За окном темно, в голове тупик. Уселась в стоматологическое кресло дальнего кабинета, думы думаю. С зоны ресепшен доносятся весёлые голоса доктора и ЕГО пациентов. Они впервые попали в клинику и всем всё очень нравится. Восторгаются. Выходить не хочу, да меня и не зовут. В своей клинике я персона невзрачная.
Бестолковая, что ли
Доктор, являющийся Правой Рукой - вот фигура. А я так, ни бе, ни ме, ни кукареку. Позиции не растеряла, я их просто не находила.
- Кто занимался подбором материалов базовых? Он.
- Кто приводил пациентов? Он.
- Кто привёл основной персонал? Он.
- Кто приносил выгоду? Оооон.
А я что? Моих людей с гулькин клюв. Боясь спугнуть Правую Руку, не стала приглашать в клинику тех докторов, кого планировала изначально. Что я им дам? Пустые коридоры, разве что. По дружбе согласятся помочь, но быстро разочаруются.
ОН готов делиться сокровенным - людьми
И они у него есть. Почему так добр ко мне? Преследует свои цели, это понятно. Видит, что я лидерство не потяну, конкурентом не стану.
Где мои пациенты? Растерялись - поликлинический народ давал о себе знать только тогда, когда снова что-то забеспокоит. Случиться оказия могла через год, а могла и через пять лет. Ковид, увольнение, затем ремонт в клинике, во время которого пациентов я не принимала - швах. Стабильных, ответственных, дождавшихся меня и готовых ехать в другой район можно было уместить в 1 неделю графика. Не густо.
- Блог в запрещённой соцсети и упорная писанина 1.5 года, реклама в лифтах, реклама в Яндекс - сплошная потеря денег. Толку нет - я не привожу пациентов. Потому что конкуренция - жесть. Людям глубоко фиолетово на очередную клинику, коих на районе тьма.
В попытках сделать рывок, тратила бюджет вхолостую. Бюджет, что был добыт Правой Рукой. Не ахти деньги, но на базовые нужды клиники хватало, даже на себя немного оставалось. Постепенно пришло смирение.
Перелом случился с появлением Марии
Декабрь 2022, гигиенист Регина приезжает на смену, а с ней посторонняя девушка. Подходит о мне и что-то говорит про работу.
- Нам не надо, у нас всех хватает - заявляю, не расслышав и не дослушав.
Смеётся:
- Вы меня не так поняли! Работа имеется, оттуда мои доктора перетекают к Вам в клинику и рассказывают, как у Вас круто. Вот, приехала посмотреть, что за место чудное.
- Разговорились и, незаметно, минус 2 часа из жизни. Оказалось, Мария куратор в клинике, доктора которой совмещают работу тут и там - у неё и у меня.
В следующий раз опять гигиенист и Мария приехали вместе. Общение, пролетающие незаметно часы - о работе, о том, что можно дать людям хорошего, о задачах и целях правильного кураторства. Моё видение и её совпали - не содрать 3 шкуры с пациента, а помочь. Мария когда-то работала в одной из клиник, чьей рекламой забит интернет - "зубы за 99 тысяч!" и имела травматичный опыт. Уволилась после того, как реально малоимущему человеку одобрили займ на зубы в полмиллиона не глядя - сама привела его в кредитный отдел стоматологии. Была уверена, что откажут. Не отказали. Совесть заела.
Это первый человек, которого я оставила в клинике против воли Правой Руки сразу же после Нового года
Без его "собеседования" не обошлось - пух и перья летели, когда пытался доказать бессмысленность кураторства. Думаю, почувствовал, что его влияние на меня может быть не всецелым.
- После, в ординаторской за закрытыми дверями, я обещала Маше - ничего плохого не произойдёт и его бояться не стоит. Можете смело на меня рассчитывать.
В настоящее время часто ли я упоминаю о Марии в блоге? Ни разу. Потому что наши дорожки разошлись весьма странно и довольно скверно уже в апреле.
Последние выездные выходные
А в марте были последние три выходных дня подряд, которые я с молодым человеком и друзьями провела в Сочи. С тех пор выходных на неделе у меня 0 или 1 куцый. Но тогда я верила в то, что начались светлые времена🥲
Потому что запустилась реклама ВК и пошли люди! Прямо на самом деле, живые пациенты хотели попасть в клинику, записывались. Кто крут - я крута.
Напомню, чем в итоге вся эта затея обернулась:
По возвращению из Сочи пошли те процессы с Правой Рукой, о которых писала тут:
Напомню - распоясался. Мог отменять запись, переносить, сокращать дни.
У Марии оставались хорошие доктора на прошлом месте работы и я спросила, нет ли желающих поработать у меня в клинике? Желающий был. Хирург-ортопед.
О, это вторая вольность с моей стороны! Начала выползать из своего болота. Допёк первый товарищ и появилось ощущение, что теперь-то пациентов и я привожу. Теперь-то не пропадём!
- Хирург-ортопед был загадочный и молчаливый, на работу опаздывал, хотя взял всего половину смену раз в неделю. Было ли в нём что-то уникальное? Нет, хороший спец без спецэффектов.
Реклама ВК была направлена 50/50 - ортодонтия и хирургия. Ортодонт работала раз в 2 недели, а запись била рекорды. Нужно было срочно искать дополнительного доктора, так как имеющийся физически не мог что-то наколдовать с графиком.
И тут вспомнилось, что есть у меня такой друг - Казанков Егор Романович
Работали с ним в поликлинике на отделении хирургии. Работал он, вернее, а я училась. Сам закончил ординатуру по ортодонтии, поработал какое-то время и понял, что нужно завязывать. Но когда-то именно он обещал мне помочь с поиском хорошего спеца, если вдруг понадобится. Понадобилось!
Звоню:
- Егор Романович, привет! А подсоби с ортодонтом, пожалуйста.
На что получаю ответ:
- Слушай, нормальных свободных не осталось, не помогу. А что, врачи нужны? Я сам к тебе приду, у меня есть 3 свободных от другой работы дня на неделе. Приду в понедельник, покажешь клинику.
Эм... Я не смогла сказать, что доктора не требуются🙄 Потом до самого понедельника крутила в голове, как бы отмазаться. Как бы с темы съехать. Не отмазалась.
Пришёл!
Ну и остался.
Цифровая стоматология, начало
А с ним началась цифровизация. Если имплантация, то шаблон. Первая операция случилась быстро, пациентку доктор в глаза не видел - только снимки и сканы. Казалось, что начало шикарное и теперь всегда так будет.
Вот не удивлюсь, если эта операция сыграла свою роль в том, что Егор не слинял в последствии.
Оказалось, очень неудобно то, что сканера нет в клинике. Пациентам рекламным шиш объяснишь, на кой им делать где-то цифровые слепки и платить за это деньги. А у Казанкова даже консультации в цифре...
Люди шли на хирургию, люди больше не приходили. Оставались только мои поликлинические, кому подошел срок избавляться от зубов. Так прошел первый тотал на верхней челюсти:
И не сомневаюсь, что тоже внёс свою лепту в то, что Егор остался.
Тем временем, Правой Руке новые пациенты не доставались. Нормально ли это было? Нет.
Чётко запомнила день, когда точно всё решила для себя
Апрель, вечер. Мы с молодым человеком приехали на шиномонтаж, менять резину на лето. Какая-то накладка на станции и нам приходится ожидать. Завожу разговор о ситуации на работе и выкладываю все мысли. Главная из них - я рублю стабильный финансовый поток. Мир делится на до и после. Там, в будущем - фиг его знает что. Денег и так не много, реклама сжирает прилично, а отдача не успевает перекрыть потребность. Спойлер - никогда не успеет.
Но и оставить Руку не могу - косяки в его работе слишком больно бьют. Фиг бы с отменами и переносами... Тут что похуже происходит.
Дилемма - деньги или качество
Выбрала качество. И понеслось... Всё больше и больше трат.
Без 3Д сканера никак, стало понятно. Без 3Д принтера никак - о Боже... Заняла деньги, купила оборудование.
А пациенты не остаются. Правая Рука всё понял и совсем затих, уменьшая время пребывания в клинике, долечивая тех, кто у него оставался тут. Денег больше не приносил.
Маша сломалась... Слишком большая нагрузка легла на её плечи - выходной один, работа с 10 до 21. Взвалила на себя обязанности администраторов - сразу 2-х. В итоге заработав срыв, непонятные слёзы в один из дней прямо на рабочем месте. Нужно было взять на работу второго админа, но с этим тянули до неприличия. Взяли Натали, ещё толком не успела она освоиться, как совсем беда - будто кто-то помер в клинике. В итоге со мной Маша перестала разговаривать. Честно, я до сих пор не поняла почему.
Что за... Детский сад. Я не собиралась никого утешать и лезть в душу. Может зря, но подобное поведение казалось недопустимым. Мы не друзья. Это работа.
Вечер, окликиваю стоящую в дверях и собирающуюся уходить Марию. Выясняю что-то, уже не помню. Наверное интересуюсь, доколе траур будет продолжаться и что ничем хорошим это не закончится. Она с вызовом спрашивает:
- Мне искать новую работу?
Отвечаю мигом:
- Ищите новую работу.
Офигеваю от случившегося.
Занавес
Продолжение следует.
Часть 1
Статьи о том, как вообще всё начиналось:
Идея
Поиск помещения
А вот про ремонт ещё не готова статья.