С недавних пор я это слово - "ЖАЛКО" - очень сильно не люблю. Скользкое оно, неконкретное. Противненькое такое слово, которое, когда слышишь, кажется, что тобой остались недовольны, не оправдал ты желания той стороны...
В нем слышится и обида на то, что я не удовлетворила чужие ожидания, и большая вселенская печаль того, кто это слово обронил, мол, такой я бедный и несчастный, никто мне не помогает... Но это слово совершенно не способствует взаимодействию. Оно обрывает собой диалог. Повисает булыжником в конце строки.
Чаще всего, когда кто-то из заказчиков пишет мне такое, я просто не отвечаю. В этом слове есть вопрос ко мне? Нет. Есть просьба? Нет. А если я после этого слова напишу в ответ: "Всего доброго, до свидания" - это вообще может быть воспринято как завуалированное "да пошли вы"...
А не взлюбила я это слово после того, как стала часто его слышать, работая с клиентами в своей лавочке.
- У Вас есть компаньон к такой-то ткани?
- Нет
- Жалко
Но это еще в нормальном звучит.
А вот диалог, который состоялся у меня с дамой, не умеющей говорить "спасибо". Я ей по фото пыталась подобрать компаньон к ткани, потом предложила ей прийти с этой тканью в лавочку, где мы уже вживую подберем ткань. На что она сказала:
- Расписание какое? Работы (дословно цитирую)
- С понедельника по пятницу с 12 до 18-30. Адрес (и пишу адрес)
- А в субботу, воскресенье работаете?
- Нет, не работаем
- Жалко
Вот что ей жалко? Что мы в субботу и воскресенье не работаем? Жалко, что не можем обслужить ее на достойном уровне? Что жалко-то?
Я после этого ЖАЛКО всегда ступорю. Может быть, нужно войти в положение человека, СПРОСИТЬ ЕГО, КОГДА ЕМУ УДОБНО? Но почему я должна это делать? Ну если человек совершенно никак категорически не может прийти во время работы нашей лавочки, ОНА может спросить, есть ли возможность договориться о встрече в субботу или воскресенье?
Она молчит, а я что, враг себе, от семьи себя отвлекать... Ну правда. Час езды в одну сторону от дома до лавочки, час обратно. Да еще и клиенты, бывает, не вовремя приезжают, да пока провыбираем. Три часа от моего выходного дня только так отщипнутся. Не хочу я добровольно это предлагать!
Я лучше шарлотку дома испеку, и чаю все вместе попьем, потому что это тоже ЦЕННО для меня.
А им, понимаешь ли, ЖАЛКО, что я не угадываю их желания и не предлагаю лучшие для них решения. Правильный продавец - он ведь такой, он всегда готов продавать, обслуживать, удовлетворять... Значит, я не правильный продавец. Зато у меня есть возможность напитаться общением со своей семьей...
Хотя осадочек все-равно всегда после таких диалогов остается неприятный. Что люди от меня чего-то лучшего хотели, а я им это дать не могла. Поэтому и жалко им...
А вообще это слово очень созвучно со словом ЖАЛО. И ведь жалит оно, действительно жалит... Не зря, видимо, созвучно.
Эх, ладно. Это я расфилософствовалась...
Сегодня у нас 18 декабря, трудовой понедельник. В лавочке на меня напало вдохновение. Начала я рисовать, где какие шкафы хочу видеть, просчитывать, что куда войдет. Считать, сколько мне стендов для ткани нужно будет заказать, чтобы все демонстрационные образцы поместились.
Прям вот напрыгнуло на меня сегодня это занятие. Хочу! Начинаю делать то, что надо, а мысли все равно возвращаются к тому, какой я свою лавочку хочу видеть.
Поэтому все просчитала, все зарисовала. Вечером с мужем буду консультироваться.
А так все идет хорошо, дорогой мой дневничок.
В лавочке по-прежнему сегодня за день ни одного посетителя. Зато я уже запаковала один заказ, чтобы завтра передать в центр выдачу. И еще один заказ запаковала, чтобы завтра же отправить в транспортную. И-эх, что-то я их не сфотографировала...
Выслала несколько счетов. Почти все оплатили. Отрезала то, что оплатили, теперь будем ждать, когда девочки придут за своими тканюшками.
Еще одна посылочка организовалась, поедет в Белгород:
Итого чеков по кассе за день - 5. Средний чек - 552 руб.
Кружку еще у себя в лавочке разбила сегодня. Будем надеяться, что счастью... Посетителей так и не было :-)