Всем здравствуйте с вами на связи Сухов Игнат, я юрист с общим стажем более 10 лет общей юридической практики. И сегодня расскажу, как получить перерасчет за тепло, если его нет или плохо топят.
Кто несет ответственность за тепло в наших квартирах?
Теплоснабжающие компании несут эту ответственность. Соответственно они и выставляют нам счета на оплату.
Порядок расчета зависит отдельно от каждой ресурсной организации. Раньше тариф устанавливался региональной энергетической комиссией.
С 2017 года государство вводит понятие Ценовой зоны теплоснабжения (ст. 23.3 №279-ФЗ от 29.07.2017).
Ценовые зоны теплоснабжения – это те зоны (поселения, городские округа и другие населенные пункты), где применяется новая модель рынка тепла, называемая «альтернативной котельной».
Получается, что в ценовых зонах будет немного по другому делаться перерасчет.
Вначале узнаем нормы температурного режима.
В мае 2023 года Минстрой России выпустил письмо, где подробно разъяснили "О предоставлении коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества" (№26438-ОП/04).
Какая же должна быть температура в квартире согласно нормам?
В правилах предоставления коммунальных услуг №354 прописаны минимальные нормы температуры:
- в угловых комнатах температура должна не быть ниже +20 °С;
- в комнатах в середине дома, кухне и туалете не ниже +18 °С.
Есть уточнения по регионам, где зимой температура чаще всего ниже −31 °С, порог минимальной температуры чуть выше:
- в угловых комнатах температура должна не быть ниже +22 °С;
- в комнатах в середине дома, кухне и туалете не ниже +20 °С.
Единственное исключение, когда температура может быть чуть ниже (не более чем на три градуса от нормы) это ночное время с полуночи до пяти утра.
Больше исключений нет.
Стоит отметить, что чрезмерное повышение температуры также является нарушением. Считается нарушением повышение более чем на 4 градуса.
Как превышение, так и понижение температуры отличное от нормы - это отопление наших квартир ненадлежащим образом. И за оба нарушения можно требовать перерасчет!
Если нет ценовой зоны теплоснабжения, то перерасчет делают следующим образом...
Встречается чаще всего.
Важно! В отопительный сезон отопление должно происходить бесперебойно и круглосуточно. Тепло не должны отключать больше чем на 24 часа суммарно в течение месяца.
Важно! Температура в помещениях не должна опускаться ниже норматива.
Важно! Также должно быть нормативное давление в системе внутридомового отопления.
Различия в формулах есть для полного отключения отопления, так и для нарушения температурного режима.
Формула для перерасчета, когда отопление полностью отключено:
Сумма начисления в месяц × Количество часов без отопления сверх нормы отключения × 0,15%
Формула для перерасчета, когда нарушен температурный режим:
Сумма начисления в месяц × Количество градусов отклонения от нормы × Количество часов нарушения × 0,15%
Ценовая зона теплоснабжения. (ссылка на населенные пункты, которых входят в ценовые зоны теплоснабжения)
Чтобы получить перерасчет в ценовой зоне, придется углубиться в техническую часть. Так как государство постаралось урегулировать конфликты УК и теплоснабжающих компаний, чтобы жильцам платил тот, кто виновен в нарушении.
Получается тут важно, кто виноват, чтобы туда и обращаться с перерасчетом.
1. В квартире холодно по вине теплоснабжающей компании.
2. В квартире холодно по вине УК или ТСЖ.
Что стоит учесть при оформлении документов, чтобы добиться перерасчета?
Дата и время, когда жилец подал жалобу, считается началом температурного нарушения.
Куда подать жалобу?
Жаловаться проще всего сразу в аварийную службу, т.е. на прямую в теплоснабжающую компанию.
Вашу заявку должны принять, зарегистрировать и назначить дату замера, обычно его проводят на следующий день. После замера составляется акт обследования температуры в квартире. Обязательно один экземпляр необходимо оставить у себя. На его основе будет осуществляться перерасчет.
Если перерасчета не было, можно написать жалобу в Государственную жилищную инспекцию (сайт ГИС ЖКХ).
Только в крайнем случае есть смысл обращаться в суд. Без фиксации нарушения и без уведомления УК и теплоснабжающей организации идти в суд бессмысленно.
Но если все шаги пройдены, то в суде также возможно взыскать компенсацию морального вреда и потребительский штраф.
С уважением, лично Сухов Игнат Вячеславич!