Новый год – самый волшебный праздник, где каждый верит в чудо. Многие родители хотят порадовать детей и вызывают Деда Мороза со Снегурочкой, чтобы они исполнили все желания, написанные в письме. Но что делать, если Дед Мороз оказался пьяным? Или вовсе заблудился? Или нагрубил, вечно куда-то спешил и пробыл в доме не больше 5 минут? Как же правильно вызвать Деда Мороза, чтобы все прошло как в сказке?
Только представьте ситуацию: приезжает Дед Мороз без бороды и с перегаром, Снегурочка шумит, а дети не понимают, почему новогодние персонажи не как на картинках… Деваться некуда: стихи рассказаны, подарки вручены, а Дед Мороз со Снегурочкой требуют оплаты? Что делать?
НЕ платить! Ваши права нарушены!
Данные правоотношения регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно, статьи 29-31. Вызов Деда Мороза со Снегурочкой – это такая же услуга, как и, например, подстричься в салоне, и в данной ситуации вы сталкиваетесь с некачественным оказанием услуг, за что можете вернуть деньги. Более того, вы вправе потребовать компенсации морального вреда, ведь Новый год – это один из главных праздников, и как его встретишь, так и проведешь.
Как правильно действовать, если Дед Мороз приехал пьяным?
I. Не платить – лучше сразу связаться с фирмой, с которой вы подписали договор об оказании услуг, объяснить ситуацию, чтобы они приняли меры (прислали других Деда Мороза и Снегурочку, вернули деньги).
II. Если меры так и не были предприняты, то составить письменную претензию о возврате денежных средств в связи с некачественным оказанием услуг и прислать почтой на адрес организации с уведомлением о вручении.
III. Если и претензию проигнорировали, то смело можно обращаться в суд – необходим подать иск о возврате денежных средств и компенсации морального вреда.
Помните, что потребитель по закону более слабая сторона и суд всегда принимает это во внимание. В идеале необходимо приложить доказательства – к примеру, видеозапись, где видно, что вызванные персонажи не в себе, но свидетелей-потерпевших будет вполне достаточно.
IV. Но что, если договор не заключался, а Дед Мороз со Снегурочкой – частные лица, которые по собственной инициативе выезжают поздравлять детей?
Решение тоже есть!
V. Алгоритм тот же: постараться разобраться на месте, не платить деньги, объяснив причину. Если денежные средства уплачены, то написать претензию в адрес частного лица, а после – идти в суд. Только здесь необходимо подтвердить факт оказания услуг – посредством переписки, выписки из банка, через который вы перечисляли денежные средства, фото и видеоматериалы.
И главное! Дед Мороз красным носом и Снегурочка «навеселе» – это не повод портить себе праздник. Не только ведь Дед Мороз решает, кто хорошо вел себя весь год, а кто – плохо.
