Израиль - парадоксальное государство и я сейчас говорю вовсе не про войну в Газе. В этой стране победивших высоких технологий до сих пор государственные и коммерческие интернет-сайты отстают от мировых стандартов лет на двадцать. В то время, как везде в мире стараются минимизировать ненужные траты времени и сил на обслуживание клиентов, давая возможность решать вопросы самостоятельно онлайн, в Израиле упорно держат огромные колл-центры и направляют людей туда, причем вам туда не дозвониться.
Итак, из-за войны в Газе в Израиль прекратили полеты почти все иностранные авиакомпании и мне пришлось добираться с пересадкой на Кипре и далее на израильской авиакомпании Arkia. Мало того, что израильские авиакомпании дороже конкурентов, но и сервис хуже, чем у любого европейского лоукоста. Отменяют и меняют рейсы они даже чаще, чем какой-нибудь Wizzair. Но если европейцы меняя расписание предлагают альтернативы, причем онлайн и быстро, то израильские компании... а впрочем расскажу вам про мой личный опыт.
Arkia airlines умудрилась за две недели трижды поменять расписание вылета, каждый раз добавляя 2 часа. Хитрость в том, что если сразу заявить, что задержка составит 6 часов, то придется по правилам возвращать деньги клиентам, а если трижды по 2 часа - не придется.
Коммуникаций с авиакомпанией фактически нет, они предлагают любые вопросы согласовывать по мейлу, в то время, как весь мир давно перешел на личный кабинет и самостоятельные манипуляциий со своим билетом. Вы пишете им мейл и они вам присылают автоматический ответ на иврите (хорошо, что мой иврит свободный, а если бы нет?), что пишите нам в Вотсап на такой-то номер. Вы пишете им в Вотсап и вам автоматические система отвечает, что звоните нам на такой-то номер. Получается чтобы дойти до номера телефона колл-центра, вам надо вначале написать мейл, а затем подписаться на их Вотсап.
Звоню им на номер телефона, минут 10 слушаю музыку и в итоге автоматический голос на иврите отвечает "Из-за войны в Газе наши сотрудники испытывают большой обьем звонков, нет возможности вам ответить" и сбрасывают звонок. И так несколько раз подряд. Мало того, что бессовестно наживаются на пассажирах, пользуясь тем, что европейские авиакомпании временно не летают в Израиль, так еще и бессовестно прикрываются войной. Как их колл-центр находящийся частично в Индии, а частично в Рамат-Гане близ Тель-Авива связан с войной в Газе? Все девушки из колл-центра ушли на фронт?
Получается, что если вы приобрели билет на авиакомпании Arkia либо Israir (флагман El-Al airlines чуть лучше), то ваш полет превращается в лотерею без возможности что-то изменить, не согласиться с изменением расписания или отменить рейс вовсе. Из моего опыта, а я несколько раз в прошлом сталкивался с израильскими авиакомпаниями, они по-хорошему никогда вопросы не решают и деньги не возвращают. Вы подаете на чарджбек (отмена сделки из-за невыполнения договора перевозки пассажиров) и вам возвращается стоимость билета. Ваш чарджбек они даже не оспаривают - мне деньги за пару недель возвращались, им наплевать, поскольку большинство будут молчать и терпеть.