В крупных торговых сетях уже давно стало традицией, что в предновогодние дни сотрудники офиса выходят на помощь своим магазинам. "Застрельщиком" данной инициативы (как и многих других), стал Х5 Ритейл Групп. Этому проекту уже 11 лет. Он призван помочь рознице справиться с предновогодним наплывом покупателей. По данным ритейлера, в "Х5-нице" участвуют почти 600 магазинов и супермаркетов "Пятерочка" и "Перекресток", а также 50 дарксторов компании. Проект охватывает примерно 800 городов. Эту инициативу подхватили и другие торговые сети, т.к. грех не воспользоваться удачным начинанием конкурента. Но давайте посмотрим, а так ли радужно все на самом деле? Ведь известно, у монеты две стороны. Поэтому офис и магазины смотрят на эту ситуацию координально противоположно.
В мою бытность директором универсама "Верный", я несколько раз наблюдал это "действо" и хочу сказать, что для магазина и администрации оно приносит больше неудобств, чем каких-либо положительных моментов. Выглядит это так: до Нового года остается совсем немного времени и руководство кидает клич "все на баррикады". По замыслу боссов, сотрудники офисов всех уровней, включая топ-менеджеров, выбирают удобный для себя магазин и выходят в него на полный рабочий день. Делается вид, что сотрудник поступает в полное распоряжение директора и готов выполнять все его поручения. Предполагается, что офисники помогут магазину навести порядок, посмотреть срок годности, выложить товар и расставить ценники. Сами же сотрудники офиса должны "прочувствовать" всю работу "на земле", изучить операционные процессы и сделать выводы, которые помогут им еще лучше выполнять свои функциональные обязанности. Благодаря этой "помощи" должны появиться новые идеи и улучшиться бизнес-процессы. А главное, все должны осознать, что "ОФИС И РОЗНИЦА - ЭТО ОДНО ЦЕЛОЕ". Но это НЕ ТАК. Все, кто работал в рознице, прекрасно знают, что офис и магазины это совершенно РАЗНЫЕ планеты. И я расскажу вам, как это бывает на самом деле.
В магазин приезжает сотрудник офиса. Девушка лет 27-30, на высоченных каблуках и с ногтями а-ля "росомаха". Единственное, что выдает в ней сотрудника, это жилетка с логотипом сети, которую он получила накануне. Видимо именно так, по мнению офиса и должен выглядеть сотрудник, который готов отпахать целую смену. Молодая, креативная, излучающая энергию. А не все эти "тети" пашущие по 12 часов без выходных. Максимум, что можно ожидать от подобного помощника, это замена ценников и возможно выкладка каких-нибудь сладостей. Поверьте мне, на этом трудовой порыв заканчивается. Наступает время позвонить своей подружке, которая находится в другом магазине, и обсудить какой огромный вклад они внесли в работу розницы. После этого начинается череда перекуров, кофе-брейков и звонков "по делу". Второй сотрудник, о котором я помню, был инженер службы эксплуатации. Он мало чем отличался от предыдущей коллеги. Выполнил минимум задач, сделал несколько селфи, попил кофейку и отбыл раньше назначенного времени, т.к. ему надо было успеть еще в одно место".
Вот таким был мой личный опыт в акциях помощи. Хотя конечно было бы глупо исключать тот факт, что в других торговых точках людям повезло больше и их "помощники" с честью выдержали этот удар (сам о таком не слышал). Ну и напоследок, так сказать " вишенка на тортик". После подобных посещений и оказания братско-сестренской помощи, магазин может получить неприятный сюрприз в виде письма от руководства с перечисленными в нем недостатками, которые надо очень быстро исправить. И в этот момент у директора возникает вопрос, как же всевидящее око начальства могло рассмотреть все эти косяки, если оно уже некоторое время не посещало данную точку. Может оно умеет видеть на расстоянии?Иль просто угадало? Ну согласить. Не может же эта информация быть получена от тех самых "добровольных" помощников. Загадка.