Ошибка при работе с кассой 16 возникает вместе с текстом «Не поддерживается в данном режиме устройства». Касса может выдавать ее по разным причинам: закончилась чековая лента или «отвалился» ОФД. Рассказываем, что делать с ошибкой 16 на кассе Эвотор.
Если вы столкнулись со сложностями в процессе работы на смарт-терминале, обратитесь в техподдержку Эвотор по номеру 8 (800) 700 40 85. Техническая поддержка Эвотор от ЭвоМи может решить любую проблему на кассе, начиная от исправления ошибок, заканчивая ремонтом в нашем АСЦ.
Содержание
Почему возникает ошибка при работе с кассой 16
Как решить ошибку при работе с кассой 16
Почему возникает ошибка при работе с кассой 16
Сообщение на Эвотор «Не поддерживается в данном режиме устройства» возникает, когда касса не может перейти из одного режима в другой, то есть не может распечатать чек, передать данные в ОФД и т. д.
Причины ошибки 16 на Эвотор
- Закончилась чековая лента
- Отвалилось соединение кассы и ОФД
- Сбилась дата и время
- Сбой в кассе
Как решить ошибку при работе с кассой 16
- Проверьте чековую ленту
- Проверьте, что касса видит ОФД
Главное меню → Настройки → ОФД
Если ОФД не определяется
- Проверьте, что тариф ОФД оплачен (возможно, срок предоставления услуг истек)
- Проверьте соединение кассы с Интернетом
- Перезагрузите кассу
Если это не устранило ошибку, обратитесь в техническую поддержку Эвотор.
3. Проверьте, что на кассе установлена правильная дата и время
Главное меню → Настройки → Дата и время
Если время сбилось, установите правильное.
Если все эти действия не помогают решить ошибку 16 на Эвотор, то необходимо:
- Закрыть смену
Главное меню → Отчет → Кассовый отчет → Закрыть смену
2. Сделать технологическое обнуление
3. Проверить, подтягивается ли ОФД
Главное меню → Настройки → ОФД → Статус ОФД должен быть подключен
Если посте технологического обнуления касса не видит ОФД, это говорит о том, что проблема глубже и требуется вмешательство техника.
Если касса видит ОФД, переходите к пункту 4.
4. Еще раз проверьте дату и время
5. Выберите СНО по умолчанию
Если вы совмещаете несколько систем налогообложения (например, ОСНО и УСН), то вам нужно выбрать одну систему налогообложения по умолчанию.
Главное меню → Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию
6. Пробейте тестовую продажу
Если чек распечатался и онлайн-касса не выдала ошибок, проблему можно считать условно решенной. Тем не менее рекомендует пройти диагностику кассы, чтобы исключить системный сбой.
Важно! Если у вас Эвотор старой прошивки (до 4544), то решить проблему можно только в АСЦ. Для этого потребуется вскрыть кассу. Проверить прошивку кассы можно через Настройки → Обслуживание кассы → Строка «Версия ККТ»
Если при печати чека возникла ошибка Эвотор «Не поддерживается в данном режиме устройства»
- Сделайте резервную копию
Еще → Резервное копирование
Не приступайте к шагу 2, пока РК не загрузится в личный кабинет Эвотор. На это может уйти несколько минут.
2. Вытащите аккумуляторы
Предварительно выключите кассу.
- Если у вас Эвотор 5ST, 5i, 7.3 или 10 вытащите аккумуляторы на пару минут и потом вставьте обратно.
- Если у вас Эвотор 7.2, то просто перезагрузите кассу.
3. Включите кассу и проверьте дату и время
4. Пробейте тестовую продажу
Если касса продолжает выдавать ошибку при работе с кассой 16, это говорит о серьезном сбое в кассе. Рекомендуем обратиться к нам в техподдержку. Мы решим вашу проблему.