SMM‑стратегия: что такое, как составить, этапы и пример разработки

Содержание статьи

• Что такое SMM-стратегия и зачем она нужна
• Как составить стратегию SMM-продвижения: этапы
  — Этап 1. Определяем цели и задачи
  — Этап 2. Анализируем целевую аудиторию
  — Этап 3. Изучаем конкурентов
  — Этап 4. Выбираем площадки
  — Этап 5. Пишем контент-план
  — Этап 6. Планируем рекламу
  — Этап 7. Определяем KPI
• Когда и зачем корректируют стратегию

Что такое SMM-стратегия и зачем она нужна

SMM-стратегия — это пошаговый план продвижения в социальных сетях. Само слово «стратегия» намекает на системный подход. Ведь если вести аккаунты компании «по вдохновению» от случая к случаю, результат будет сложно предсказать.SMM-стратегия представляет собой документ, в котором зафиксированы:

• цели продвижения в социальных сетях;
• инструменты, с помощью которых компания планирует достичь этих целей;
• метрики, по которым можно отследить прогресс.

Кроме того, в стратегии указывают все аккаунты компании в различных соцсетях, а также цели присутствия на каждой площадке. И конечно, прописывают ответственных за выполнение KPI — ключевых показателей эффективности.

• Цели продвижения в соцсетях не должны идти вразрез с общей маркетинговой стратегией. Подробно рассказываем о том, что это такое и как ее составить, в статье.

Продуманная SMM-стратегия позволяет компании:

1. Экономить финансы и время. Большинство маркетинговых активностей требует вложений. Если действовать наобум, можно запросто слить бюджет в первый месяц.
2. Сократить количество ошибок. От неудач никто не застрахован, но реже они случаются там, где возможные последствия действий анализируют и учитывают при планировании.
3. Наладить рабочие процессы. Команда, в которой каждый понимает свою зону ответственности, ясно видит общую цель, работает слаженно и эффективно. Новички быстрее погружаются в проект.

SMM-стратегия помогает еще на этапе разработки обозначить приоритеты и отказаться от действий, которые не оправдают усилий. Кроме того, она объединяет официальные аккаунты бизнеса, позволяя поддерживать целостный образ бренда и соблюдать Tone of Voice.

Как составить стратегию SMM-продвижения: этапы

При разработке важно учитывать, что стратегия SMM-продвижения напрямую зависит от продукта. Потенциальному покупателю одежды экономсегмента не нужен долгий прогрев. Достаточно регулярно обновлять каталог, выкладывать коллекции, объявлять акции и подсвечивать преимущества бренда.

Путь потребителя в социальных сетях

Совсем по-другому обстоят дела со сложными дорогими услугами, например, с онлайн-обучением. От первого касания до покупки курса клиенту приходится проделать долгий путь, взвесить все за и против. Важно по максимуму использовать инструменты SMM, чтобы помочь ему принять решение в пользу вашей компании.

• Подробно о пути пользователя в социальных сетях рассказываем на вебинаре «Формирование SMM-стратегии. С чего начать?»

Этап 1. Определяем цели и задачи

Сформулировать цели — значит сделать первый шаг на пути к их достижению. Хотите больше лидов и продаж? А может, привести трафик на сайт или выстроить сплоченное коммьюнити? В любом случае цель должна быть:

• четкой,
• измеримой,
• достижимой,
• конечной.

Глобальную цель разбивают на конкретные задачи. Так, чтобы привлечь подписчиков, создают креативный контент, запускают рекламные кампании, конкурсы. Если нужно повысить узнаваемость, планируют коллаборации с пабликами, инфлюенсерами и брендами со схожей ЦА и т.д.

Этап 2. Анализируем целевую аудиторию

Хорошо, если портрет ЦА у вас есть. Проанализируйте каждый сегмент, визуализируя клиентов. Можно дать персонажам имена, обозначить профессии. Например, микробизнесмен Петр Сергеевич и флористка Маша. Попробуйте ответить на вопросы:

• Почему Маша и Петр Сергеевич выбирают ваш продукт?
• В каких социальных сетях чаще бывают, что там ищут?
• Какой контент их заинтересует, а какой заставит отписаться?

Ответы помогут разработать клиентоориентированную SMM-стратегию, а также грамотно настроить таргетированную рекламу.

А если вы не знаете, где живут ваши клиенты, сколько им лет и каков их доход, посмотрите бесплатный вебинар «Как найти свою ЦА и привлечь идеальных клиентов». Эксперт расскажет, где искать данные, как сегментировать рынок и учитывать характеристики ЦА при разработке стратегии.

Этап 3. Изучаем конкурентов

Если у вас нет конкурентов, значит, вы плохо их искали 😉 В любой, даже узкой нише есть конкуренция, и это здорово. Ведь можно не только перенимать классные фишки соперников, но и учиться на их ошибках.

Как стать SMM-специалистом с нуля самостоятельно, рассказываем в статье.

Скорее всего, вы уже следите за основными игроками, поэтому изучить их соцсети не составит большого труда. Вот на что нужно обратить внимание:

• тип контента, темы публикаций;
• визуал, Tone of Voice;
• способ подачи рекламы;
• УТП, продвигаемое в социальных сетях;
• площадки присутствия.

Для детального анализа существуют специальные сервисы, например LiveDune и Popsters. Они выдают всю подноготную сообществ конкурентов: охваты, вовлеченность, реакцию на посты и т.д. Все это нужно учесть в SMM-стратегии.

• Не забывайте о динамичности рынка и соцсетей. Чтобы оставаться в тренде, анализируйте конкурентов хотя бы раз в полгода.

Этап 4. Выбираем площадки

Смотреть программуСтарт продвижения в онлайне. Основные платформыЭкспресс-курс

Ориентиры для выбора платформы задает ЦА: где клиенты — там и бренд. Кроме того, нужно учесть результаты анализа конкурентов. Есть два варианта:

1. Бороться за популярность на тех же площадках.
2. Наращивать присутствие там, где конкурентов пока нет.

На фоне запрета Facebook и Instagram* значительный рост показал Телеграм. Другие платформы тоже не стоят на месте. Одноклассники стремятся избавиться от флера соцсети «для тех, кому за» и всеми силами привлекают молодежь. YouTube, кроме прочего, позволяет получать поисковый трафик: многие вводят запросы именно там. VK улучшает качество рекомендаций, развивает имеющиеся инструменты, предлагает свежие.

• Как работать в новом кабинете VK Реклама, рассказываем в статье.

Не стоит гнаться за всеми зайцами сразу. Развивайте аккаунты там, где есть ваша ЦА и возможность выгодно представить продукт. Остальные соцсети можно подтянуть позже.

* Продукты компании Meta, признанной экстремистской организацией в РФ.

Этап 5. Пишем контент-план

Прежде всего контент нужно распределить на информационный, развлекательный и продающий. Полезно продумать рубрики, по которым подписчики смогут отслеживать новые публикации. Вот как это может выглядеть в первом приближении:

Информационный Развлекательный Продающий Инструкции, разборы Внутренняя кухня компании Акции, спецпредложения Обзоры продукта, отзывы Мемы Скидки Кейсы Лайфхаки Подборки Типичные ошибки Интерактивы (например, забавные опросы) Анонсы Мнение эксперта по актуальному инфоповоду Конкурсы Презентации

• Читайте также: Контент-план: что это и как его составить

Важно не перегружать подписчиков призывами купить продукт. Часто рекомендуют формулу 80/20: 80% информационного, развлекательного контента и 20% продающего.

• Однако эта формула не учитывает специфику конкретного бизнеса. А еще она игнорирует тот факт, что оферы могут быть как прямыми, так и нативными.

Продумайте форматы публикаций — разнообразие нравится подписчикам. Многое зависит от площадки, но большинство социальных сетей располагает опросами, вертикальными видео и другими популярными инструментами.

• Читайте также: Как вести сообщество в соцсетях, чтобы формировать положительную репутацию бренда

Осталось оформить контент-план в таблицу, указав даты, темы, форматы постов на ближайший месяц. Не гонитесь за количеством — больше внимания уделяйте качеству контента. А план поможет вести аккаунт регулярно.

Назначьте срок, чтобы провести аналитику. Например, через месяц уже можно оценить, что вызывает хороший отклик, и отказаться от неудачных тем и форматов.

Этап 6. Планируем рекламу

Смотреть программуНастройка официальной таргетированной рекламы в ТелеграмЭкспресс-курс

Продвигаться в соцсетях только за счет контента крайне сложно. Увеличивать охваты можно разными способами. В SMM-стратегии нужно прописать, какая реклама и в каких случаях будет использоваться:

• Таргетированная реклама. Укажите в стратегии основные сегменты аудитории, на которые будете настраивать кампании в разных каналах. Необходимо прописать форматы: карусель, сбор заявок или пост с кнопкой. Зафиксируйте основные KPI и бюджет.

Что такое таргетинг и как стать таргетолом самостоятельно с нуля по шагам, рассказываем в статье.

• Реклама у блогеров. Выберите инфлюенсера с пересекающейся ЦА, договоритесь о рекламе. У блогеров есть готовая база лояльной аудитории — остается только рассказать ей о вас.
• Конкурсы и другие активности. Пошагово продумайте механику конкурсов, какие призы вы можете предложить за какую активность. Это может быть репост, отметка, рекомендация или UGC — контент о вашем бренде, созданный пользователями.

Перед запуском рекламы пропишите в стратегии параметры, по которым будете оценивать эффективность кампании: какие метрики и когда отслеживать, рекламный бюджет и др.

• Читайте также: Маркировка интернет-рекламы: что делать маркетологам, кому и как передавать данные

Этап 7. Определяем KPI

В SMM-стратегию обязательно включают KPI — метрики, по которым можно определять эффективность работы. Они помогают оценить результат и спрогнозировать будущие периоды. Выбирать есть из чего:

• количество просмотров;
• реакции пользователей: лайки, комментарии, репосты, сохранения;
• коэффициент вовлеченности (ER);
• охват: органический, рекламный, виральный;
• прирост подписчиков;
• цена лида и клика;
• упоминания бренда;
• количество заявок и др.

Правильно обоснованные KPI должны отражать цели и задачи стратегии. Если нужно повысить узнаваемость, отслеживайте охваты, вовлеченность, просмотры, репосты, упоминания бренда. Хотите повысить продажи? Ориентируйтесь на количество заявок, стоимость лида и клика, переходы на сайт, конверсию в покупку.

Пример разработки SMM-стратегии упаковали в шпаргалку. Скачивайте и используйте в работе.

[ArticleMaterials=2665]

Когда и зачем корректируют стратегию

SMM-стратегия — гибкий инструмент, она всегда в разработке. Мир соцсетей изменчив, важно регулярно пересматривать и корректировать план действий. Меняются интересы целевой аудитории, позиционирование бренда, появляются новые форматы и целые платформы. Корректировать SMM-стратегию нужно, если:

• у компании появились новые цели и задачи,
• возникла необходимость наращивать присутствие на другой платформе,
• добавились новые инструменты продвижения.

Причины изменений могут быть разными, главное, что SMM-стратегия развивается вместе с компанией. Если вы составите ее правильно, то обязательно достигнете целей, какими бы амбициозными они ни были.

Узнайте все об SMM-стратегии на курсе «SMM-менеджер. Продвижение в социальных сетях». Вы научитесь:

• понимать алгоритмы работы социальных сетей, создавать аккаунты, группы, чаты;
• запускать рекламу на основных площадках, прогнозировать бюджеты, оценивать результаты кампаний;
• оформлять посты, работать с графическими редакторами, анализировать тренды;
• создавать вовлекающий контент, формировать контент-план, отслеживать метрики эффективности;
• работать в сервисах и приложениях, которые ежедневно используют SMM-специалисты.

А главное — составите собственную комплексную SMM-стратегию. Хотите попробовать бесплатно? Пройдите демокурс, чтобы познакомиться с лекторами и форматом обучения в Контур.Школе.

Выбрать курс по SMM