Центр приема населения при акимате области Абай, расположенный в областной университетской библиотеке в городе Семей, запустил свою работу, представляя новаторскую модель взаимодействия между гражданами и государством. Идея проекта заключается в создании удобной платформы для общения граждан с государством, передает Bizmedia.kz.
В этом центре граждане могут обратиться в любое государственное учреждение, получить квалифицированные консультации и записаться на встречу с чиновниками и их заместителями. «Центр приема населения» вплотную занимает нишу инновационного подхода, основываясь на принципе «одного окна», что позволяет наладить эффективную связь с гражданами.
Принцип «Слушающего государства», запущенный президентом РК в рамках его обращения к народу Казахстана в 2021 году, стал неотъемлемым элементом миссии Центра, намеренно нарушая старые привычки и выведя руководителей из зоны комфорта. Отныне руководители не только обязаны отвечать на обращения граждан, но и самостоятельно заниматься решением их проблем, отказавшись от заезженных тактик «делегирования ответственности» или «перебрасывания на заместителя». В противном случае их ожидает не только открытая критика, но и строгий выговор. Это даёт редкую возможность государственным служащим научиться не только слышать своих граждан, но и активно решать их проблемы.
График приема граждан разрабатывается таким образом, чтобы каждый житель мог получить ответы и поддержку в установленный день. Такой подход обеспечивает прозрачность и структурированность процесса, отражая власть в новом свете. При принятии этого метода, государство ставит гражданина в центр своих государственных инициатив.
Руководители ранее редко имели возможность встретиться с гражданами из-за загруженного графика. Открытие Центра приема для граждан кардинально меняет эту картину. Каждый теперь может получить консультацию, высказать свой вопрос и получить на него ответ. В Центре работают профессионалы, которые активно помогают в решении этих вопросов. Если приемы акимов начнутся с 5 января, то новый год можно начинать с новыми идеями. Это — новогодний подарок от акимата.
Это не тот старый «открытый акимат», который принимает граждан раз в год. Личные встречи — это возможность высказать свои заботы и предложения напрямую, не боясь, что голос потеряется в бюрократических процессах. Такие индивидуальные приемы становятся мостом между населением и властью, где каждый может активно участвовать в формировании общего благосостояния.