Тюменец Дмитрий Кузнецов после окончания школы переехал в Санкт-Петербург, чтобы получить профессию ювелира. В северной столице он создал собственный бренд Mozi Jewelry, клиентами которого уже успели стать такие звёзды, как Morgenshtern*, Тимати, Элджей, Obladaet, Джиган, OG Buda, Slava Marlow и другие российские и зарубежные селебрити.
В 2022 году предприниматель вышел на международный рынок, открыв магазин в Дубае в ТРЦ Mall of the Emirates совместно с ресторатором Александром Орловым и владельцем рессейл-стора Nikita Efremov Никитой Ефремовым. Весной 2023 года у ювелирной компании появились офис-бутик и производство в Алматы.
РБК Тюмень встретился с бизнесменом в преддверии открытия первого российского офиса Mozi Jewelry в Санкт-Петербурге, чтобы поговорить о начале его пути, проблемах в ювелирной отрасли и запуске магазинов в ОАЭ и Казахстане.
Дмитрий, вы сейчас живёте в Санкт-Петербурге и редко бываете в родном городе, считаете ли вы себя тюменцем?
— Конечно, я же всю сознательную жизнь прожил в Тюмени. После 11 класса пытался поступить в 3-4 тюменских университета, и мог бы здесь и остаться, но тогда, может быть, не случилось бы того, что случилось после переезда в Санкт-Петербург. Там я подавал документы в 16 университетов на 32 специальности и в итоге выбрал ювелирное дело, потому что это была первая профессия, которая показалась мне необычной и интересной.
Как оцениваете ювелирный рынок Тюмени?
— Здесь есть устоявшиеся игроки, например, «Лазурит». Прекрасные ребята, существуют уже лет 30. Также с 90-х годов остались представители, которые не производят сами, но сотрудничают с ювелирами, закупают и продают изделия. Кроме того, в городе несколько невероятно крутых мастеров. Один из них был первым человеком в России, кто купил спецстанок для резки изделий и принтер. Тогда такие аппараты только начали появляться, это было лет 10-15 назад. Ещё здесь живёт ювелир и мой большой друг Александр. Он иногда помогает нам обслуживать изделия, когда есть клиент из Тюмени, может сделать мелкий ремонт.
Появится ли магазин в Тюмени?
— Мы думали запустить небольшую магазин-студию, но это сложно. У нас всё классно с точки зрения доставки, мы всегда делали ставку на онлайн. Вообще, ювелирные украшения для продажи в интернете – сложный продукт. Мы очень много времени потратили, чтобы получалось хорошо продавать в онлайне. Основные каналы продаж – наши соцсети и сайт.
Как возникла идея сделать первое изделие?
— Я долго думал, какое украшение сделать, рисовал и что-то выкладывал в интернет, но на это не было спроса. Тогда я был подписан на людей в социальных сетях, стиль которых мне нравился. Я не видел на них ничего из ювелирных украшений, никаких подвесок с логотипами и узнаваемых знаков. Так и появилась идея сделать именные украшения.
27 ноября официально открывается ваш первый российский офис в Санкт-Петербурге. Почему затянулось его открытие?
— У нас затянулась стройка. Потом период неопределенности у аудитории, связанный с событиями 2022 года. В связи с этим мы приняли решение сконцентрироваться на открытых компаниях в Дубае и Казахстане и построить там магазины.
В Петербурге офис работал всё это время. Мы принимали клиентов, выдавали заказы, рассказывали о ювелирке и пополняли свою библиотеку. Уже в начале этого года, исправив все внутренние нюансы по операционной деятельности, мы всё-таки решили, что пора открыть наш основной офис-бутик, потому что странно, когда штаб-квартира работает в полузакрытом формате. Хочется, чтобы к нам приходили люди. Планировали открыться в июле, но не успевали доделать некоторые дизайнерские работы.
В бутике будет музей-галерея с картинами художников, архитектурой и миниатюрами, которые мы очень долго ждали. Получился музей искусства и ювелирных украшений.
Картины каких художников удалось разместить?
— Это выборка художников, которые мне импонируют, какие-то работы клиенты даже смогут приобрести. Будут висеть картины Андрея Бергера, Тито, Эрика Мусина, а также тюменского татуировщика Бори «Борща», ещё Артём Овер обещал что-то сделать. Кроме того, Покрас Лампас подарил нам одну из первых своих работ с серией каллиграфии, она продаваться не будет.
Что запланировано на открытие офиса в Петербурге?
— Будет много приглашенных гостей. Всю неделю я буду рассказывать людям об идее нашего бутика. Буду проводить мини-экскурсии на производство, где можно попробовать самому что-то сделать. Также будут показы фильмов, которые я снимал, когда ездил на золотые прииски.
Год назад вы совместно с Никитой Ефремовым и Александром Орловым открыли магазин в Дубае, каких результатов удалось достичь за это время?
— За этот период мы не делали там никаких больших интеграций со своей стороны, не создавали страницы в социальных сетях, чтобы понять, какой объем изделий мы можем продавать без рекламы. Хотели узнать, насколько наш продукт будет интересен там.
Сейчас, зная сегмент, на который обращают больше внимания, и понимая, как себя вести с клиентами внутри международного рынка, мы уже можем создавать необходимый для нас маркетинг, запускать сайт и другие внутренние операционные процессы. Также в этом году мы налаживали производство в Дубае. Удалось выпустить большое количество изделий с индивидуальным дизайном. На сегодняшний день у нас есть производство в России, Казахстане, Турции, Дубае и в ближайшее время появится в Таиланде.
Как прокомментируешь скандал*, который случился с вашим партнером по бизнесу в Дубае Никитой Ефремовым?
— Его бизнес растёт и развивается. Он достаточно молодой предприниматель, который сейчас столкнулся со сложной ситуацией. Я думаю, что он, в любом случае, выйдет из неё с положительным результатом и сделает всё, чтобы аудитория и клиенты, которые у него уже есть, и будущие, не испытывали никаких проблем и не имели сомнений насчёт него. Зная то, как Никита работает и топит за своё дело, результат не заставит себя долго ждать.
Он никогда не сталкивался с ошибками сервиса, а мы это делаем периодически, потому что работаем с клиентами по индивидуальным заказам. У нас тоже возникали ситуации, когда нас в чём-то обвиняли. В таких случаях нужно находить с клиентами общий язык и всё объяснять.
*В октябре 2023 года блогер AndrewMADEit выпустил на своём ютуб-канале видео, в котором обвинил владельца ресейл-магазина Никиту Ефремова в продаже некачественной и поддельной обуви по завышенным ценам. Материал частично был снят в момент посещения магазинов бизнесмена в Москве и Дубае. После этого ресейл-сторы Nikita Efremov в Москве и Санкт-Петербурге были закрыты, полиция изъяла 5000 пар кроссовок для проведения проверки. Сейчас магазины возобновили свою работу.
У вас есть магазины в России, Дубае и Казахстане, сколько было вложено в строительство?
— Открытие хорошего ювелирного магазина с запасом изделий в любой стране будет стоить от 30 до 50 миллионов рублей.
Какие сложности в работе случались в последнее время?
— Мы уже 5 лет работаем официально и, не смотря на мой опыт, я буквально с июня и до этого момента отдавал изделия клиентам сам, потому что мой технолог неправильно меня понял и один из заказов был упущен. Мы выявили ошибку и начали догонять заказ. Пришлось договариваться с клиентом, делать скидку и идти на уступки. Эта ситуация в очередной раз показала, что контроль над командой, постоянное обучение, фиксация проблемных точек и ведение дел по чек-листу в будущем поможет избавиться от подобных историй.
Сколько сотрудников сейчас работает в компании?
— Если вся компания, то 100 человек вместе с Казахстаном и Дубаем. Кроме этого, есть производство на аутсорсинге, которое создаёт определённые изделия, если мы не можем сделать их сами.
Ювелирное дело популярно в России?
— Это очень маленькая промышленность, которая с каждым годом становится всё меньше и меньше. Есть дефицит толковых мастеров. Всем молодым сотрудникам, которые сейчас выходят из колледжей и университетов, необходимо дополнительное обучение от 3 до 12 месяцев, а это, соответственно, огромное количество финансовых средств. Любая кафедра, выпускающая специалистов, будь то ювелиры, 3D-мастера или инженеры-технологи, не может им дать набор знаний и опыта в тех программах и на тех инструментах, с которыми сейчас работает ювелирная отрасль.
Какие тренды намечаются в ювелирной промышленности?
— Последние события, связанные с санкциями на российские алмазы, могут привести к огромному всплеску синтетических (искусственно выращенных и ненатуральных — прим. ред.) бриллиантов, которые уже набирают популярность. Российские алмазы занимают 30-40% от всего рынка, если их убрать, никто из производителей не сможет заместить такое количество. Это приведет к росту цен на алмазы и бриллианты в целом. Сейчас синтетика занимает 10%, если будет больше — станет хуже, потому что ювелиры начнут переходить от одного к другому.
Какие изделия, сделанные в этом году, можешь выделить?
— Отмечу классный проект для баскетбольной и футбольной медиа-лиг, мы сделали им чемпионские перстни. Кроме этого, к концу года мы выпустим семь моделей кастомизированных часов. Также появятся детские ювелирные украшения.
Кроме украшений в этом году вы ещё запустили свой бренд одежды, как появился интерес к вещам?
— Не мог купить для себя одежду. Также хотелось через вещи показать особенности ювелирки. Эта идея появилась больше года назад. Осенью 2022 года мы сделали все лекала, потом шили модели и к апрелю уже была готова первая партия. На данный момент, создано четыре коллекции, две из них уже вышло, в третьей линейке будет 200 бомберов, а четвертая станет коллаборацией с рэпером Mayot.
Сколько денег было вложено в создание бренда одежды?
— Изначально мы отшили очень много футболок около 500-600 штук, со всей разработкой вышло где-то в районе 2-3 миллионов рублей.
Подведём итоги года, какие впечатления остались от 2023?
— Он был ещё сложнее, чем предыдущий. Любой год для предпринимателя, который решает навести порядок внутри своей компании и наладить операционные процессы, будет очень сложным и потребует полного погружения в работу. В этом году было очень много увольнений.
Удалось восстановить штат?
— Оказалось, что не нужно большого количества сотрудников. Когда погрузился в процесс на сто процентов и увидел все проблемные точки, понял, как их решать, сделал вывод, что с небольшим составом можно работать даже лучше. В этом помогла оптимизация некоторых отделов компании.
Ситуация в мире сказывалась на рабочем процессе?
— В любом случае всё влияет и рост курсов, и увеличение цен на золото. Здорово, что сейчас начали работать с Китаем, это помогает замещать некоторые производственные моменты и расходные материалы. Что-то начали закупать у нас, а что-то стали сами производить.
Если говорить об Азии, вы планировали в этом году пожить в Сеуле, получилось?
— Хотели, у нас там есть человек, заинтересованный в открытии магазина. Однако любые расширения должны быть после того, как удастся наладить работу системы на тысячу процентов, чтобы быть уверенным в том, что получится перенести её в другую страну и она будет функционировать там точно также.
Сейчас мы проводим тестовый период системы, которой занимались больше полугода. Несколько дней назад мы запустили сайт в Казахстане, уже есть первые продажи, списания и ошибки, которые мы фиксируем. До конца года дотестируем систему, если всё будет классно и выдержим новогоднюю нагрузку, то нашей задачей станет – продать определенное количество изделий для того, чтобы накопить денег и открыть следующий бутик в Москве, потому что жители столицы нас ждут.
В следующем году стоит ждать открытия в Москве?
— Очень хочется в мае-июне, но, как говорится, лучше не планировать, потому что, когда так делаешь, это не случается. В Москве сделаем также не классический ювелирный магазин с определённой концепцией, потому что Mozi J – это про креатив и новую современную ювелирку, новый подход к клиентам и любви к украшениям.
Если бы встретил себя из прошлого, чтобы посоветовал?
— Читать книги и разговаривать с людьми из разного бизнеса, задавать правильные вопросы и получать правильные ответы, потому что отсутствие таких ответов порождает неправильные действия.
Больше эксклюзивных материалов в telegram-канале РБК Тюмень.