Многие владельцы животных,не имеющих знакомого ветеринарного врача,к которому бы уже было доверие,отправляются в клинику за помощью для своего питомца,ориентируясь на прайс учреждения.
Не все,но большинство.
Не секрет,что ветеринарные услуги платные,но расценки разнятся в зависимости от уровня оснащенности аппаратурой и квалификации врачей. Кто-то выбирает дорогостоящую клинику,надеясь на полный пакет высококлассных услуг и не обращая на внимания на затраты,кто-то старается получить качественную помощь за приемлемую цену.
Основная задача врача ветеринара – оказать помощь пациенту,помнить стоимость каждой манипуляции он не обязан,да и не в состоянии запомнить все расценки. Список оказываемых услуг с ценой висит на сайте учреждения и в холле. К тому же,согласно правилам оказания ветеринарных услуг,в них прописано устное согласие владельца со сметой. В прайсе должна быть указана дата,с которой действуют эти расценки,каждая услуга иметь конкретную стоимость.
Конкретные цифры озвучиваются при первой записи на прием: администратор уточняет,сколько стоит нужная вам процедура и что входит в стоимость первичного осмотра. О дополнительных платных услугах,которые могут понадобиться,должны предварительно предупредить.
Доктор на приеме может,но не обязан осведомлять владельца о своих намерениях,проговаривая проводимые действия и в общих чертах объясняя,что необходимо еще сделать.
Осведомленность – залог спокойствия и врача,и клиента. В обратном случае ветеринарный врач может оказаться в ситуации,когда после выполненных исследований,клиент не соглашается оплачивать затраты,ссылаясь на свою недостаточную информированность. Что лучше: молча делать свою работу или рассказать о необходимой диагностике,применяемых препаратах и спросить человека,важна ли ему стоимость исследования/лечения?
Владелец животного – его представитель,в свою очередь,должен поинтересоваться,как,чем и во сколько обходится лечение питомца. Если он не хочет получить чек после проведенных манипуляций и быть сраженным конечной стоимостью,то спрашивать о предстоящих затратах никто не возбраняет. Прием проходит в присутствии владельца,и он имеет право получить недостающую информацию.
В итоге: прием у ветеринарного врача проходит в форме диалога между владельцем и доктором. От их взаимопонимания зависит процесс исследования и лечения животного. Если врач не разъясняет,сколько будет стоить та или иная процедура,спросить об этом должен клиент (если он заинтересован). Недосказанность или недостаточная осведомленность испортит настроение и принесет вред здоровью не только питомцу,но и всем участникам процесса.
Я всегда предупреждаю владельцев о стоимости процедур/исследований во избежание неприятных ситуаций.