ККТ представляет собой многоуровневую сложную систему, в которой все подсистемы взаимосвязаны между собой. Если проблема одной системы не решается слишком долго, она влечет за собой поломки смежных систем. Онлайн-кассы могут не включаться по разным причинам, начиная от разрядки аккумуляторов, заканчивая поломкой. Даже если ККТ постоянно стоит на зарядке, проблемы с аккумуляторами встречаются довольно часто. Именно батареи отвечают за работу экрана. Поэтому их необходимо, в случае необходимости, заменять. Как понять, почему онлайн-касса Эвотор не включается и что делать, рассказываем далее.
Если вы столкнулись со сложностями в процессе работы на смарт-терминале, обратитесь в техподдержку Эвотор по номеру 8 (800) 700 40 85. Техническая поддержка Эвотор от ЭвоМи может решить любую проблему на кассе, начиная от исправления ошибок, заканчивая ремонтом в нашем АСЦ.
Содержание
Эвотор 5, 5i, 7.3, 10 не включается
Эвотор Power, Эвотор 7.2 не включается
Ошибка «Device Service»
Эвотор 5, 5i, 7.3, 10 не включается
У данных моделей имеются встроенные аккумуляторы, которые обеспечивают автономную работу ККТ без подзарядки в течение 6-14 часов. Другие модели и Эвотор 5 не включается по следующим причинам:
- Села зарядка аккумуляторов
Что делать в таком случае
- Поставьте кассу на зарядку и подождите 30-40 минут. Следите, чтобы зарядка шла (должен гореть цветной индикатор)
- Попробуйте включить ККМ
Если ККТ не включается, оставьте ее заряжаться еще на полчаса и повторите попытку. Если и после этого времени устройство не получается включить, необходимо заменить аккумуляторы.
2. Процент заряда слишком маленький, чтобы устройство включилось
В новых ККМ устанавливают картонные заглушки у аккумуляторов. Ее устанавливают, чтобы во время хранения и транспортировки батареи не садились.
- Выньте заглушку и поставьте ККМ на зарядку на 30-40 минут
- Попробуйте включить кассу
Если Эвотор 7.3 не включается, оставьте его заряжаться еще на полчаса и повторите попытку. Если и после этого времени устройство не получается включить, необходимо заменить аккумуляторы.
3. Сломался дисплей или плата ККТ
Кассы — технически сложные устройства, которые могут ломаться. Заменить дисплей или плату ККМ крайне сложно. Это может привести к еще большим проблемам. Вам не обязательно возиться с этим самим, наши специалисты решат эту проблему за вас.
4. Вышел срок годности батарей
Даже если за все время эксплуатации вы всегда держали ККТ на зарядке, аккумуляторы могут прийти в негодность. Из-за этого ККТ будет выдавать ошибку. В таком случае, нужно заменить батареи.
Эвотор Power, Эвотор 7.2 не включается
Power и Эвотор СТ2Ф отличаются тем, что не имеют встроенных аккумуляторов, которые бы вызывали проблемы. Тем не менее, у Эвотор 7.2 иногда не включается дисплей. Причина в повреждении шлейфа дисплея. В таком случае требуется вмешательство кассового инженера и замена запчасти.
Эвотор 7.2 не включается после обновления, если в работе ККМ произошел какой-то сбой. Чтобы решить ошибку, необходимо вмешательство технического специалиста. Самостоятельно устранить проблему не получится.
Что делать, если Эвотор 7.2 не включается
- Проверьте внешнее состояние зарядного кабеля
Если обнаружите повреждения, кабель придется заменить.
2. Поставьте ККМ на зарядку на 30-40 минут
Следите, чтобы зарядка шла (должен гореть цветной индикатор)
3. Попробуйте включить устройство
Если ККТ не включается, оставьте ее заряжаться еще на полчаса и повторите попытку. Если и после этого времени устройство не получается включить, необходимо вмешательство инженера, чтобы понять, в чем дело.
Ошибка «Device Service»
На ККТ предустановлены приложения, необходимые для работы системы. Иногда приложения сбоят, что вызывает ошибку «Device Service». Если откатить ККТ до заводских настроек, ошибка исчезнет.
- Личный кабинет Эвотор → Магазины
- Запишите точное название магазина, к которому привязана касса и номер ЛК Эвотор
3. Сделайте резервное копирование и подождите 10-15 минут, чтобы копия сохранилась в личном кабинете
4. Выполните сброс настроек
5. После перезагрузки введите номер личного кабинета Эвотор и войдите в ККМ
6. Устанавливаем заново: местоположение ККТ, дату и время
7. Восстановите настройки и резервной копии
Еще → Обмен → Загрузить данные