Компания Xiaomi отреагировала на сообщения пользователей по поводу фирменных умных дверных замков и неожиданных открытий дверей. Как сообщали пользователи, умный дверной замок Xiaomi таинственным образом открывается даже среди ночи.
Изначально один инцидент привлек внимание пользователей социальных сетей Weibo и вызвал дискуссии о безопасности устройства.
В ответ представитель Xiaomi разместил сообщение на Weibo, объяснив, что было выявлено после тщательной проверки устройств, представленных в видеороликах. Как оказалось, там используются полуавтоматические корпуса замков без автоматического втягивания язычка замка, что исключило бы возможность самопроизвольного открытия. Xiaomi подчеркнула, что интеллектуальный дверной замок не поддерживает удаленную разблокировку по сети.
Представитель уточнил, что в случаях, когда дверь закрыта не полностью или дверная коробка имеет больший допуск при установке, может существовать теоретическая вероятность «случайного автоматического открытия двери». Чтобы решить проблемы пользователей, инженеры послепродажного обслуживания Xiaomi провели комплексную проверку, но описанная в жалобах ситуация так и не повторилась во время тестирования.
Чтобы обеспечить прозрачность и успокоить общественность, Xiaomi объявила о планах пригласить стороннее агентство для испытаний.