- Расскажите, как строится работа с заказчиками?
- Мы (прим. – я и мои менеджеры)- «глаза» заказчика на производстве. Заказчик полностью передаёт мне свои пожелания, то, как он видит будущий иконостас. А я отслеживаю, чтобы всё было выполнено без сучка и задоринки. Так детально и с пристрастием, как если бы заказчик сам был на производстве и принимал каждую деталь.
Когда иконостас готов, мы с менеджером, ведущим этот заказ, выезжаем на приёмку иконостаса и проверяем, как он собран. Если нам что-то не нравится, а мы в этом плане очень придирчивы, то иконостас не уедет, пока результат нас не устроит. Мы же отвечаем не только перед заказчиками, но и, прежде всего, перед Богом. Поэтому работа должна быть выполнена качественно и в соответствии с пожеланиями заказчика.
- А если сроки горят? Будете исправлять?
- Будем исправлять до тех пор, пока результат не устроит. Сроки определяем всегда с запасом, как минимум, 2-3х недель. На каждый процесс и этап изготовления иконостаса выезжаем, и принимаем, либо не принимаем работу. Помимо внутреннего контроля мы приглашаем на производство заказчиков, чтобы они сами увидели, как идёт работа над выполнением заказа.
Из интервью с руководителем коммерческого отдела мастерской «Палехский Иконостас», Ольгой Бовтюнь.
Полный текст по ссылке https://iconostas.ru/articles/o-masterskoy/glaza-zakazchika/