Третья концепция, которую я хочу рассмотреть, была разработана одним из основателей теории конфликта - Джоном Бертоном. Он считал, что многие конфликты являются «глубокими» или «основными», возникающими из неудовлетворенных базовых потребностей, таких как безопасность, признание, участие, идентичность или самоопределение.
Эти потребности универсальны и неотъемлемы для всех людей, и если они не удовлетворяются, то люди испытывают стресс, фрустрацию, гнев или страх. Бертон утверждал, что такие конфликты не могут быть решены традиционными методами управления конфликтами, такими как переговоры, компромисс или арбитраж, так как они не затрагивают корень проблемы, а только ее поверхностные проявления.
Он предложил использовать другой подход, который он назвал «проблемно-ориентированным анализом» (problem-solving analysis), который направлен на поиск решения, которое будет удовлетворять базовые потребности всех сторон, а не на борьбу за ресурсы или власть. Этот подход включает:
- Анализ причин и последствий конфликта. Это означает, что нужно исследовать, какие базовые потребности не удовлетворяются у каждой стороны, как это влияет на их поведение и отношения, и какие факторы способствуют или препятствуют удовлетворению этих потребностей.
- Создание доверительной и сотруднической атмосферы. Когда нужно строить отношения на основе уважения, признания, эмпатии и диалога, и избегать насилия, принуждения, манипуляции или угроз. Нужно создавать условия для открытого и честного общения, в котором каждая сторона может выразить свои потребности, чувства и взгляды, и слушать и понимать других.
- Поиск творческих и инновационных решений. Это когда нужно искать решения, которые будут удовлетворять базовые потребности всех сторон, а не нарушать их. Нужно генерировать множество альтернативных вариантов решения, которые бы учитывали разные аспекты проблемы, и оценивать их по критериям, таким как справедливость, эффективность, реализуемость или устойчивость.
Эта концепция может быть полезна, когда необходимо решить конфликт, который имеет глубокие или основные причины, когда важно удовлетворить базовые потребности всех сторон, или когда есть возможность для трансформации конфликта в сотрудничество и мир. Однако, эта концепция также может иметь негативные последствия, такие как сложность применения в реальных ситуациях, необходимость высокого уровня навыков и готовности к анализу, или риск быть непонятым или непризнанным другой стороной.
Пример: Вы работаете в команде над проектом, и у вас есть свое видение того, как его реализовать. Вы не согласны с идеями других, но вы не хотите игнорировать или подавлять свои потребности или чувства. Вы хотите найти решение, которое будет удовлетворять базовые потребности всех сторон, и которое будет способствовать развитию и гармонии в команде. Вы предлагаете провести анализ, в котором вы будете использовать подход Бертона. Вы анализируете причины и последствия конфликта, создаете доверительную и сотрудническую атмосферу, и ищете творческие и инновационные решения. Вы используете концепцию глубоких или основных конфликтов, чтобы решить конфликт, который имеет глубокие или основные причины.
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить следующую часть темы концепций управления конфликтами.
Если материал понравился — ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить другой интересный и полезный контент 👍
Автор: Светлана, HR-менеджер
Контакты:
Адрес для связи по вопросам прохождения курсов, стажировки или трудоустройства: ProIT@1cbit.ru 📬
Вам также могут быть интересны другие наши статьи: