У меня сегодня крик души. Меня прям трясёт от несправедливости. Почему люди озлобленные и стараются сделать подляну другому, не понимая что себе вредят тоже. Давайте обо всем по порядку.
Я уже писала, что устроилась работать в колл-центр. Компанию называть не буду. Так вот после каждого ответа клиенту он может меня оценить.
Из оценок складывается рейтинг. От него в свою очередь зависит оплата.
Давайте приведу примеры на цифрах. Все цифры я придумала.
Например, 1 сообщение от клиента стоит, допустим, 10 рублей. Чтобы оператору заработать 500 рублей нужно ответить 100 клиентам.
Если рейтинг низкий то оператор может быть оштрафован. И штраф может быть приличным - 50 % и больше.
Человеку отказали в его требованиях, основываясь на законе. Он разозлился и поставил "1". Но он поставил этот кол не закону или компании, он его поставил конкретному оператору. Который сегодня получит не 500 рублей, а 250 или итого меньше.
При этом он не мог ответить по другому. Ну нет возможности удовлетворить все требования.
При этом клиенты для которых все решилось в их пользу уходят без оценок. Жалко ведь 5 поставить.
И получается, что рейтинг складывается в основном отрицательный. Человек видит, что работает много, а заработать не получается и уходит.
Как клиенты вредят себе оценками
Операторов мало, работать никто не хочет из-за постоянных штрафов и низкой оплаты труда.
Клиентов много и обращений от них тоже. Они зависает на линии на недели, а то и месяцы и не могут получить ответ.
Бывают ситуации, когда ответ нужен очень быстро, а получает его клиент через месяц, когда все сроки вышли. Получает клиент отказ, потому что уже сделать ничего нельзя, ставит заветную 1 и так по кругу бесконечно.
Я на эмоциях пишу, возможно не связано. Призываю вас не ставьте плохие оценки людям просто так. Если вам нагрубили, конечно это надо наказать. Но когда вам дан ответ по существу, в корректной форме оставьте без оценки.
И наоборот, когда вам хорошо ответили и удровлетворили вашу просьбу поставьте 5. Не жалейте. Не из кошелько же деньги отдаёте.
Давайте в любой ситуации оставаться людьми.❤️
Простите за ошибки, если они есть. Перечитывать не буду, по крайней мере сейчас.