Сегодня снова поговорим об этом увлекательном занятии - переписке риелтора с клиентами на Авито. Пишу об этом регулярно, то с доброй иронией, то с сарказмом, то с откровенным негодованием, которое, к сожалению, появляется всё чаще и чаще.
Культура общения, особенно в переписке, не знакома многим гражданам. Они не желают звонить, они пишут, им так удобно.
Но то, ЧТО они пишут, наводит на мысли, будь это звонок, то получил бы этот горе-собеседник в ответ только непечатный адрес куда следовать.
А ещё, я так думаю, что в письменной форме порой пишут не с целью интереса к недвижимости, а с целью потроллить. Скучно, наверно, некоторым.
Итак, история от моей коллеги, со слов которой у меня уже написано несколько постов. И все о наболевшем.
Выставили в продажу квартиру с ярким содержимым. К такой можно смело применять выражения:
- Цыганский конь
- Жутчайшая эклектика
- Зато не скучно!
- Ну и навернули)
- Мама дорогая...
Ну и так далее, все эти эпитеты взяты со слов покупателей.
Если подробнее, то так называют ремонт, любовно сделанный вольным пересказом мотивов передачи "Квартирный вопрос".
Понадёргают идей отовсюду, перемешают всё это без учёта гармонии цветосочетаний и выдадут под видом " Дизайнерский проект".🤭
Вот именно такой объект был размещён в рекламу. А перед этим Авито проводило опрос среди риелторов на тему, удобно ли им общаться с клиентами письменно. Задели за живое, если честно.
Только моя коллега отписалась Авито о своих истинных чувствах и эмоциях от общения с клиентами письменно, как получает ещё одну конкретную иллюстрацию к своим словам. И снова негативную.
Женщина пишет:
- Вы не продадите ТАКУЮ квартиру за столько.
Как вам начало диалога? Очень "деликатный" подход, не находите? У коллеги было желание поострить, но она ограничилась доброжелательным:
- Спасибо за совет. Но мы только начали экспозицию, и у нас оптимистичные планы)
Казалось бы, диалог исчерпан. Клиент выразил свое "фи", риелтор культурно ответил. Но нет. Самое интересное началось позже, когда мадам продолжила.
- Квартира аляпистая, жуткая вкусовщина, Вы же понимаете.
- Я риелтор, я беру в работу разные квартиры, даже с таким авторским самовыражением собственников. Вам не понравилась квартира, но мы же её Вам не предлагаем.
Её купят те, кому она понравится. Это дело вкуса.- терпение и вежливость у риелтора заканчиваются.
- Извините, но у Вас нет вкуса! - не унимается мадам.
И тут, как говорится, Остапа понесло. Не собиралась коллега острить, а пришлось.
- У меня нет вкуса? А у вас нет мозга.
Далее коллега попыталась обосновать написавшей, что начинать с таких слов диалог по меньшей мере некультурно.
Кто-то просил совета "Продадим за столько или нет?". Не просил.
Кто-то просил произвести оценку глубины дизайнерской мысли? Не просил.
Так какого же, простите, Вы позволяете себе хамские выпады, пусть и завуалированно-вежливые?
Давайте отбросим эмоции и попробуем понять написавшую. О чём она думала, начиная диалог? Чего она добивалась?
Если это было написано риелтору, то позвольте спросить: как он может повлиять на внешний вид квартиры, взятой в работу?
Настоять, чтобы собственник переделал ремонт или ободрал всё до коробки голых стен? В угоду предполагаемому покупателю)
А, может, должен быть отказаться от сотрудничества ввиду культурного шока своей тонкой душевной организации от увиденного?
Если это было написано собственнику, то какой реакции ожидала мадам:
- Да, вам не нравится? Мы сейчас же всё исправим. Ремонт переделаем, цену снизим. Ещё чего желаете?
Так что ли? Если всё это писалось с целью дальнейшего торга, то, простите, неудачный заход.
А если писалось просто так, то очень даже права коллега, отметив отсутствие главного думающего органа у написавшей.
Поведение мадам можно было бы считать правильным и оправданным только в одном случае - если бы она получила на почту, обращённое лично к ней рекламное объявление об этой квартире.
Тогда можно было бы понять реакцию. Но ведь лично никто не обращался, ничего не предлагал и тем более не навязывал. Так почему человек вообще позволил себе такие комментарии не понравившейся ей квартиры?
Мало ли что кому не нравится. Давайте все писать друг другу об этом. И куда мы придём в итоге?
Коллега сделала правильный шаг, она не оставила просто так эту переписку, она отправила скриншот диалога в тех.поддержку Авито, с пояснением "Посмотрите, кто первый начал."
Это нужно было сделать обязательно. Потому как обиженная "безмозглая" могла сама первой пожаловаться и тогда бы никто не стал разбираться, как там всё было. Просто бы заблокировали оплаченное объявление риелтора и всё!
Авито всегда на слово верит пользователям- кляузникам, а вот тем, кто ПЛАТИТ за рекламу своих объявлений, нужно ещё доказать свою невиновность.
Почему так? Наверно, это отголоски постсоветского "Клиент всегда прав".
Обсудим?
Здесь можно угостить автора кофе: