ИТ-сфера постоянно изменяется: информационные технологии становятся более интересным и динамичным сектором, требующим от участников индустрии непрерывного развития и уникальных решений. В погоне за лидерством на рынке ИТ-компании вынуждены адаптироваться — каждое предприятие старается наладить внутренние процессы таким образом, чтобы они приводили к созданию наиболее инновационных и эффективных результатов.
Не менее важной опорной точкой в ИТ-индустрии является ориентированность на клиента. Это означает, что при разработке продуктов и сервисов ИТ-компании должны фокусироваться на потребностях и ожиданиях заказчиков — понимать, что нужно пользователям, и создавать решения, которые в полной мере отвечают их запросам.
На стыке двух тенденций находится дизайн-мышление — инновационный подход к решению задач, который предлагает новый взгляд на проработку проблем через акцент на потребности пользователей, экспериментирование и сотрудничество.
О том, что такое дизайн-мышление и как использовать его принципы при решении ИТ-задач, рассказываем ниже.
Что такое дизайн-мышление?
Дизайн-мышление — это методология, направленная на решение проблем и создание инноваций при помощи нестандартного мышления. Основная идея метода заключается в том, чтобы рассматривать задачи не только с технической или аналитической точек зрения, но и через призму творчества и человеческих потребностей.
Основные принципы концепции дизайн-мышления разработал американский ученый Герберт Александер Саймон, который интересовался процессом принятия решений. Саймон пришел к выводу, что дизайн — это рациональный выбор тех или иных шагов, которые приводят к наиболее эффективному выполнению поставленных задач.
В такой логике дизайнер — это любой специалист, который в своей методике опирается на поиск и создание решений (сейчас такой подход принято называть solution-based), а само дизайн-мышление применимо не только в креативной сфере: использовать его методы можно в медицине, логистике, страховании, банкинге, ИТ и других областях.
От теории к практике: этапы дизайн-мышления
Процесс дизайн-мышления состоит из 5 фаз: эмпатия, фокусировка, генерация идей, прототипирование и тестирование. Каждая из фаз направлена на постепенную проработку проблемы. Тем не менее фазы не стоят в строгой последовательности: они могут меняться местами, происходить одновременно или повторяться до тех пор, пока не будет найдено решение, удовлетворяющее как команду, так и пользователей. Таким образом, дизайн-мышление является ярким примером итеративного подхода к созданию продуктов и услуг, но с фокусом на креативные решения и человеческие потребности.
На начальном этапе дизайн-мышления команда фокусируются на проработке широкого пула проблем клиента: изучает боли, мотивацию, рассматривает контекст, проводит интервью, фокус-группы, опросы и наблюдения.
Следующий этап позволяет команде выделить основную проблему. Главная задача шага — осмыслить полученные ранее данные. Исследователи часто используют специальные программы для организации данных (например, Miro) или составляют путь клиента. Результатом фокусировки становится четко выраженный потребительский инсайт: утверждение, описывающее главные потребности и боли пользователя.
На этапе генерации идей проект входит в активную фазу. Команда специалистов работает над поиском решений проблемы, используя все доступные методы. Цель — набрать как можно больше идей, которые помогут справиться с поставленной задачей, и отобрать ту, которая лучше всего удовлетворит потребность заказчика.
После того как рабочая идея выбрана, ей необходимо придать форму, которой можно будет поделиться с клиентом. Это происходит на этапе прототипирования. Прототип — начальный вариант финального продукта, поэтому не стоит тратить на него слишком много времени и усилий. Важнее быстрее отдать продукт на тестирование, чтобы получить комментарии от пользователя — об общих впечатлениях, эффективности, слабых и сильных сторонах.
Когда прототип готов и одобрен ограниченным кругом тестировщиков, его можно передать для использования более широкой аудитории — это финальный этап дизайн-мышления, который называется тестированием. Если продукт получает положительные отзывы — миссия команды выполнена, и продукт остаётся только дорабатывать и улучшать. Если ожидания оправдать не удаётся (такое случается), команда снова возвращается на более ранние фазы, чтобы исправить выявленные недостатки.
Как внедрять методы дизайн-мышления в работу ИТ-предприятия?
При корректном использовании достоинство дизайн-мышления трудно переоценить: налаженная система поэтапной разработки продукта со временем приводит к ускорению его вывода на рынок и тем самым обеспечивает ИТ-компанию важным преимуществом.
Вдобавок к этому дизайн-мышление — практический метод, который эффективно осваивается в привязке к рабочим задачам. Наше исследование тенденций корпоративного обучения в России показывает: запрос на практико-ориентированные подходы к обучению и на возможность обучаться, не отрываясь от работы, высок как никогда. В этом контексте дизайн-мышление — та компетенция, которая идеально подходит для получения новых знаний при одновременном оттачивании их на реальных рабочих процессах.
Чтобы готовить адаптивных ИТ-специалистов, которые умеют уверенно обращаться с запросами клиентов и создавать качественные продукты на основе собранных данных, мы в Т1 Цифровой Академии целенаправленно обучаем навыкам дизайн-мышления. Курс позволяет слушателям без специфической подготовки познакомиться с методологией дизайн-мышления и освоить ее основные инструменты — от первичных методов сбора информации до создания и тестирования собственного прототипа.
Что в итоге?
Дизайн-мышление — мощный инструмент, который может помочь ИТ-компаниям создавать продукты и сервисы, которые действительно нужны пользователям. Методика позволяет точнее понять потребности аудитории, найти творческие решения и ускорить разработку продуктов. А при правильном применении внутри компании помогает выстраивать эффективные бизнес-процессы и повышать лояльность клиентов — главные ориентиры, на которые нацелены современные ИТ-предприятия.