Многие братчане ждали этого открытия, ведь в городе у Альфа-Банка, входящего в пятерку крупнейших банков России, немало клиентов, и сегодня им был представлен принципиально новый формат офиса будущего, где сочетаются личные консультации и цифровые сервисы.
В самом центре Братска
Как преданным и давним клиентам Альфа-Банка многим братчанам важно, что офис открылся в самом центре Братска на ул. Кирова,18. Сюда удобно прийти пешком, приехать на общественном транспорте или припарковаться в непосредственной близости от отделения. Но всё самое интересное – конечно, внутри.
Региональный управляющий Альфа-Банка в Иркутской области Татьяна Полевач на торжественном открытии офиса отметила, что присутствие банка на территории региона стремительно расширяется. Только в 2023 году региональная сеть офисов современного формата появилась сразу в восьми городах Приангарья – в Саянске, Тайшете, Черемхово, Нижнеудинске, Усть-Куте, Усть-Илимске, Шелехове, а теперь и в Братске. Ранее офисы работали только в Иркутске, Ангарске и Усолье-Сибирском.
— Мы давно к этому стремились. В Братске было непросто найти подходящее помещение. Но нам повезло, и мы это сделали. Теперь здесь есть возможность получать хорошее обслуживание в удобном месте. Этот офис выполнен в формате фиджитал и ничем не отличается от других наших офисов по стране. Это сочетание передовых цифровых технологий с распознаванием лица клиента, а также индивидуального подхода к каждому. Что важно, это экологичность офиса – мы приветствуем здесь отказ от использования бумаги, — отметила региональный управляющий Альфа-Банка по Иркутской области Татьяна Полевач.
Поздравила с открытием команду банка и председатель экономического развития администрации Братска Наталия Петухова.
— Я наслышана о применении технологий искусственного интеллекта в Альфа-Банке и рада, что вы идете в ногу со временем, а теперь это доступно и в нашем городе, — отметила Наталия Петухова.
Кстати, вместо разрезания красной ленточки на торжественном открытии символично Татьяна Полевач и Наталья Петухова полили комнатное растение, подчеркивая ценности компании, и пожелав тем самым всем присутствующим благополучия, развития и растущих прибылей.
Атмосфера дружелюбного будущего
Мы решили погрузиться в экосистему Альфа-Банка и пошли тестировать новый офис, который значительно отличается от того, что мы видели раньше в банковской сфере.
Уже на входе клиент попадает в открытое пространство, где не нужно стоять в очереди и искать сотрудника – он сам вас найдет. Если пройти биометрию в мобильном приложении банка, то далее в офисе «умная» очередь распознает Вас еще на входе: Вы просто подходите к экрану, он считывает Ваше лицо, поприветствует и предложит весь перечень услуг.
Распознавание лица даёт точность до 98%, а установить приложение и пройти необходимые процедуры можно непосредственно в новом офисе буквально в несколько кликов.
Если у Вас какой-то сложный индивидуальный вопрос, то, предварительно сообщив о примерном времени посещения банка в приложении, Вы избежите очереди в любое время и сможете лично пообщаться с управляющим банком.
Клиенты и сотрудники в едином пространстве
В умном офисе Альфа-Банка нет привычных стоек, отгораживающих клиента от сотрудника. На первый взгляд даже может показаться, что Вы зашли в уютное кафе. В просторном холле быстрых операций можно, между делом, попить кофе возле панорамного окна. В полуприватной зоне – пообщаться с менеджером и сделать селфи возле «живой» зелёной стены. Также есть возможность воспользоваться переговорными комнатами и провести встречу не только по банковским, но и по своим личным делам.
Таким образом, располагающая уютная атмосфера Альфа-Банка позволит не только насладиться обслуживанием, но и расслабиться, почувствовать себя в безопасности, в дружелюбном месте.
Быть ближе к клиенту
Не могли не спросить у представителей, почему именно сейчас, когда некоторые банки наоборот сокращают офисы и переходят исключительно на digital*-формат, Альфа-Банк идёт по иному пути. Философия банка такова, что качественное обслуживание должно быть личным – для человека 21 века это по-прежнему важно и бесценно. Насколько бы ни шагали вперед технологии, простой язык человеческого общения невозможно заменить ничем, а возникновение сложных нюансов в деятельности клиентов неизбежно, и банк хочет быть ближе, чтобы быстрее и проще решать все трудности.
И это вдохновляет! Братская команда Альфа-Банка ждёт вас в новом умном офисе на Кирова, 18 – погрузитесь в phygital**-реальность и будьте как дома.
* диджитал
** фиджитал
Елена Кутергина, IRK.ru
Автор фото — Катерина Мишина
Реклама
erid: LdtCKWVUM
АО «АЛЬФА-БАНК»<\p>
