В 2024 году в сфере электронной коммерции ожидаются следующие ключевые тренды:
- Социальная коммерция: Продажа товаров напрямую через социальные медиа, такие как Instagram и TikTok, станет обычной практикой. Это будет способствовать созданию новой эры цифровой коммерции, где социальные медиа становятся не только инструментом продвижения, но и рыночной площадкой.
- Устойчивое потребление: Потребители будут больше ориентироваться на компании, которые соответствуют их основным ценностям, включая активные действия по благотворительности и экологически чистые материалы.
- Доставка в тот же или на следующий день: Потребители ожидают быстрой доставки, и многие готовы платить больше за услугу доставки в тот же или на следующий день.
- Дополненная и виртуальная реальность: Применение AR и VR для предварительного просмотра товаров в домашних условиях перед покупкой будет становиться стандартом для компаний.
- Прямая трансляция покупок (Livestream Shopping): Платформы, такие как Amazon Live и TikTok, предлагают возможности прямой трансляции покупок, что способствует более интерактивному и погружающемуся опыту электронной коммерции.
- Автоматизация и чат-боты для онлайн-заказов: Использование чат-ботов для маркетинга, обслуживания клиентов и продаж станет еще более распространенным.
- Мобильный приоритет: Большинство потребителей предпочитают покупать онлайн с использованием мобильных устройств, что требует от брендов предоставления оптимизированных для мобильных устройств опытов.
- Инфляция влияет на онлайн-траты: Потребители станут более осознанными и целенаправленными в своих покупках из-за инфляции, отдавая предпочтение товаров, которые предлагают наилучшее соотношение цены и качества.
- ROPO (Research Online, Purchase Offline) и BOPIS (Buy Online, Pay In-Store): Потребители будут исследовать товары онлайн, но делать покупки в физических магазинах. Это требует от ритейлеров улучшения возможностей отслеживания покупательского пути и удовлетворения потребностей клиентов в омниканальном опыте.
Эти тренды отражают стремление к более персонализированному, устойчивому и технологически продвинутому подходу к электронной коммерции и разработки интернет магазинов.
