Отзывы пользователей - важная часть любого маркетплейса. Они помогают покупателям принимать решение о покупке, а продавцам - улучшать свой сервис. Но иногда недобросовестные участники пытаются манипулировать отзывами при помощи накруток. Давайте разберемся, как сервис Авито борется с накрученными отзывами.
Авито использует машинное обучение для выявления признаков накрутки отзывов. Анализируется поведение пользователя до и после оставления отзыва на предмет аномалий.
При этом не имеет значения, положительный это отзыв или отрицательный. Система ищет накрутку среди всех отзывов вне зависимости от оценки.
В частности, анализируются такие параметры:
- История заказов пользователя
- Активность в других разделах площадки
- Время на платформе
- и другие метрики
Если обнаруживается подозрительная активность, нехарактерная для обычного пользователя Авито, то отзыв помечается как потенциально накрученный и направляется на дополнительную проверку модератором.
Как Авито выявляет и борется с накруткой отзывов:
1. Анализ IP-адресов и геолокации
Авито отслеживает IP пользователей, оставляющих отзывы, и их местоположение. Если за короткий промежуток времени с одного IP или из одного региона поступает много похожих отзывов о продавце - это может указывать на накрутку.
2. Изучение активности аккаунтов
Система анализирует возраст аккаунтов, оставляющих отзывы, их предыдущую активность на сайте, наличие собственных объявлений и так далее. Подозрительно, если отзывы оставляют новые аккаунты без активности.
3. Анализ текстов отзывов
Применяются алгоритмы машинного обучения для выявления похожих или дублирующихся отзывов. Если пользователи в разных отзывах используют одинаковые формулировки и описания - возможно, это накрутка.
4. Жалобы от пользователей
Авито позволяет пользователям жаловаться на подозрительные или необъективные отзывы. Эти жалобы тоже анализируются на предмет возможных накруток.
5. Ручная модерация
В дополнение к автоматическому анализу, подозрительные отзывы проверяются вручную модераторами Авито перед публикацией или удалением.
Такой комплексный подход помогает достаточно эффективно выявлять и блокировать накрученные отзывы на Авито, чтобы сделать отзывы максимально полезными для реальных покупателей.
Что происходит с накрученными отзывами
Накрученные отзывы удаляются с платформы. Происходит это как на стадии модерации до публикации, так и после размещения в случае последующего выявления накрутки.
Удалению подлежат как положительные, так и негативные накрученные отзывы. Для недобросовестных продавцов это может обернуться потерей всех положительных отзывов и снижением позиций в поисковой выдаче на Авито.
К сожалению, отзывы, отклоненные по причине накрутки, восстановлению не подлежат. Даже если продавец докажет, что этот отзыв настоящий. Поэтому лучшее решение для продавца - изначально не прибегать к накруткам и манипуляциям. А честно зарабатывать положительные отзывы от реальных покупателей.
Авито, как и любой крупный маркетплейс, уделяет пристальное внимание чистоте отзывов. Используются различные технологии выявления накруток, чтобы обеспечить пользователям максимально полезную и объективную информацию при выборе товаров.
А для продавцов наличие настоящих отзывов - залог успеха на любой торговой площадке. Поэтому лучше изначально делать упор на качестве товаров и обслуживании. Тогда и отзывы будут соответствующими.
Полезная информация
👉🏻 Влияние репутации аккаунта Авито на видимость ваших объявлений
👉🏻 Как правильно писать тексты для объявлений на Авито
👉🏻 Сервис рекомендаций на Авито
❤️ Подписывайтесь на канал, ждем Вас в комментариях!
🟢 Вопросы и предложения присылайте на 9321000@list.ru или звоните по телефону +7 (925) 932-10-00. Также заходите на наш сайт https://я-авитолог.рф за полезными материалами по продвижению на Авито.