Сюжет об отказе разместить военнослужащих из зоны СВО в гостинице «Амакс» показал Telegram-канал Don Mash. В нём мужчина, стоящий у стойки регистрации, говорит, что ему отказывают в заселении по военному билету и командировочному удостоверению. Девушка-администратор в кадре не комментирует ситуацию.
Глава представительства российской Федерации рестораторов и отельеров (ФРиО) в Ростове Карина Шатворян объяснила, почему возникают подобные ситуации, подчеркнув, что представители гостиничного бизнеса имеют право заселять гостей только по российскому паспорту, свидетельству о рождении для лиц моложе 14 лет и по удостоверению личности офицера российской армии.
— Я не думаю, что сотрудники этого отеля не объяснили гостю правила размещения. Мы имеем право использовать только документы, удостоверяющие личность, единого государственного образца, которые проходят через систему единого портала Госуслуг. Девочка-администратор в сюжете не просто молчит, уткнувшись в компьютер. Она вносит данные всех гостей вручную в эту систему. Её создали не предприниматели, а МВД. И только после того, как заполнены все необходимые пункты, человек считается прошедшим идентификацию, и может быть заселён, — рассказала глава ФРиО.
Она напомнила, что в распространённом видео мужчина подчёркивает, что хочет попасть в гостиницу по военному билету.
— Можно понять причины, по которым военнослужащие не берут с собой паспорта. Но отельеры оказываются заложниками правовой коллизии: участники СВО перемещаются без паспортов, а мы, работая по закону, не можем заселить их без этих документов.
Глава ФРиО подчёркивает, что за каждого гостя, заселённого не по правилам, гостиницу могут оштрафовать на сумму от 200 до 700 тысяч рублей.
— Подобные истории происходят не только в нашей области. О них говорят отельеры во всех приграничных регионах. Я написала обращение главе управления по вопросам миграции МВД России по Ростовской области полковнику Левченко. Второе обращение направила Игорю Бухарову, президенту Федерации рестораторов и отельеров России. Но, подозреваю, мне ответят, что вся работа должна строиться на основе закона.
По словам Карины Шатворян, Минтранс в подобной ситуации уже внёс изменения в положение о продаже железнодорожных билетов. Теперь в документе упомянуты военные билеты военнослужащих и курсантов.
— Возможно, для гостиниц нормы в отношении размещения военнослужащих тоже могут быть скорректированы, — предполагает Карина Шатворян.
А до тех пор, рассказала она, сотрудникам отелей нужно быть максимально терпеливыми и корректными.
— Чтобы пресечь эти резонансные случаи, я составляю памятку для отельеров о том, как правильно вести себя в подобных ситуациях. В ближайшие дни она появится на стойках регистрации гостиниц. Там будут собраны правила: как говорить с гостями, в том числе прибывающими из зоны СВО. Нельзя забывать, что среди них немало морально измотанных людей. На стойках регистрации нередко работают совсем юные девчонки, у которых нет опыта общения с такими людьми. Не везде есть охрана, которая защитит их в конфликтной ситуации, — рассказала Карина Шатворян.
Она напомнила, что с момента объявления СВО отельеры и рестораторы многократно помогали беженцам, военнослужащим и делали это бесплатно.
— Мы понимаем важность нашей работы и не заинтересованы в провоцировании ситуации.
18 декабря в Миллерове закрылся отель «Добрыня», в котором отказали в заселении участникам СВО. В семейном отеле не захотели предоставить номер троим мужчинам, объяснив это тем, что военнослужащие «плохо себя ведут», шумят, курят в номерах.