Маркетинг нужен любым магазинам, в том числе, селлерам маркетплейсов. Социальные сети – часть маркетинговых коммуникаций. Их использование в качестве каналов для продвижения бренда, увеличения целевой аудитории, привлечения трафика – проверенная история, но нужна ли она селлерам? Эксперты МПромо предлагают порассуждать на эту тему.
Внутренний маркетинг на маркетплейсах нужен, от этого никуда не деться. Вы платите за показ товара в поиске или на карточке товара конкурента и попадаете на выигрышные позиции выдачи в рекламном блоке, на разных разделах сайта. Если же вы решили сделать акцент еще и на социальные сети для привлечения трафика – идея так себе. Дело в том, что маркетплейс и есть источник трафика. Площадка обеспечивает вам трафик, а не вы ей. Другая внешняя реклама также не принесет ожидаемого эффекта. Допустим, вы решили прорекламировать вашу карточку товара, чтобы поднять продажи. Выиграют в итоге две площадки – рекламная и маркетплейс, а вы, скорее всего, разочаруетесь.
Для чего тогда соцсети селлеру
Для селлера социальные сети – вспомогательный инструмент. Они из области пиара и пригодятся селлеру для: брендинга, узнаваемости товаров, повышения их стоимости, удержания старых клиентов, запуска новых товаров, подключения партнеров.
Маркетплейс воспринимается покупателями как аттракцион дешевых цен. Он позволяет увидеть разницу между предложениями селлеров и выбрать лучшее. Поэтому, если вы работаете с недорогими продуктами, ожидаете быстрой оборачиваемости при небольшой наценке, внутренней рекламы маркетплейса будет достаточно. Да, для ее эффективности нужно потрудиться, но она работает.
Если вы набрали достаточный ассортимент, например, товаров для шитья – нитки, иголки, тряпочки, пуговицы, ножницы, сантиметры – и у вас складывается небольшой маркет, можно подключить дополнительные маркетинговые инструменты. Они вряд ли кардинально изменят картину продаж, но позволят продавать ваши товары дороже, так как будут обрастать брендовыми ярлычками. Таким образом, если вы взращиваете свой бренд, социальные сети, как часть грамотного пиара, помогут вам в этом.
«Познакомимся поближе»
Социальные сети позволят познакомиться поближе покупателям с товарами, которые обычно не приобретают в один клик. Например, косметические средства. Их состав очень важен и часто до покупки, люди ищут информацию о бренде вне маркетплейсов. Социальные сети позволяют им читать отзывы конкретных людей, к которым можно заглянуть на страничку, посмотреть, действительно ли существует такой бренд, «жив» ли он еще.
По данным исследования «Ашманов и партнёры», больше половины (55%) российских онлайн-покупателей ищут информацию о товарах в интернете каждый раз перед тем, как сделать покупку, 41% — ищут время от времени, и только 4% всегда совершают покупки без предварительного поиска информации о товарах.
Разный план
Многие селлеры подписаны на телеграмм-каналы, откуда они получают полезную информацию, поэтому для своих магазинов они также часто открывают публичные каналы в этом мессенджере. Судя по отзывам, на продажах это почти не сказывается.
Инструменты полноценной социальной сети работают намного лучше. Не зря сегодня многие продают только через соцсети, например, так называемые ВК селлеры. Они создают группы и сообщества в популярной социальной сети ВКонтакте, выкладывают там информацию о товарах, о скидках и акциях. Ведут рекламные кабинеты, работают с обратной связью в комментариях, сообщениях, привлекают новых клиентов на страницах конкурентов, следят за тенденциями и спросом. Если группы профессионально модерируются, следить за настроением аудитории легко – она откликается на каждую новую товарную единицу. Вконтакте предлагает для ВК селлеров создание каталогов товаров, функции «Купить» и «Оформить заказ», интеграцию с платежными системами и многие другие инструменты.
«Кормить» блогеров и лидеров мнений можно на этапе презентации нового товара. Если блогер супер популярный, возможно, интеграция с ним хорошо отразится на продажах, в остальных случаях – это просто маркетинговые игры, как говорится, чтобы вам не скучно было жить. Опыт показывает, что уж лучше потратиться на красивую упаковку.
Популярность той или иной социальной сети – не постоянная величина. Поэтому важно следить за новыми платформами, набирающими обороты. Весной 2022 года российская блогосфера стала беднее на несколько площадок, внимание пользователей сместилось на отечественные. Сейчас активно рекламируются и развиваются Yappy, Дзен, Пульс и другие. Живее всех живых старые, добрые «Одноклассники».
Оптимизируйте то, что имеете
У вас уже есть карточки товаров, описание, другой контент – оптимизируйте это, если вы не собираетесь прийти к созданию собственного бренда. Если же ваша цель бренд, одним каналом не обойтись. На маркетплейсе очень скоро станет тесно. Необходимо иметь несколько каналов продаж, собственный сайт, развивать дистрибьюторскую сеть, заявляться в социальных сетях. Можно использовать для этого маркетплейс – как фундамент. Этот путь уже успешно пройден не одним брендом.