Им первым доверяют свои беды жители региона. Зачастую бессвязно и сбившимся от стресса голосом. Диспетчеров МЧС оценило региональное управление и определило одного – лучшего. Гостем тульской студии телеканала «Россия 24» стала старший диспетчер центрального пункта пожарной связи службы пожаротушения Главного управления МЧС России по Тульской области Лада Назарова.
Как много звонков обычно поступает в сутки и сколько диспетчеров работает в смену?
Если говорить за всю Тульскую область, то это порядка 500 звонков. Большая часть, естественно, приходится на Тулу. В смене работают три диспетчера.
Какого характера бывают сообщения? Это сообщения о пожарах, чрезвычайных ситуациях на воде?
Сообщения поступают разные. В первую очередь, это пожары и дорожно-транспортные происшествия. Кроме того, обращаются по поводу транспортировки тяжелобольных, буксировки карет скорой помощи, вскрытия дверей, снятия кошек с деревьев.
Каким образом нужно реагировать на разные сообщения? Когда это экстренные вызовы, когда можно что-то отложить? Или таких вариантов вообще не существует?
Мы реагируем на все вызовы, ничего не откладываем.
А бывает ли такое, что пожарных расчётов, например, не хватает или бригад, которые должны выехать?
Такого, практически не бывает. Мы стараемся передислоцировать подразделения, выясняем, требуются ли они на предыдущем вызове, и, соответственно, направляем к месту.
Конечно, люди вам звонят в стрессовом состоянии. Бывает, что рассказывают о своей беде, о том, что произошло сбивчивым голосом. Может быть, им сложно выразить то, что они хотят сказать, как вы действуете в этой ситуации?
Да, действительно, нам звонят разные люди, но мы стараемся понять каждого. Иногда бывают люди с плохой дикцией или они действительно нервничают очень сильно. Но мы знаем свою работу очень хорошо, поэтому стараемся даже по первым буквам понять какая это улица, дом.
Может быть, есть какие-то методики, чтобы успокоить человека в стрессовой ситуации?
Естественно, мы стараемся успокоить. Просим не волноваться, говорим, что помощи ждать недолго.
Мне кажется, совершенно не случайно, что лучшим диспетчером МЧС в этом году в Тульской области стала именно женщина, потому что именно ей проще доверить свою беду. Есть ли такое правило, что стараются набирать именно диспетчеров женского пола на данную работу.
Специальных ограничений нет, у нас работают и мужчины. Но большую часть составляют женщины. Ведь им действительно проще довериться.
Были ли случаи, когда люди, которым вы помогли, потом пытались вас найти и отблагодарить за вашу работу?
Да, такое случалось.
Меня удивило, что диспетчер сопровождает пожарных до самой ликвидации происшествия. Что это значит?
Это значит, что с момента поступления сообщения о пожаре и до возвращения подразделения в пункт постоянной дислокации, а проще говоря, в пожарное депо, мы с ними на постоянной связи и контролируем изменения по обстановке. Это необходимо для того, чтобы мы понимали, сколько нужно пожарных расчётов к месту вызова, когда локализация, когда ликвидация пожара. Как только подразделение возвращается, мы можем спокойно вздохнуть.