Я всегда делюсь со своими подписчиками и читателями личным опытом от общения с различными предприятиями и организациями. Причём, рассказываю, как хорошее, так и не очень. В этот раз расскажу о недавнем опыте общения с "Совкомбанком".
Сейчас уже не вспомню, как мне года три назад всучили карту "Халва", но пока она "есть-пить" не просит - думаю, пусть себе лежит на всякий случай. А тут вдруг звонок из офиса с очень заманчивым предложением. Мы с супругой подумали, посчитали и решили, что перед Новым годом можно было бы им воспользоваться.
И вот я сижу в офисе "Совкомбанка" и менеджер заполняет анкету с моими данными для оформления этого самого "вкусного" предложения. На определённом этапе девушка мне сообщает, что карта уже давно неактивна и чтобы продолжить оформление анкеты нужно её активировать. А для этого нужно сделать хотя бы одну покупку на сумму не менее 2000 руб. Меня это насторожило и я сразу уточнил - на какие проценты я при этом "попадаю", если сразу же и погашу эту сумму? Менеджер мне сообщила, что можно сделать покупку в магазине партнёре или оплатить коммунальный платёж, тогда никакой комиссии не будет. Я решил, что небольшая предоплата на следующий год за электроэнергию меня не разорит и оплатил 2000 руб с карты Халва. Девушка радостно сообщила, что можно продолжать оформление анкеты. Но через какое то время, когда все необходимые данные были внесены и анкета отправлена на утверждение, развела руками и известила меня о том, что банк отказал в том самом предложении, которым они сами же меня к себе и заманили.
Я особенно не расстроился, что не получил то, что они сами же и предложили, но был слегка удивлён, хотя бы потому, что действующий лимит на карте ощутимо больше той суммы, которую мы пытались оформить в рамках упомянутого предложения.
Сожалея о потраченном времени, я тут же в офисе погасил истраченную сумму, чтобы на неё не накапали проценты, но ощущение какого то подвоха меня всё равно не покидало. Более того, на следующий день после этой неудачной попытки мне приходит СМС от банка ровно с тем же предложением, как будто моего посещения и попытки оформить его не было вообще. Это меня насторожило ещё больше. Я зашёл в личный кабинет - никаких долгов и процентов. И до сегодняшнего дня я был абсолютно спокоен, будучи уверенным, что данная карта опять "отдыхает" и меня тревожить не будет.
Сегодня утром получаю сообщения о том, что у меня есть долг 341 руб. и его нужно заплатить в течение недели. Захожу в личный кабинет - да, такая сумма долга висит, но никаких разъяснений, за что эти цифры, нет.
Благо офис банка у меня в соседнем доме и я иду туда с вопросом: "Что за хрень?" Менеджер (уже другая) берёт у меня паспорт заходит в свою систему, находит меня и сообщает, что по её данным - у меня нет никаких задолженностей. Удивлённый возвращаюсь домой, захожу в личный кабинет - долг есть. Чудеса!
Решаю написать в службу поддержки. Ответ приходит следующий: "Комиссия за покупку вне партнёрской сети 2,9% + 290 руб единоразово за отчётный период". У меня возникает закономерный вопрос - а как же "коммунальные платежи без комиссии", о которых мне говорила менеджер? Ответа на этот вопрос я не получил. Предполагаю два варианта. Первый - это недостаточная квалификация менеджеров по работе с клиентами, в результате чего я доверился словам "специалиста" и попал в этот капкан. Второй - банк таким мошенническим способом собирает комиссию с доверчивых граждан, у которых карты по каким то причинам долго не работают.
Сумма сама по себе не смертельная, однако, 341 рубль за пару часов использования 2000 руб - любой микрозайм может позавидовать такому космическому проценту.
Конечно, в данной ситуации я оказался слишком доверчивым и за это соответственно поплатился. В любом случае, когда человека заманивают в банк под предлогом "сказочного" предложения - уже должно настораживать. Плюс заверения персонала, что с операций по оплате коммунальных платежей не берётся никакая комиссия - меня неоправданно расслабили. Хотя на самом деле нужно было лишь уточнить, что проценты не берутся за сам перевод, а истраченная сумма уже будет считаться кредитной. Но эта ключевая информация была опущена. Умышленно или нет - я не знаю.
Но, в любом случае, мне этот опыт был полезен, хотя бы для того, чтобы понимать - с этим банком лучше просто никаких дел не нужно иметь или быть крайне аккуратным, потому что всё как то очень мутно. Особенно удивило, что данные в моём личном кабинете и в системе у менеджера в офисе не совпадают. Или же опять - квалификация менеджера такова, что она не смогла получить достоверную информацию из базы данных.
А ведь рекламируют этот банк на каждом шагу красиво и достаточно известные люди. Интересно - сами то они знают, что тут не всё чисто? Или за хорошие деньги можно и мошенников рекламировать? Сразу же вспоминаешь Лёню Голубкова.
Написал я эту статью не для того, чтобы пожаловаться (не те это деньги), а чтобы люди в очередной раз задумались прежде чем совершать какие то банковские операции, особенно связанные с заёмными средствами. Раньше был популярен мелкий шрифт в договорах, а сейчас менеджеры предпочитают недоговаривать ту информацию, которая вам впоследствии может очень не понравиться