Татарстанцам объяснили, как работает контакт-центр 117

Операторы контакт-центра могут ответить на все вопросы о контрактной службе в Вооруженных силах РФ и проконсультировать каждого, кто желает заключить контракт. Подробности о работе горячей линии рассказала ее руководитель в Республике Татарстан Лилия Иванова:

«В Татарстане два контакт-центра: в Казани и Набережных Челнах. В каждом из них есть две группы, одна отвечает на звонки по линии 117 — о службе по контракту, вторая по линии 122 — по вопросам о частичной мобилизации».

В контакт-центрах есть операторы двух категорий: те, кто принимает звонки и консультирует, и операторы-рекрутеры. Вторые — это специалисты с расширенным функционалом. В их обязанности входит переписка с желающими заключить контракт в социальных сетях. Они также присылают документы, списки и время работы военкоматов.

Контакт-центр запустили в марте 2023 года. За время работы уже поступило более 35 тысяч звонков.

«Люди звонят ежедневно. Бывают дни, когда звонки идут бурным потоком, бывают и более спокойные», — рассказала Лилия Иванова.

Операторы консультируют и по вопросам предоставляемых льгот, пропавших родственников, выплатам и документам. Каждый день один оператор обрабатывает около 50-70 звонков. Горячая линия функционирует круглосуточно.

Чтобы получить информацию о службе по контракту, нужно позвонить на номер 117. Про частичную мобилизацию можно узнать на горячей линии 122. Руководитель контакт-центра отметила, что наиболее частые вопросы жителей РТ касаются последовательности действий при оформлении на службу по контракту.

Лилия Иванова упомянула и фонд «Защитники Отечества», который занимается помощью вернувшимся бойцам и членам их семей, а также родным погибших на СВО.

«К нам нередко поступают звонки от ветеранов, если им нужна поддержка в адаптации к мирной жизни. Мы стыкуем их с фондом», — отметила спикер.

Лилия Иванова сообщила, что подробности о контрактной службе узнают не только мужчины, но и женщины, которые желают попробовать себя не всегда в роли медиков.

«В основном женщины хотят быть поварами. Женщины-кинологи узнавали, можно ли их отправить в зону СВО по их профессии. Но в последние два месяца тенденция такова, что на контракт берут физически крепких женщин до 40 лет исключительно с медицинским образованием», — сказала руководитель горячей линии.

Узнайте больше о службе по контракту в рядах ВС РФ, а также премиях, льготах и выплатах на heroes-tatarstan. ru или по телефону 117.