У вас бывает такое, что когда вы думаете над чем-то или фокусируетесь (в работе или жизни) на одной теме, то вам начинают "прилетать" отовсюду упоминания об этом - намёки, совпадения, контекстная реклама. Так у меня за последнюю неделю с делегированием, постановкой задач для команды и про управление персоналом в целом.
Очень много слышу от людей на определённой стадии развития бизнеса, когда ещё нет возможности заливать баблом любые дырки (в основном из-за этого бабла и созданные, конечно), о том, что сотрудники ленивы, безынициативны, не образованны и не эффективны. В более крепких выражениях, конечно. Мысли об этом, воспоминания из своей жизни, наблюдения за окружающими привели меня к одной аналогии. Не уверен, что она сейчас будет максимально точной, ещё подумаю над ней. Но вот как это я сейчас вижу.
Вам нужно повесить картину
На этом очень простом примере попробую описать этапы развития руководителя и какие требования к себе он должен предъявлять, чтобы быть эффективным.
1. Повесить картину самому, не используя инструмент
1.1. Картина есть, стена есть. Нужно провести исследования стены, имеющихся подручных средств и инструментов. Нужно иметь в голове критерии успеха проекта. Для чего проводить аудит? А вдруг гвоздь есть под рукой, а стена из гипсокартона? Тогда вы легко (или подкачавшись в спортзале) сможете пробить стену гвоздём зажатом в кулаке и повесить на него картину. Висит? Ровно? Дырки не видно? Рисунок на обоях не повреждён? Заказчик (жена, вы сами, соседка/сосед) доволен? Всё отлично!
Узнаете себя, "предприниматели"?
1.2. Стена деревянная. Гвоздь (расходник) есть. Молотка (инструмента) нет. Что делаем? Многие из вас побегут в магазин или в другое место хранения молотков. А кто-то предложит вариант поискать другие способы крепления (прокачать свои знания в современных технологиях), например, крючок на двустороннем скотче от 3М. Ну, или поискать ещё какие-то расходники, которые не требуют серьезной затраты ресурсов (на поиск или покупку молотка) и специальных навыков по использованию и содержанию инструмента.
Это всё ещё тот самый "потный капитал" или ручное управление. Когда вы будучи владельцем компании или руководителем отдела, ещё не дошли до того, чтобы в вашей компании появился хоть кто-то...
1.3. Тут у нас похожая ситуация, но стена может быть кирпичной или бетонной и в руководстве от 3М вы прочитали, что на такой поверхности качество крепления будет неудовлетворительным (ну, или не прочитали, а повесили и убедились, что картина падает через 20мин/500мин/неделю - результат неудовлетворительный). И тут вы понимаете - вам нужен инструмент! Какой? Какого качества? Каких характеристик?
Поздравляю! В этот момент вы дошли до этапа поиска сотрудников. Потому что себя вы уже максимально (как могли) прокачали на этом этапе! Отходили в тренажёрку и даже получается забивать гвозди руками в нетолстые доски, изучили все возможные современные технологии, позволяющие повесить картину без инструмента. Выработали критерии успешности проекта - жена подкорректировала место крепления после неудачной попытки и сказала, что картина должна висеть дольше 165 дней.
Настало время подбирать инструмент! Что вам нужно? Молоток? Шуруповёрт? Перфоратор и свёрла? Всё это разный инструмент, требующий разных навыков и работы с ними, разных условий содержания, разных ресурсов для работы. На этом этапе ваша компания всё ещё может обходиться без сотрудников, вы на этапе "ремесленника", основные бизнес-процессы не просто в ваших руках, а даже в ногах, то есть вы лично участвуете в более чем в 80% процессов. И даже если обращаетесь за помощью, то это очень низкоквалифицированный труд, легко выполняемый кем угодно, персонал легко заменяемый (поменять гвоздь на шуруп), не требовательный к обучению и так далее. Для того, чтобы любой человек с улицы подмёл вам пол в офисе нужно просто договориться о цене и показать ему место - даже шуруп найти сложнее иногда. При поиске "расходников" нет никаких нюансов, кроме времени поиска и стоимости. Оптимизация тоже происходит по этим двум параметрам.
Задумайтесь сейчас вот над чем. В своей компании вы провели аудит объекта, знаете в каком месте с каким клиентом вы работаете? Знаете его требования, пожелания, запросы? Вы знаете какой инструмент вам нужен? Простые и дешёвые молотки, которые с одной стороны потребуют от вас времени и навыков забивания гвоздей, а с другой будут почти полностью нетребовательны к комфортным условиям содержания и готовы по первой команде подставлять свою голову под гвозди, стены, пальцы?
2. Повесить картину самому, используя инструмент
Итак! Вы (почему-то?!) поняли, что голыми руками вам не справится. Подучились или провели первичный аудит, сделали SWOT-анализ. Вывод - нужен инструмент. Но какой?
2.1. Картину вешаем один раз, качество производимых работ нам неважно, пользоваться чем-то сложным не умеем - зачем покупать или искать что-то дорогое или профессиональное? Что-то ударное и похожее на молоток и что-то, что выдерживая удары молотка пробивает поверхность для крепления! Вот что нам нужно! И мало того, что у каждого инструмента будет своя характеристика, свойства, так ещё и условия эксплуатации и хранения, срок годности тоже будут отличаться!
Да, как бы это ни звучало, но люди это тоже инструменты и они бывают как простыми (молоток, зубило), так и более сложными. И чтобы подобрать себе, казалось бы, простого сотрудника, для максимально простой работы, в которой ещё и большую часть мастерства и сил придётся затратить вам самим, вам всё равно нужно понимать кого вы берёте, для чего, а самое главное - как им управлять!
2.2. Дальше логика проста - инструмент становится всё сложнее! И, казалось бы, что вам с работой справляться всё проще, ведь ударная дрель, по сравнению с обычной, лучше сделает необходимое отверстие в стене, перфоратор ещё лучше! А если рядом будет промышленный пылесос, то рабочее место будет проще убрать, если вся эта техника будет аккумуляторной, то возни с проводами не будет! Казалось бы, всё просто великолепно! Но, как вы понимаете, за всё нужно платить! Электроинструмент - не молоток, не кинешь куда попало - сломается, испортится. Молоток практически вечен и не требует сложного обслуживания, не то что перфоратор! И кейс ему нужен и электричество, и смазка периодическая, и очистка!
Даже с "сотрудниками-молотками", людьми на первый взгляд простыми и не прихотливыми могут случатся казусы и проблемы: то по пальцу попадете, то ручка рассохнется. А уж с грамотными, обученными работниками морок и хлопот столько, что порой кажется, что непосредственно работу с ними обсуждать нужно чуть ли не меньше, чем их личные проблемы и прочие не связанные с задачами трудности. Замечали?
3. Повесить картину, но самому "ничего не делать"
3.1. Вы хорошо потрудились где-то и у вас достаточно ресурсов, чтобы нанять "специалистов по развешиванию картин". Казалось бы, вот оно - совершенное счастье! Так ли это? Заказчик никуда не делся и по-прежнему спрашивать за работу будет с вас. Необходимость понимания сути задачи никуда не делась, и даже приобрела новые грани необходимых знаний, ведь теперь вам предстоит интерпретировать задачу от заказчика так, чтобы кто-то выполнил её по вашему указанию, то есть вам бы теперь плюс ко всему ещё и начать разбираться в подрядчиках, их квалификации, оснащении инструментом (заметьте, чем лучше вы сами по-прежнему разбираетесь в инструменте, тем проще вам будет), ответственности и так далее. Вроде бы уже не надо быть достаточно сильным, чтобы держать в руке молоток, не нужно искать дорогостоящий инструмент и уметь с ним обращаться, те первичные навыки отошли на второй план и вот перед вами уже задача исключительно в наблюдении, контроле, регулировке и приёмке работ, которые производятся без вашего непосредственного участия.
И в самой аналогии с картиной и в вашем бизнесе этот этап уже практически полностью связан с управлением людьми. Только в данном случае вы уже должны смотреть на то, как ваши сотрудники обращаются с вашими ресурсами. То есть вам нужно делать так, чтобы ваш подчинённый формировал у себя команду, контролировал её действия и был "вами на уровне 2". Вам уже не нужно держать молоток в руке - выставлять счета/проводить презентации, но вы точно должны знать, как это делать, наблюдать за ходом выполнения и за тем, как ваши сотрудники относятся к своим подчинённым.
4. Создать уют в доме
4.1. А вы думаете, что "заказчиком" быть легко? Вам кажется, что у него только одна прихоть/желание/проблема - чтобы картина висела? Нет! Нет! Нет! И ещё раз нет! Мы говорим об осознанном, ответственном и грамотном заказчике, у которого есть цель и стратегия её достижения. Ваша задача с картиной это лишь малая часть общего плана, а вы лишь один из подрядчиков/исполнителей, которым, по сути, тоже надо управлять, а у заказчика тем временем есть глобальные задачи архитектурного, коммуникационного, дизайнерского плана, необходимо сделать так, чтобы все подрядчики чётко и в срок выполнили выделенную им часть работы! При выходе на этот уровень, ваши познания в молотках и шуруповёртах могут быть совершенно призрачными, невозможно знать всё, а задачу выполнить нужно. То есть на этом уровне управления вам необходимо подбирать себе таких людей, которым вы сможете делегировать часть выполнения своей стратегии.
Если вы находитесь на уровне 4.1., но всё ещё продолжаете размахивать молотком это не делает вас профессионалом с глубокими знаниями. Возможно, это может вызвать немного уважения у ваших друзей, но у ваших подчинённых это будет вызывать только раздражение. Потому что ваша задача создать уют в доме, а не учить подрядчика подбирать себе работников, не проверять наличие того или иного инструмента у них и уж тем более не держать за них молоток! Это не управление! Это не руководство! Это дорога к выгоранию, депрессии и практически тотальной невозможности достичь своей цели.