемых денежных средств (ст. 395 ГК РФ).
Помимо денег за подарочный сертификат можно потребовать возмещение морального вреда за нарушение прав потребителя. Как правило, суммы там небольшие, но обязательные, если дело дойдет до суда.
2. Если вы уж совсем не хотите связываться с судами и выглядеть скандалистом и склочником в магазине, можете приобрести товары, оплатив их подарочным сертификатом, а затем в течение 14 дней вернуть их по причине "Не подошли" и получить деньги. Правда, этот манёвр не сработает с теми товарами, которые не подлежат обмену и возврату.
Пока писала статью, опросила нескольких своих знакомых. Они сказали, что без проблем можно вернуть подарочный сертификат, и они неоднократно это проделывают после каждого праздника. А у вас были случаи, когда вы решили сдать подарочный сертификат в магазин и получить деньги? Как всё прошло?
