Добрый день, мои уважаемые подписчики и гости канала, вы на канале юриста Арсения Токарева. Права потребителя закреплены в Законе № 2300 «О защите права потребителей». Если вы купили не качественный товар или решили от него отказаться в установленный срок, то имеете право вернуть свои деньги.
При этом у многих возникает вопрос: как оформить возврат, если приобретали товар в интернете-магазине.
Требования к товару
Согласно действующему законодательству, если вы хотите вернуть товар, то необходимо соблюдать несколько обязательных условий:
1. Товар не является индивидуальным, то есть сделан не по специальному заказу
2. Товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату
3. Товар не был поврежден потребителем и не потерял свои свойства
Достаточно часто продавцы пишут, что если повреждена упаковка, то вернуть товар нельзя. Это не более чем заблуждение. Согласно Закону № 2300, это не является отказом для возврата товара в интернет-магазин.
Аналогичная ситуация с наличием товарного чека. Если вы не сохранили чек, то это не является основанием для отказа.
В какой срок можно вернуть товар?
Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то вы имеете право это сделать в течение 7 дней с момента получения товара.
При приеме-передача товара или в момент доставки, покупателю должна быть предоставлена информация о порядке и сроках его возврата.
Если вам не сообщили данную информацию, то срок, в течение которого можно оформить возврат, увеличивается до 3 месяцев.
Как вернуть товар?
В первую очередь вам необходимо направить письменное требование о возврате товара. Это можно сделать дистанционно, в пункте выдачи или лично в офисе организации.
Ваше обращение обязаны рассмотреть в течение 10 дней с момента получения. Если вы получили отказ, то направляем жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или исковое заявление в суд.
Вам обязаны вернуть не только стоимость товара, но и компенсировать затраты на транспортировку.
Надеюсь, данная информация будет для вас полезной. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые статьи. Спасибо за внимание и до встречи.