Всем привет. В конце обязательно почитайте советы как избежать высадки с рейса. Летом случилось лететь в командировку в Москву. Когда из Москвы нужно было возвращаться секретарь нашей компании сделала непростительную ошибку. Купила билеты на самолёт авиакомпании победа. Рейс Москва-Екатеринбург. в среднем билеты по этому маршруту стоят 4-5 тысяч. Но в эти дни было всё раскуплено и она их купила за 12 с небольшим. Были и другие билеты немного подороже, но она почему-то решила так. Сама наверное победой не летала. Не в этом дело. Дело в том, что когда мы прибыли на регистрацию, уже на стойках Победы были очереди и некоторых людей отправляли на крайнюю стойку регистрации. К слову скажу в аэропорт мы не опоздали наоборот прибыли на 2 часа раньше. Когда мы с коллегой подошли к стойке регистрации нам задали вопрос. Багаж есть? Мы сказали нет, и нам тоже сказали проследовать на крайнюю стойку. К тому времени там стояли порядка 10 человек. 4 с нашего рейса и ещё несколько человек, которые летели (планировали) в Челябинск и Пермь. Победа попросила нас пройти контроль ручной клади, также задали вопрос с кем я лечу, но посадочные талоны не дали, попросили подождать потому что в системе сбой. На этом этапе я уже начал спорить с ними. Мы прибыли на стойку намного раньше других пассажиров, но при этом другие пассажиры проходят и им дают посадочные талоны. Нам клятвенно обещали, что все улетим, просто нужно подождать. К тому времени подошла ещё семейная пара с Перми, которая тоже не понимала, что происходит. В результате у стойки скопилось много народу, кто-то снимал на камеру, кто-то негодовал, что ему не дают пронести ручную кладь и заставляют оформить багаж. В итоге нам сказали, что всех записали и попросили подойти через 15 минут. Рейс на Екатеринбург был первым и с нашего рейса были 5 человек, кому не дали талоны. Через 15 минут мы подошли, и девушка начала выдавать талоны. Нам с коллегой талонов не досталось. Я понял, что это обычный Овербукинг и сказал, что не уйду со стойки, пока меня не посадят в самолёт. Пара из Перми подошла к стойке и начала допытывать девушку, скажите а с нами так же будет? Девушка им сказала нет что вы, это просто ошибка системы. Места есть, просто у нас нет возможности оформить талон (судя по документу вверху, вы уже поняли, что это ложь) Нам с коллегой сказали пройти в офис Победы. в связи с тем, что рейс был ночной. Мы находимся в чужом городе в командировке не на отдыхе у друзей, настроение было такое, что терять нечего. Я сказал, вы охренели что ли? Я что-то нарушил? Я просто купил билет и пришёл вовремя на посадку. С какого перепуга я сейчас буду бегать по офисам. Пусть офис сам сюда идёт. От стойки мы не отошли. Недовольных людей накопилось уже больше. Через некоторое время действительно пришёл сотрудник Победы к стойке и начал лепетать, что система не смогла нас пропустить и т.д. Мы с коллегой уже были настроены воинственно и попросили его лапшу на уши не вешать. Далее он предложил оформить нас на другой рейс и вернуть деньги за билеты (тоже та ещё история с возвратом, но об этом позже) Накал к этому времени конечно уже спал. Пришло чувство безысходности. Мест на самолёте нет, придётся в любом случае договариваться. Рейс к сожалению ближайший был только на утро, но зато он был Аэрофлотом. И нужно было Ехать в Шереметьево. Нас попросили написать заявление мы взяли бланк и ушли в кафе. Торопиться уже некуда. Когда вернулись, в офисе уже была пара из Перми, которой обещали, что их посадят на рейс и ещё два человека из Челябинска, тоже пара. Все писали заявление на возврат. Всем предложили трансфер и билеты на другие рейсы. Нам вызвали такси за счёт компании и через полчаса мы уже ехали в Шарик и там провели время до утра. Это скажу я вам жесть полная. Сколько пришлось выслушивать секретарю за эту победу вы не представляете, потому что когда заказывали билеты я сказал ни в коем случае не победа. В общем когда я прилетел уже домой прошёл выделенный в заявлении срок, но победа деньги возвращать не планировала. Я думал им позвонить. Но у них представляете звонок на горячую линию платный. Примерно 40 рублей минута.
Нашёл почту службы поддержки. Начал переписку. Спрашиваю где деньги ребята? И там началась переписка которая длилась около 40!!! дней. сначала ваша заявка в работе. Потом вы что-то заполнили кириллицей (всё ложь) Я им снимал видео с экрана где показывал как заполняю форму. Шесть раз пришлось переоформить заявление по разным причинам, которые они выдумали на ходу. Но как только я сел писать обращение на почту, я тут же параллельно написал два заявления в транспортную Прокуратуру и в Управление Авиаперевозками. Из управления мне пришёл ответ, что они не при делах Победа ничего не нарушила. А Вот Прокуратура на удивление сработала нормально. После решения и проверки прокуратуры деньги ко мне на счёт поступили таки. Коллеге так же деньги вернули. Победу оштрафовали. Но этот штраф символический. 20 тысяч рублей. На Овербукинге они зарабатывают больше. А всё почему? Я уже говорил цены на билеты в момент высокого спроса взвинчивают в три-четыре раза. Деньги если вы опоздаете или отмените в последний момент вам не вернут. Я вам уже говорил, что только при мне три рейса так же завернули по два человека. А написал заявление в прокуратуру только я один. Так что на сегодняшний день схема у них рабочая и прибыльная. И я пишу этот пост как раз с целью, чтобы люди знали. Можно потратить полчаса времени на то чтобы написать простое заявление. Своими словами, что вас не пустили на рейс. И если таких заявлений будет больше, то авиакомпания поймёт что это невыгодно. Как видите закон на нашей стороне. А теперь как обещал перейду к советам. 1 совет, как ни парадоксально. Не летайте победой. На первый взгляд билет у них стоит дешевле. Но вы заплатите за ручную кладь. В Победе очень высокие требования к ручной клади, нужно чтобы она поместилась в маленький ящик. Там где рюкзак или сумка считаются ручной кладью Победа посчитает это багажом и потребует заплатить круглую сумму. 2 совет, если вы летите с кем-то вдвоём не покупайте два билета за один раз. Я вам уже говорил что с других рейсов сняли пары. Авиакомпания прекрасно видела, что на нас с коллегой было взята два билета, поэтому мы тоже попали в зону риска. Дело в том, что в случае когда нужно заказать трансфер или гостиницу то дешевле оплатить один номер и одно такси сразу двоим, чем платить по отдельности. К тому же если ты в аэропорту останешься с тем, кого знаешь то будет не так скучно. Поэтому парные билеты самые главные кандидаты на вылет. (Я специально указал, что на стойке меня спрашивали с кем я лечу) 3 совет. Если вам важно улететь можете сказать что у вас есть багаж и оформить свою сумку как багаж, но в случае с победой это будет стоить тысяч 7. Потому что главная цель победы в этой ситуации заработать. Если есть выбор между человеком который заплатил только за билет и между человеком который оплатил билет и багаж, то выбор очевиден. На этом думаю историю можно закончить. Делайте выводы и не давайте себя в обиду. Всем добра.