За этот год меня на Озоне обманывали не раз и не два. То присылали телевизор с разбитым экраном, то «кожаное» портмоне, то «тростниковый» сахар и много чего ещё.
Почти всегда я возвращал товар недобросовестному продавцу и мне соответственно возвращали деньги.
Иногда были и казусы, когда заказанный товар приходил в большем количестве и я просто не мог вернуть лишнее – у маркетплейса такого не предусмотрено.
Но тут настала «чёрная пятница», когда цены резко поднимаются вверх, чтобы потом пролиться дождём диких скидок на головы доверчивых покупателей.
Но встречается прямой и умышленный обман продавца, причем в массовом масштабе.
Приведу простой пример, случившийся со мной недавно.
Дело в том, что я сам дома пеку хлеб с разными добавками, включая семечки.
Поддавшись на уловки маркетологов насчёт «почти халявы» я сделал заказ на Озоне заказ у продавца со знаком «премиум» - ООО ГК «ОПТОТОРГ».
В заказе были 3 банки тыквенных семечек и 3 банки семечек подсолнуха по довольно смешной цене.
Конечно, была некая мысль о подвохе, потому что в комментариях были отзывы о том, что кому-то пришла 1 банка вместо оплаченных 3-х. Но видно было, что товар доставляется со склада FBO самого Озона и это могло быть банальной ошибкой их сотрудников, среди которых работает немало малограмотных гастарбайтеров.
С другой стороны, я довольно часто заказываю подобные товары разными сетами, установленными в карточке товара – так просто выгодней.
В результате сработал первый сценарий – на ПВЗ мне выдали по одной банк каждого товара вместо шести оплаченных.
Но в характеристиках к каждому товару было чётко указано «единиц – 3».
Расстраиваться я не стал, а написал отзывы на товар и заказ, а также продублировал в поддержку Озона. Потратил 5 минут, т.к. скрины заказов у меня были.
Позабавил сотрудник продавца, отвечающего на отзывы покупателей – см. скрин отзыва и его ответа. Оказывается, во всём виноват Озон.
Поддержка Озона видно прибалдела от такой отмазки, в итоге мне за несколько минут оформили «быстрый возврат», вернули деньги, а весь товар предложили оставить себе. На что я согласился – времени искать другие семки для хлеба уже не было, а старые кончились.
Прошло две недели, но ситуация никак не поменялась – карточка на товары осталась без изменений и покупателям, купившим три штуки за раз, судя по комментариям продолжают отправлять по одной единице. А что, нормальный ход, не все же захотят тратить время и нервы из-за мелочей. Подумаешь обманули на несколько сотен рублей.
Но вы можете попробовать (ссылки на товар указаны) – вдруг этот недобросовестный продавец возьмётся за ум.
Всем добра и с наступающим.
Мастерская свечей IEN WAX
Ароматические и косметические свечи ручной работы.
Натуральные масла. Подарки в каждом наборе.
Купить на сайте мастерской
Купить на Ярмарке мастеров
Купить на Озоне