6. Фокусируйтесь на удержании клиента Многие перечисленные выше советы завязаны на удержании клиента. Если вы сможете собрать базу, вам не придется тратить время на привлечение лидов, а затем на их конвертацию в клиентов. Вы можете сосредоточиться на увеличении прибыли. Это не значит, что от отдела по продажам можно избавляться. Фокусируйтесь на инвестициях в текущих клиентов, а не только на поиске будущих. Не бросайте старого клиента в попытках увеличить количество новых. Чтобы улучшить удержание клиента, отслеживайте соответствующие метрики:
6. Фокусируйтесь на удержании клиента
Многие перечисленные выше советы завязаны на удержании клиента. Если вы сможете собрать базу, вам не придется тратить время на привлечение лидов, а затем на их конвертацию в клиентов. Вы можете сосредоточиться на увеличении прибыли.
Это не значит, что от отдела по продажам можно избавляться. Фокусируйтесь на инвестициях в текущих клиентов, а не только на поиске будущих. Не бросайте старого клиента в попытках увеличить количество новых.
Чтобы улучшить удержание клиента, отслеживайте соответствующие метрики:
- пожизненная ценность клиента: предполагаемая прибыль, которую принесет клиент за все время сотрудничества;
- коэффициент отказов: сколько клиентов отказались от ваших услуг по завершении кампании;
- отток в ежемесячной выручке (MRR): сумма дохода, который теряется после ухода клиентов.
