Важный пост!
Не потеряйте. Сохраняйте!
⠀
Два способа и очень эффективных:
1. поменять/скорректировать УТП и позиционирование!
2. вывести новый продукт на рынок!
3. оптимизировать точки контакта с клиентами!
⠀
1. Провести кастдевы. Это интервью с клиентами, в том числе потенциальными. Для него вам нужно составить список вопросов и провести интервью. Интервью проводят по-разному: созваны, отправка вопросов или, например, сразу формы (Яндекс форма), в аудио звонке. Все записывается, обрабатывается. Делаются выводы и вносятся корректировки.
⠀
2. Матрица QFD. Это та самая матрица, о которой в прошлом посте было целое видео. Основное, что она дает понять: какие факторы выбора значимы для клиентов и какие технические характеристики или точки контакты для/с клиентами важны.
А еще данные из этой матрицы помогают посчитать ценность того или иного фактора для клиента! Про это точно нужен отдельный пост.
⠀
В итоге, вы получаете ответы на вопросы и корректируете или дорабатываете то, ради чего все было сделано!
⠀
Согласно матрице вопросы будут касаться:
-Новизны (например, важно или нет новое предложение клиенту, какое именно или…);
-Уникальности (например, важна ли в ассортименте уникальность для клиента или др.);
-Доступности (например, насколько для вас важно покупать товар круглосуточно? Или физическая доступность товара быстро и в срок);
-Производительности (например, важнасть скорости обслуживания? Или, непосредственно, производительность продукции);
-Безопасности (например, важность наличия у компании сертификатов качества продукции?),
-Дизайна (например, важен ли дизайн упаковки?),
-Цены (например, насколько для вас важна низкая/высокая цена на товар?)
-Экономии (например, насколько для вас важны акции?)
Эти два способа можно делать параллельно или ограничиться одним. Все зависит только от вас и ваш и целей.
Я использовала оба.
Один для продукта-Кастдев.
QFD же для корректировки УТП и позиционирования.
До встречи! Если есть вопросы-задавайте!
#екатеринаматросова#кастдевдлябизнеса#матрица#модель#утп#позиционирование#развитиебизнеса#островинно