Пишу этот пост в надежде на то, чтобы привлечь внимание самого яндекса и наконец-то решить проблему, с которой я столкнулась, а именно - заказала товар на яндекс маркете, который мне никак не хотят привозить.
Суть ситуации:
11.12.23 заказала микроволновку, дату доставки курьером можно было выбрать 17.12 или 19.12, я выбрала первое, тк это воскресенье и я буду свободна с 10 до 23, т. е. весь тот промежуток, в который могут привезти заказ.
17 декабря днем захожу в приложение и вижу, что доставка оказывается перенесена. Ни уведомления, ни сообщения, ни звонка даже хотя бы в этот день мне об этом не поступило.
Сразу пишу в чат, выяснить почему так произошло, на что получаю ответ о том, что доставка все же состоится
Продолжаю ее ожидать, время идет, и вот на часах уже почти 22, ни звонка от курьера, ничего. Отслеживать товар все так же не получается и пишет, что доставка перенесена.
По итогу заказ так и не приехал. То же самое произошло и на следующий день. И на следующий тоже)))
До горячей линии дозвониться очень тяжело, но и там ничего полезного они мне не сказали, 10 минут ждать ответа, чтобы услышать то же самое, что пишут в чате - очень здорово!
В конце концов мне настолько осточертела эта ситуация, что я уже была готова сама забрать микроволновку из пункта выдачи и притащить ее домой своими силами. Но вот неожиданность - формат доставки поменять нельзя, ожидайте курьера. Это вообще адекватно??? Курьер не едет, из пвз забрать нельзя, то есть я должна сидеть и КАЖДЫЙ СВОЙ ДЕНЬ ждать с 10 до 23 часов, чтобы забрать заказ? Точную дату, когда 100% привезут заказ никто не может назвать.
Самое интересное это выяснять причины задержек, потому что их максимально не хотят озвучивать. Нет технической возможности видите ли))) А у меня есть возможность четыре дня подряд сидеть дома и ждать курьера?
Больше всего раздражает - НАГЛОЕ ВРАНЬЕ. Привезем завтра, ждите, завтра, завтра, завтра. Один раз оператор мне сказала, что из-за погодных условий задержка) Ну это вообще такой бред, когда в Екатеринбурге в эти дни погода наоборот наладилась, даже такси стало стоить дешевле, нести вот такую херню.
И самое сладкое это то, что я просто попала на деньги, поскольку отменить этот заказ и заказать заново не могу, ведь стоимость микроволновки уже возросла на 1-1,5к. Очень здорово.
Обобщая, у меня несколько вопросов к яндекс маркету, на которые я надеюсь получить ответ:
1. Зачем вы врете о сроках доставки? просто для чего? Тупо кормить завтраками и надеяться на то, что товар реально приедет и при этом не думать как вообще объясняться, если этого не случится - очень-очень тупая стратегия. Люди освобождают свое время, строят планы только ради того, чтобы не получить заказ??
2. По какой вообще причине нельзя поменять способ доставки? Вот реально просто почему? Ситуация сложная и в таких случаях можно было бы задействовать этот метод, и все были бы довольны.
3. Что у вас вообще за проблемы с этой доставкой? В третий раз я заказываю на яндекс маркете, и в третий раз я снова сталкиваюсь с тем же самым. Вы ведь таким образом подводите не только покупателей, но и продавцов, ведь проще уже отказаться от покупки, чем терпеть такое ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО
4. Почему приложение и сами операторы никак не связаны между собой? Оператор говорит одно, приложение показывает другое. В чем тогда смысл этого всего, если оно не работает нормально? кому мне верить?
5. Когда вы решите эту ситуацию? Почему вы не говорите о РЕАЛЬНЫХ причинах задержки? Как узнать НАСТОЯЩИЙ срок доставки?
Никогда и ни за что больше в жизни я ничего не закажу на яндекс маркете, гораздо проще пользоваться вб или озоном. И я очень надеюсь, что ситуация скоро разрешится, иначе я пойду на крайние меры и обращусь в суд.
Читатель, если ты сталкивался с подобной проблемой - поделись в комментариях
