Вот чего не понимаю, так это требования различных организаций и компаний к сотрудникам на тему: клиентоориентированности, выдержке к скандалам посетителей, стрессоустойчивость и прочая. Вот нафига?
Вы думаете, что скандалисты ходят к вам с целью посмотреть на вашу выдержку? Ага, щазззз! Я в своё время поработала в городской прокуратуре. На общественных началах, разумеется, ибо нафиг мне такая работа не сдалась, хотя чуть было в кадровый резерв не попала. Или попала? Ну не суть, было-то 10 лет назад. Я тогда куда только не влезла с целью пристроить свою попень после получения диплома.
Так вот, шила в прокуратуре дела, копировала - принеси-подай, вот это вот всё. А заодно наблюдала. И у меня сложилось стойкое впечатление, что каждый первый посетитель приходил не проблему решать, а именно - проораться. Сразу, с порога, дико заведённый, глаза вращаются, кто ему первый попался - на того и наорёт. Мне было крайне хорошо у копировальника :) Но градус токсичности ощущался на всю прокуратуру.
Судя по сфере РСО, где ты активист на бесплатной основе, многие стараются придерживать свои наклонности исходя из не до конца атрофировавшегося чувства приличия, но всё равно частенько прорывается и у наших посетителей. С каждым годом всё чаще с этим сталкиваюсь.
Я человек резкий, импульсивный, эмоциональный, но даже у меня плохо прокачан навык "погавкаться". Мне Саша талдычит последний год:
- Ну не лезь ты в конфликты, тебя в них затянут опытные люди. Они же тебя на своём уровне просто опытом и размажут.
А я как же? У меня только-только снова стало получаться наружу выплёскивать, да и характер у меня задиристый, мне, может, тоже подраться хочется. Но да, придавливают опытом со страшной силой. Где уж мне. Я разве что в громкости могу перещеголять - с голосовыми связками всё нормуль, мертвый встанет по команде, глухой вытянется в струнку. Но в плане "чётенько наложить в ответ" мне остается только с немым восторгом смотреть на людей, которые скандалят не со мной - это нечто божественное! Честно, я иногда даже завидую по-хорошему. Любой навык можно обратить на пользу - было бы желание.
Скандалисты везде таскаются именно с целью поскандалить. Зачем лишать их удовольствия, я не понимаю? Надо поддержать человека максимально возможным способом! Нафиг выдержку, нафиг всë это деpьмо. В каждую компанию/организацию надо нанимать парочку людей с прокачанным навыком к как*шкометанию. Тех, кто может со вкусом, без потери нервов наорать в ответ. Нехай визжат друг на дружку в отдельном кабинете, пока спокойные люди решают свои вопросы миролюбивым образом :)
