Уже давно опустели фасады ТЦ. В ГУМе всегда ассортимент пафоса превышал количество товаров, теперь и подавно. Как там пел нынешнее доверенное лицо кандидата в президенты – всему миру назло...🫣? Ничего, маркетплейсы спасают перед предновогодний ажиотажем. Лишь бы доставки успевали.
Суды. Право потребителей.
А часто ли вы проверяете товар при получении в пункте доставки? А если спешите? А если это подарок и портить упаковку не хочется? Не хочется распаковывая долгожданную вещь дома, увидеть брак и остаться в состоянии фрустрации (крах рухнувшей надежды на пользу психике не идет).
У маркетплейсов две главные ловушки:
⚔️ вы сами не проверили товар в пункте выдачи
⚔️вы покупали товар не у нас, а у продавца (мелким шрифтом на сайте указан), к нему и обращайтесь.
Сложно...аргументы весомые. Но и их можно разбить.
❗Проверка товара ваше право, а не обязанность (чтобы там не было написано в правилах продавца). При покупке вы подтверждаете согласие с внешним видом (цвет, модель и тд.). Но если уже дома увидите брак или неисправность, неважно проверили ли вы товар!
Со вторым сложно, маркетплейсы действительно чаще выступают посредниками - продают не свой товар, а других продавцов. Но покупателю найти маленького ИПшника из какой-нибудь Саратовской области, списаться с ним и тем более судится будет сложно.
❗Поэтому, если вы перевели деньги именно маркетплейсы (а так чаще всего и бывает), предъявили маркетплейсу претензию, вам ответили отказали вернуть товар, но на реального продавца не сослались. А если еще и на сайте этого реального продавца сложно найти и тд, можно признать, что:
Маркетплейс фактически исполнил роль продавца, и покупатель добросовестно принимал его за продавца – значит и отвечать маркетплейсу.
❗Да еще и доказать, что на странице товара на сайте указан реальный продавец маркетплейс скорее всего не сможет – скан страницы сайта будет же не на дату заказа товара, а когда уже спор начался.
Поэтому, судится с маркеплейсами можно и нужно:
📌Предъявляете претензию (в более-менее свободной форме, «товар некачественные...требую произвести возврат...)
📌Подаете в суд иск с требованием расторгнуть договор купли-продажи и взыскать как можно больше (см ниже).
📍Подаете по своему месту жительства, так что ездить далеко не придется.
📍Платите госпошлину за подачу иска в суд только если товар стоит больше 1 млн рублей (там и такие товары есть..?).
И вуаля, взыскиваете:
стоимость товара
+ неустойку (за то, что сразу вашу претензию не удовлетворили)
+ штраф за нарушение прав потребителей (эти деньги тоже вам в карман)
+ судебные расходы (госпошлину, если платили и услуги юриста – вы же к нему обращаться собираетесь.. - мало ли какие тонкости/сложности возниунут?)
Мной копилка судебных прецедентов в пользу потребителей в этом году пополнилась, так что судебная практика на стороне покупателч.
Эх, люблю выступать на стороне физ. лиц, хоть сам вечный ипшник/самозанятый.
Успешных новогодних покупок🎉
*Фото автора
Канал в телеграм https://t.me/ThesisSocHist/250