Функциональная закреплённость - об искажении и что с этим делать

В современном мире информация становится все более доступной и разнообразной, а наше мышление и восприятие часто становятся жертвами различных когнитивных искажений [11, с. 5]. Когнитивные искажения – это ошибки в мышлении, которые приводят к неправильным выводам или суждениям. Они могут возникать из-за различных причин, таких как стереотипы, предубеждения, эмоциональные состояния и др. Одним из таких искажений является функциональная закрепленность, которое заключается в том, что мы склонны использовать определенные инструменты и методы для выполнения задач традиционными, стандартными способами, даже если они не всегда являются наиболее эффективными или подходящими

Об искажении

Свеча, кнопки и коробка

Само искажение было описано в 1935 году гештальт-психологом Карлом Дункером [5]. Для демонстрации проявления искажения К. Дункер провёл следующий эксперимент: участнику предлагалось закрепить свечу на доске таким образом, чтобы воск не капал на стол внизу. Участник мог использовать саму свечу, коробок спичек и коробку с кнопками. Ряд участников сначала пробовали прикрепить свечу кнопками, приклеить свечу к стене воском и т. п. Только спустя время они догадывались высыпать все кнопки из коробки, прикрепить коробку кнопками к доске и поставить в коробку свечу. Почему они не поступали так сразу? Дело в том, что, смотря на «коробку», люди видят в ней именно коробку, а не, например, платформу для свечи.

Существует версия, что дети справлялись с этой задачей в среднем быстрее взрослых: это объясняется тем, что взрослые слишком убеждены в том, как правильно использовать тот или иной предмет [9]. Дети же, не имея жизненного опыта, выражающегося в постоянном закреплении использования вещей одним образом, находят решение быстрее и проще. Таким образом, ‍функциональная закрепленность — это искажение, которое усиливается со временем: чем чаще мы практикуем определенное решение, тем труднее нам видеть его альтернативы.

Система 1 и Система 2

Функциональная закреплённость сама по себе не является чем-то негативным и вредным. Это типичный пример того, как наш мозг экономит энергию на решении тривиальных и рутинных задач, используя автоматическую Систему 1 вместо аналитической Системы 2 [8, с. 31]. Можно предположить, что функциональная закреплённость проявляется с того момента, как мы поименовываем объект: давая вещи/явлению имя, мы автоматически закрепляем эту вещь как средство решения определённой задачи.

Например, рассмотрим фразу «гвозди забиваются молотком». Если мы об этом знаем, то при возникновении потребности забить гвоздь мы пойдём искать молоток (предположительно, мы умеем пользоваться молотком и знаем, что он из себя представляет, иначе при возникновении задачи «забить гвоздь» мы бы не подумали о молотке; у нас бы сразу же включилась Система 2 с целью найти предмет, который мог бы выполнить эту функцию). Когда нам говорят «молоток», мы представляем себе предмет, состоящий из рукоятки, бойка и затыльника: предмет именно с такими частями и свойствами мы ментально связали с набором звуков и символов, произносимых и воспроизводимых при произношении и написании слова «молоток». Хотя забить гвоздь можно было бы любым достаточно прочным предметом, например бриллиантом.

Проявление в бизнесе

Форд

В бизнесе эффект функциональной закреплённости затрудняет создание инноваций. В начале ХХ века при возникновении потребности переместиться из одного конца города в другой люди искали экипаж: «Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы попросили более быструю лошадь», – сказал однажды Генри Форд (по крайней мере, авторство этой фразы принято приписывать именно ему [10]). Зная потребность своих клиентов, очень сложно отстраниться от существующих способов её удовлетворения. В начале 21 века компании, производившие мобильные телефоны, думали над тем, как сделать кнопочный телефон удобнее, но вдруг с инновационным решением вышел Стив Джобс: он предложил кардинально иной продукт: смартфон. Сначала люди не видели для себя ценности в новом продукте, однако со временем поняли весь потенциал, вследствие чего Айфоны стали самыми популярными телефонами, сохраняя лидерство по продажам в премиум сегменте по сегодняшний день [6].

Устаревшая модель организационной структуры

Ещё одним из проявлений функциональной закреплённости в бизнесе является использование устаревших методов управления и организации труда. Пожалуй, наиболее ярким примером является организационная структура: во многих компаниях до сих пор используется классические типы оргструктур, которые можно наглядно представить в виде дерева [4]. Первые организационные схемы бизнеса были составлены примерно в 1854 году шотландско-американским инженером Дэниелом Маккаллумом [12]. В те времена оргструктура была изобретением, при этом стоит обратить внимание на относительную (современным реалиям) стабильность бизнес-среды того времени: длительные экономические циклы, редкие инновации, жизнь была предсказуемой, линейной, устойчивой, простой (SPOD-мир [13]). Механистическая оргструктура с чётким распределением ролей и иерархии прекрасно вписывалась в реалии того мира.

Со временем мир стал ускоряться, становиться более волатильным, сложным, непредсказуемым, неоднозначным (VUCA-мир [1]), затем хрупким, нелинейным, беспокойным, непостижимым (BANI-мир [1]) – среда, в которой мы живём сегодня. Мир, в котором линейные решения вроде типичной функциональной оргструктуры больше не работают, вызывая ряд проблем (например, недостаточная гибкость и хрупкость). Более продвинутым типом оргструктуры является матричная, однако она скорее соответствует условиям VUCA-мира, приводя к чрезмерной сложности в мире BANI: «По мере того, как бизнес-среда становится все более сложной и взаимосвязанной, мы, похоже, копируем это в наших организациях, создавая сложные матричные структуры, которые просто больше не работают» [4]. Авторами статьи предлагается совершенно новый вариант оргструктуры: спиральная, удовлетворяющий требованиям внешней среды и делающий организацию более жизнестойкой. Однако, вследствие эффекта функциональной закреплённости, можно утверждать, что такой тип оргструктуры будет внедрён не скоро: слишком сильно в головах руководителей укоренилось представление о том, какой должна быть правильная оргструктура [4].

Как выйти за рамки?

Полностью защититься от влияния функциональной закреплённости невозможно и не нужно: невозможно потому, что, как упоминалось выше, само использование слов и есть проявление данного эффекта, а не нужно потому, что эффект упрощает мыслительную деятельность и экономит энергию [8]: зачастую данный эффект не несёт негативного влияния. Когда мы хотим забить гвоздь и дома есть молоток – оптимальным способом достижения цели будет забивание гвоздя молотком, предметом, для этого наиболее приспособленным. Влияние эффекта неполезно тогда, когда речь идёт о создании инноваций или адаптации к изменившимся условиям внешней среды.

Отношения вместо объектов

Основной способ снизить влияние функциональной закреплённости заключается одном из принципов системного мышления – «отношения вместо объектов» [7]. Данный принцип предполагает давать объекту имя на основании свойств и отношений, в которые он «вступает» со внешним миром. В таком случае оптимальным вариантом действий будет не называть объекты вообще, используя лишь указательные местоимения вроде «это», «то», «тот» и т. п. Например, мы не называем предмет «вилкой» до тех пор, пока мы не начали использовать его в качестве «вилки»: «вилка» в данном случае – это не сам предмет, а название отношений, в которых он участвует. Если мы захотим почесать этим предметом спину, это будет уже не «вилка», а «чесалка». В приведённом в качестве примера видео [7] наглядно показывается влияние функциональной привязанности на отношение людей и то, как с помощью системного подхода можно подумать об отношениях.

А в бизнесе?

Если рассматривать область бизнеса, то способом снизить влияние эффекта будет являться фокусирование внимания на глубинной потребности клиента, а не на совершенствовании существующих способах её удовлетворения. Вместо того, чтобы в лабораториях разрабатывать генетически модифицированных скоростных лошадей, Генри Форд создал и популяризировал автомобиль. Профессор маркетинга Гарвардской школы бизнеса Теодор Левитт однажды заметил: «Люди не хотят покупать дрель в четверть дюйма. Им нужна дыра в четверть дюйма!» [14].

Эпилог

Люди часто сталкиваются с функциональной закреплённостью, когда их мышление ограничено рамками и стереотипами. Как правило, этот эффект безвреден и помогает быстрее принимать решения, экономя энергию. Однако, когда требуются нестандартные, инновационные решения, когда существующие методы не работают, функциональная закреплённость затрудняет создание новых идей. Существует несколько способов преодоления влияния эффекта, в основе которых лежит принцип системного мышления «отношения вместо объектов».

Использованная литература и источники

1. Хасанов Азат Эдуардович VUCA- и BANI-мир - новая реальность для российского предпринимательства // Московский экономический журнал. 2023. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vuca-i-bani-mir-novaya-realnost-dlya-rossiyskogo-predprinimatelstva (дата обращения: 03.12.2023).
2. Измаилова Эльвира Асиятовна, Кузнецова Юлия Александровна Метод мозгового штурма // Модели, системы, сети в экономике, технике, природе и обществе. 2013. №2 (6). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metod-mozgovogo-shturma (дата обращения: 03.12.2023).
3. To weather a crisis, build a network of teams // McKinsey URL: https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/to-weather-a-crisis-build-a-network-of-teams (дата обращения: 03.12.23).
4. The helix organization // McKinsey URL: https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/the-helix-organization (дата обращения: 03.12.23).
5. Karl Duncker Zur Psychologie des produktiven Denkens (in German). Berlin: Verlag Julius Springer, 1974.
6. Will foldables finally become the "next big thing" in 2023? // Phone Arena URL: https://www.phonearena.com/news/will-foldables-finally-become-the-next-big-thing-in-2023-why-samsung-google-and-oppo-could-make-this-a-reality_id144464 (дата обращения: 03.12.23).
7. Системный принцип: Отношения вместо объектов // YouTube URL: https://youtu.be/rWXn2ESRnWk?si=oMvb2PbD69n3EQel (дата обращения: 03.12.23).
8. Даниэль Канеман Думай медленно...решай быстро. М.: АСТ, 2023. 653 с.
9. Функциональная закрепленность мешает генерировать идеи // Uprock URL: https://clck.ru/36ujqi (дата обращения: 03.12.2023).
10. Did Henry Ford say "If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses"? // skeptics URL: https://skeptics.stackexchange.com/questions/37637/did-henry-ford-say-if-i-had-asked-people-what-they-wanted-they-would-have-said (дата обращения: 03.12.2023).
11. Попов Алексей Юрьевич, Вихман Александр Александрович Когнитивные искажения в процессе принятия решений: научная проблема и гуманитарная технология // Психология. Психофизиология. 2014. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kognitivnye-iskazheniya-v-protsesse-prinyatiya-resheniy-nauchnaya-problema-i-gumanitarnaya-tehnologiya (дата обращения: 03.12.2023).
12. Burton S. Kaliski Encyclopedia of business and finance. Berlin: Macmillan Reference USA, 2001. С. 669.
13. Модели восприятия мира: в какое время мы сейчас живём? // vc.ru URL: https://vc.ru/s/1462627-daily-challenge/616133-modeli-vospriyatiya-mira-v-kakoe-vremya-my-seychas-zhivem?ysclid=lppi3w86we907622826 (дата обращения: 13.12.2023).
14. Дизайн привычных вещей [Текст] / Дон Норман ; перевод с английского Анастасии Семиной. - [2-е] изд., обновленное и доп. - Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2018. – 380 с.