Отсудить деньги за невыполненные заказы заявительницам помогли специалисты Центра защиты прав граждан.
Светлана Мамонова сделала заказ у индивидуального предпринимателя на изготовление мебели еще в декабре 2022 года. Стороны заключили Договор. Заказчица внесла аванс в размере 18 350 рублей. ИП должен был выполнить заказ в срок – 30 дней со дня оплаты или замеров, если они понадобятся. Но ни через месяц, ни через два свою мебель Мамонова так и не увидела.
Такой подход к делу насторожил женщину. Она решила оказаться от заказа и вернуть аванс. Для этого заказчица обратилась с претензией к мебельщику. Тот пообещал вернуть деньги. Но снова что-то пошло не так. В итоге Светлана Мамонова осталась и без денег, и без мебели.
В такую же ситуацию попала еще одна жительница Омска – Надежда Матвиенко. Она заказала мебель у этого же ИП. Внесла аванс в 40 000 рублей. А дальше история повторилась. Мебельщик также нарушил срок изготовления заказа. Матвиенко пошла дальше, чтобы вернуть свои кровные – обратилась с заявлением в полицию. Как и в случае с Мамоновой, предприниматель пообещал вернуть деньги. Но дальше обещаний дело так и не пошло.
В итоге обе женщины пришли искать справедливости в Центре защиты прав граждан.
– Мебельщик нарушил сроки изготовления заказа, прописанные в договорах с нашими заявительницами. В таком случае потребители вправе отказаться от исполнения Договора оказания услуг и потребовать вернуть аванс. Это гарантирует ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Также заказчики вправе потребовать от исполнителя уплатить неустойку (пени) в размере 3 % от стоимости заказа за каждый день просрочки. Но для этого нужно обратиться в суд. Там же можно взыскать компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ исполнять требования истца в досудебном порядке, – разъяснили в омском Центре защиты прав граждан.
Правозащитники помогли заявительницам обратиться в суд.
Суд обязал ИП выплатить Светлане Мамоновой 33 000 рублей и еще 120 000 рублей Надежде Матвиенко. В общей сложности мебельщику придется заплатить за свою медлительность 153 000 рублей.
ЕСЛИ ИСПОЛНИТЕЛЬ НАРУШИЛ СРОКИ
Как правило, сроки выполнения работ и оказания услуг стороны прописывают в Договоре. Исполнитель обязан выполнить работы в срок, установленный этим Договором. Это зафиксировано в п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Если исполнитель нарушил эти сроки или в процессе стало очевидно, что работа не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) другим исполнителям или выполнить работу своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
- отказаться от исполнения Договора.
Об этом говорится в ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».
ВАЖНО! Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
Если срок выполнения работы не установлен, то обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления требований заказчиком. Об этом говорится в п. 2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ.
ТРЕБУЙТЕ НЕУСТОЙКУ
Если исполнитель нарушил сроки, то он должен уплатить потребителю за каждый день просрочки или час, если срок определен в часах, неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). А если цена выполнения работы Договором не определена – общей цены заказа. Договор может устанавливать более высокий размер неустойки.
При этом сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения не определена Договором.
ВАЖНО! Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
КУДА ОБРАЩАТЬСЯ
Нужно обращаться с письменной претензией к исполнителю. В претензии прописать свои требования и сроки их исполнения. Рекомендуем направлять претензию почтой с уведомлением о вручении и описью вложения.
Если исполнитель не отвечает или отказывается выполнять ваши требования – жалуйтесь в Роспотребнадзор или сразу обращайтесь в суд. В суде можно еще взыскать штраф за отказ ответчика добровольно исполнять требования, а также компенсацию морального вреда и иные понесенные судебные расходы.
Автор статьи: Елена Максакова