Здравствуйте Друзья!
Меня зовут Равшан. Я частенько делаю покупки в таких площадках как Alibaba., Алиэкспресс и Ебай. И бывали случаи, когда поставщик по тем или иным причинам не мог доставить заказ. А ещё случалось, что до меня доходили бракованные заказы. Естественно встает вопрос возврата оплаченных денег.
Поскольку вы читаете эту статью, то скорее всего и у вас возникла такая проблема. Хочу сразу вас обрадовать. Вы в нужном месте и в нужное время. Главное не отчаивайтесь, не надо нервничать и впадать депрессию. Этим скорее всего вы точно делу не поможете. Здоровье стоит гораздо дороже. Я на своей шкуре испытал всё это.
И с помощью Бога, в 99 случаях из 100 мои рекомендации помогут разрешить эту задачу.
Чаще всего, когда стоимость заказа незначительна, с возвратом денег проблем не возникает, хотя бывают и такие поставщики, которые стараются увильнуть, ссылаясь на определённые нюансы, но в основном почти все, кто то с первого требования, кто то после второго, всё же были вынуждены возвращать.
В интернете очень скудная информация, на тему возврата денег. Если есть и желание, можете поГУГЛить. Это напрасная трата времени и прочего.
Причин достаточно.
- *Не многие владеют информацией касательно этой темы.
- *Не каждый из знающих готов поделится ею.
- *Кому то неохота и лень, кто то не может внятно изложить свои мысли, а кому то некогда.
- *Некоторых сковывает страх.
Почему?
Площадка Али, довольно таки мощная структура, которая по моему мнению вносит достаточно солидную лепту в экономику Китая. По некоторым данным, товарооборот, на конец 2022 года GMV Alibaba только в Китае составил $1,16 трлн.
Поскольку эта информация затрагивает интересы такого гиганта, он может смести все препятствия на своем пути. Тем более посредством него, экономика Китая получает достаточно солидный куш.
Надеюсь вы понимаете о чем я?
Хотя с другой стороны, если анализировать ситуацию беспристрастно, данная статья помогает этим гигантам оттачивать навыки и вернуть доверие клиентов. А для этого требуется справедливость и честность, о достижении которого далее пойдет речь.
Итак, всё, что от вас требуется, это хладнокровие и умение точно изложить сложившуюся ситуацию. И ещё знать механизмы принципа, по которым можно влиять на этот процесс. Как любой механизм, у этой площадки есть рычаги, посредством которого можно им управлять. И далее я вам покажу, где находятся эти рычаги и как ими управлять.
Я понимаю, что иногда так и хочется покричать на них, обвинять, гневаться и т.п. Но исходя из своего опыта скажу, что всё это бесполезно.
Если стоимость заказа незначительна, и поставщик не хочет возвращать деньги, платформа Алибаба может возместить ущерб, выплатив компенсацию, в моей практике было и такое. Но когда это значительная сумма, тут уж придется немного поработать.
Правило №1. Запомните, чем выше стоимость заказа, тем труднее получить обратно свои кровные. И прежде чем нажимать на кнопку оплатить, надо внимательно читать условия договора, быть бдительным. Уточнять детали заказа, цвет, параметры, характеристики, срок поставки или доставки…
Последний крупный заказ, которую я оплатил, ( это около 15 000$ ) если мягко выразиться, изрядно пощекотал мне нервы и за которыми мне пришлось не мало потрудится. Тогда, эта сумма была для меня достаточно внушительная. Сколько нервов, сколько энергии я потратил, чтобы вернуть свои. Иногда я гневался, порою обижался. У меня пошатнулось здоровье, но всё это не работало…
Дело обстояло так: -Я оплатил заказ с доставкой до двери. Согласно договору, поставщик взял на себя обязательство доставить заказ в течении месяца. По его словам, у него был договор с транспортной компанией на доставку заказа. Но мне кажется, что не было у него никакого договора. Косвенно об этом он мне признался позже, в ходе нашей переписки. Главное - это любыми путями, обещаниями заполучить деньги клиента. А там что будет, не важно.
Так вот, если верить словам поставщика, на что я сильно сомневаюсь, перевозчик после того, как заказ был готов, повысил стоимость доставки. Поскольку поставщик не смог найти более сговорчивого доставщика, предложил мне вернуть оплату за транспорт, после чего, мне пришлось бы искать водителя и самому вывозить свой заказ.
Я отказался, потому что хлопоты по найму перевозчика не входили в мои обязанности. Да и опыта у меня в таком деле не было.
И попросил вернуть деньги, если не могут отправить заказ.
После долгих переписок и переговоров они опять начали искать водителя, но кроме обещаний, ничего у них не получилось.
Когда истёк срок доставки заказа, я подал заявку на возврат средств, наивно полагая что Алибаба это бренд, который заботится о своём имидже. Ведь оплату я сделал на сайте Алибаба, надеясь на торговую гарантию, которую дает эта площадка. Тем более ранее арбитражный суд не раз меня выручал.
Учтите, что оплачивать на сайте, через Алибаба, выходит дороже, потому, что Площадка снимает свои комиссионные.
Напрямую дешевле, но есть большой риск остаться ни с чем.
Многие компании стараются вынудить покупателя покупать напрямую, минуя торговую площадку. И когда у них это получается, они могут диктовать свои условия, вносить изменения в договоре.
У моих знакомых бывали такие случаи, когда вместо заказанного товара отправляли другой. Более дешевый. А один вообще исчез в неизвестном направлении, и его невозможно найти. Мой знакомый не ленясь поехал в Китай, чтобы разыскать своего поставщика, но по указанному адресу его не оказалось. Поэтому, какая никакая гарантия торговой сделки в Али, все - таки есть.
Стараясь быть честным, я думал, что все вокруг такие же. И жизнь преподал мне ситуацию, из которого я извлёк огромный урок. Как говорили знающие люди, если тебе достался лимон, сделай из него лимонад.
Арбитражный суд Алибаба принял мою заявку и потребовал доказательства.
Я подробно изложил ситуацию, с доказательствами и скриншотами переписки, после чего они попросили вторую сторону, т.е. поставщика, рассказать свою версию.
Заметьте, что поставщик солидная компания с многомиллионными оборотами. У них скорее всего в компании работают очень высококвалифицированные юристы, которые улаживают подобные процессы. И мне в одиночку пришлось сразится с ними.
Итак, поставщик написал такую версию, после которого, я сам поверил бы его словам без сомнения, если бы я был не в теме. Настолько было профессионально написан ответ…
После этого команда Алибаба принял решение продолжить заказ. Т.е. мне повелели ждать доставки заказа.
Я не согласился с этим решением и вновь открыл спор.
Опять пошли доказательства, как с моей стороны, так со стороны поставщика. Так прошло около трёх месяцев.
После всех препирательств я понял, что поставщик просто так не сдастся, и всеми силами будет сопротивляться.
Тем временем, я каждый день был в поисках решении проблемы. Мне удалось найти электронную почту этой компании, написал письмо со всеми подробностями.
Получил ответное письмо, где писали, что мол команда старается отправить заказ, а вы этому только мешаете. Можно сказать меня аккуратно послали подальше.
Я по крупицам собирал каждую информацию в интернете, посещал все форумы по этой теме, читал или смотрел видеоролики, но однозначно не мог найти ни одну приемлемую информацию, которая могла бы помочь в сложившейся ситуации. Как будто всё было законспирировано.
Вдруг меня посетила мысль обратится за помощью в посольство этой страны. Быстро нашел в поисковике номер телефона посольства, и подробно рассказал обо всём. Сотрудница посольства выслушала меня, но сказала, что ничем, увы, помочь не может.
Я не из тех, кто быстро сдается и мои поиски на этом не остановились. В соц. сетях нашел аккаунт Джека Ма, основателя компании Алибаба.
Поскольку это оказалась закрытая группа, и никого не принимали в него, почти каждый день я тем или иным способом старался привлечь его внимание. Ставил лайки, комментировал статьи и между строк напоминал о своей проблеме. Меня благодарили за лайки и комментарии, но дальше этого дело не продвигалось.
В ходе процесса, я узнал, что поставщик и арбитражный суд Алибаба часто общаются по телефону. Возможно за определенную мзду, возможно он мастер изложения фактов в свою пользу, не знаю, но команда Али делал мне рекомендации, и подталкивал к условиям, которые были выгодны поставщику.
Как говорится в притче, Ворон ворону глаз не выклюет. Им общаться между собой проще. Китаец понимает Китайца с полуслова. А мне не писали даже письма. Скудные подробности дела я узнавал на странице спора, на сайте Алибаба. О разговоре по телефону и мечтать не приходилось.
В один из дней, поставщик поговорив с арбитром, предложил мне буквально следующее:
Я уверен, что они обо всем договорились между собой. Иначе, поставщик не обнаглел бы до такой степени. Мне предложили довольствоваться половиной своих денег. Соглашайся сейчас, иначе можем передумать и не возвращать вовсе.
Я ответил 100%.
На что последовал короткое слово NO.
Меня начала тревожить мысль, что если сейчас я не соглашусь с поставщиком, возможно поставщик потом передумает, и не видать мне даже этих 50%. Ох, сколько я трудных времен перенес тогда. Повторюсь, тогда для меня эта была очень приличная сумма. Сейчас, возможно если случится подобное, я не стал бы так много горевать. Но тогда…
И наконец Алибаба принял окончательное решение.
Сколько надежд я возлагал на справедливое решение.
Арбитражный суд принял решение, которое выбила мне почву из-под ног. Мне стало даже немного дурно, и я присел. Так мне стало плохо от вынесенного приговора. Далее вы можете посмотреть вердикт:
Меня просто отдали на растерзание поставщику.
От всех этих переживаний и потрясений начало шалить здоровье. Визиты к врачу обошлись мне в кругленькую сумму. Я не говорю о страданиях и недомоганий, которых я перенес. Короче стресс на высоком уровне.
Когда я открыл чат в Alibaba. где мы переписывались с поставщиком, меня ждало новое потрясение.
Появилось сообщение от поставщика: - ну что? – смогли вернуть свои деньги?
Это были обычные слова, но я почувствовал в ней затаённую усмешку, и гордость от одержанной победы. Мне кажется, что этими словами он хотел просто унизить меня.
Смысл написанного означал: (Допрыгался?) - Ни хрена у тебя не получилось и не может получится. Ты согласишься с тем, что я тебе предложу. Если теперь конечно, что ни будь предложу. Ни стыда ни совести. Такого издевательства я никак не ожидал. Ему в то время казалось, что победа за ним, и никто не сможет остановить его и забрать трофей.
Мне было больно, обидно до слез…
В какой - то момент, я взмолился: - о Боже, я откажусь от этих денег, если это твоя воля. Если в этих деньгах есть благо для меня, помоги вернуть, если нет, я отказываюсь от них. Я устал от этих денег и всего этого процесса. Это было внутреннее намерение.
Когда много думаешь о чём то, в голове возникают откуда то мысли. Не знаю каким образом. Я вдруг вспомнил о формуле решения задачи, которая возникла давно, но я мало обращал на него внимания.
Я применил эту формулу на практике, и о Боже, свершилось чудо.
О Господи, в твоих руках всё легко.
Я нашел и дернул рычаг, которым можно воздействовать на этот гигант. Мне вернули до последней копейки, без особых усилий и напряжений.
Одним махом, я нанес удар и нокаутировал всю команду поставщика вместе с арбитражным судом Алибаба. Сотрудник моего банка позвонил мне и сообщил, что на моё имя поступили деньги. Я получил свои деньги сполна и это было здорово. Ещё больше кайфа доставило удовольствие от сознания того, что мне удалось справится в одиночку с целой системой.
Окрылённый такой вестью открыл сайт Али на странице переписки с поставщиком и пишу: - Как поживаете, Лили?
Я почувствовал, как поставщику стало плохо. Это было не злорадство, а чувство удовлетворения, которое нормальный человек ощущает, когда торжествует Истина.
Лететь на крыльях одержанной победы, это непередаваемое на словах состояние души.
Любая КАЖУЩАЯСЯ совершенным структура, сконструированная человеком уязвима, каким бы ни казалось вам безукоризненным. Они это понимают. Вряд ли там работают глупцы, которым нечего терять.
Поэтому не страшитесь их. Вы более в выгодном положении.
Помните, огромный слон боится маленькой мыши и пчёл, а лев, -царь зверей, опасается крохотных муравьев?
Механизм воздействия очень проста. Эта формула работает не только в Алибаба, она работает и в других подобных площадках. Она универсальна.
Если интересно узнать, каким образом я справился с этой задачей, и если вам нужна формула, которая применима любому, жмите на палец вверх и напишите мне здесь. @RRAZIKOV