В Данной статье я продолжу отвечать на вопросы руководителя детского центра, открытого 4 месяца назад. Первая часть вопросов касалась показателей доходности центра, привлечения клиентов и работы с преподавателями. С ней вы можете ознакомиться здесь.
Несколько слов о себе.
- Открыл первый центр в 2014 году. Работает по сей день.
- Прошел путь от центра с 1 рабочим кабинетом до центра 230 кв.м. и 350 учеников в месяц.
- Создал и организовал франшизу творческих центров.
- Разработали свою CRM систему для детских и иных образовательных проектов.
- За 10 лет работы обучили более 10 000 клиентов.
- Автор книги "Прибыльный детский центр".
Двигаемся дальше и переходим к следующему вопросу.
Вопрос №3. Администраторы работают по ставке 250 руб. в час. Просто просиживают время. Будут видеть грязь – не уберут. Как это исправить?
Данный вопрос можно разделить на две темы:
- Обязанности администратора.
- Система оплату труда администратора детского центра.
В части работы с персоналом я процитирую замечательные слова Александра Фридмана:
«Если сотрудник работает плохо, значит может себе это позволить».
Спросите себя, почему сотрудник вашего детского центра может работать плохо. Возможно, потому что руководителем не были созданы условия, при которых работать плохо для самого сотрудника – не выгодно.
Ранее, я говорил о том, что все обязанности должны быть прописаны и доведены до сотрудника уже первой встрече, то есть на собеседовании.
Если у вас нет документов, регламентирующих и определяющих обязанности сотрудников, – будьте готовы напоминать о тех самых обязанностях регулярно.
В своих проектах я ввожу дисциплинарную и финансовую ответственность за невыполнение прямых обязанностей. На окладную часть оплаты труда – это не влияет, а вот на премиальную составляющую – безусловно.
Помните, о том что вы руководитель и ваша основная задача - построение системы. Системы, которая позволяет генерировать доход без вашего прямого участия в операционной деятельности.
Если вы столкнулись с чем-то новым, что ранее не возникало в части управления детским бизнесом - фиксируйте это и думайте о том, как сделать так, чтобы подобная проблема не повторялась, либо решалась без вашего участия.
Сформируйте полный перечень обязанностей администратора и ознакомьте с ним каждого под роспись. Если сотрудник не выполняет свою работу, сделайте ему замечание, донеся информацию о том, что в следующий раз будет применена дисциплинарная или финансовая ответственность.
Если ситуация повторяется, принимайте меры, дабы ваши слова не расходились с делом.
___________
Ошибки и проступки сотрудников. В чем отличие?
Ваши сотрудники могут совершать ошибки и проступки. Это свойственно людям. Но это не одно и тоже. В чем отличие между этими близкими терминами? За что можно наказывать сотрудников, а с чем может столкнуться каждый из нас?
Ошибки - то, что не регламентировано и не являлось производной от обязанностей сотрудника.
Проступок - то, что было регламентировано или могло являться производной исходя из компетенций сотрудника на данной должности.
Вывод: наказывать сотрудника вы можете исключительно за проступки. То есть за то, что было прописано, проработано, изучено, освоено – а он (сотрудник) забыл, не подумал, поленился, в итоге не сделал, либо сделал иначе.
Возвращаясь к вопросу и формулировке, которую озвучил начинающий руководитель, который обратился ко мне за советом:
«Будут видеть грязь – не уберут…».
Если убирать грязь – входит в обязанности администратора и он с этим ознакомлен – для первого случае делается предупреждение, если ситуация повторяется – наказываем.
Если убирать грязь не входит в обязанности сотрудника – наказывать за это, вы не имеете права. Он мог этого не знать, не уметь, не понимать и т. д.
Отмечу, что руководитель вправе определять новые обязанности сотрудников, ставя их об этом в известность.
Что касается мотивационной составляющей и оплаты труда. В первой части статьи мы упоминали о таком показателе, как конверсия администратора - Cva (%). Фактически, это конечный ценный продукт, который определяет эффективность работы администратора с новыми обращениями.
От того, как администратор обрабатывает входящие обращения, какое количество новых потенциальных клиентов приходит на пробное занятия, – зависит объем продаж детского центра.
Следовательно оплата труда администратора должна быть привязана к выполнению планов продаж. Окладная часть + премиальная при выполнении планов продаж. Как это делается, я рассказываю в своем авторском курсе.
Вопрос №4. Скоро лето и как отработать аренду.
Детский центр в сегменте дополнительного образования - это сезонный бизнес. В летний период времени спрос на образовательные услуги снижается и перед руководителем встает вопрос, как зарабатывать.
Чтобы обеспечить доходность детского бизнеса летом, необходимо организовать работу городского лагеря при центре.
Родители заинтересованы в том, чтобы пристроить своих детей в период, пока они находятся на работе. Отличным решением этой проблемы - является организация детского отдыха.
Дети находятся в городском лагере в период с 8:00 до 18:00. Чтобы отдых детей был в лагере был комплексным, задача руководителя центра спланировать:
1. Досуг и развлечение
2. Питание (завтрак + обед)
3. Развивающие занятия
Со временем вы поймете, что в летний период можно зарабатывать больше, чем в сезон. Это обусловлено средним чеком и маржинальностью услуги. Стоимость смены в городской лагерь, как правило выше стоимости абонемента. А сама по себе услуга - является необходимостью для множества родителей в летний период.
О том, как организовать продажи в летний лагерь, поиске вожатых и сотрудников, я написал подробную статью на нашем сайте.
Для тех, кто хочет сэкономить время и получить все ответы разом - рекомендую пройти обучение на авторском курсе.
Кроме того, что вы получите знания, вы получите готовый комплект документов для организации работы лагеря.
