Крупный девелопер на рынке Москвы в сегменте комфорт-, бизнес- и премиум-класса.
О компании
Клиент – крупный застройщик на рынке Москвы в сегменте таких классов, как «Комфорт», «Бизнес» и «Премиум». Работы велись по пяти жилым комплексам и бренду застройщика.
Цели и задачи
- Повышение лояльности потенциальной аудитории.
- Снижение видимости негатива.
- Увеличение рейтингов объектов застройки на страницах в поисковой выдаче Яндекс и Google.
- Оперативное уведомление клиента о кризисных ситуациях в соцмедиа и СМИ.
Работа над проектом проходила в три этапа.
1. Аналитика инфополя, выявление точек роста.
2. Ежедневный мониторинг упоминаний.
3. Работа репутационных менеджеров.
Реализация
1-й этап
Мы проанализировали инфополе бренда, а также поисковую выдачу по объектам для определения объема работы.
Мы выделили площадки, где необходимо было нивелировать негатив, а также ветки с системой рейтингов. Кроме того, перечень целевых страниц регулярно обновлялся по итогам мониторинга информационного поля бренда и поисковой выдачи.
Отдельной площадкой для работы были чаты жителей ЖК застройщика. Мы регулярно производили аналитику для выявления точек роста для клиента и управляющей компании.
Перед началом проведения работ клиент получил:
- стратегию репутационных работ на целевых страницах;
- механику реагирования на негатив от репутационных менеджеров и официальных представителей бренда;
- аргументатор с распространенными негативными поводами в отношении бренда и вариантами их отработки;
- способы повышения рейтингов на ключевых площадках.
2-й этап
Ежемесячно мы проводили комплексный мониторинг упоминаний в системе мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ Brand Analytics.
Мы анализировали все социальные медиа и инфополе бренда. По результатам мониторинга мы формировали отчет с разделением упоминаний на позитивные и негативные. Вся аналитика по инфоповодам оперативно передается клиенту в течение часа с момента появления.
В среднем ежемесячно анализируется 4000 упоминаний.
3-й этап
В работу были подключены репутационные менеджеры.
С помощью разработанной механики реагирования на негатив нам удалось:
- увеличить позитив и перекрыть накопившийся негатив;
- повысить рейтинг на площадках с системой оценок;
- оперативно реагировать на поступающий негатив.
За время работы агенты влияния оставляли отзывы и комментарии к дискуссиям на 142 страницах.
Результаты
Мы проанализировали тональность выдачи по запросам об объектах застройки в двух поисковых системах – Яндекс и Google. Нам удалось повысить рейтинг в поисковой выдаче по заданным показателям.
С помощью работы официальных представителей, а также агентов влияния нам удалось повысить лояльность потенциальной аудитории к застройщику и объектам застройки.
Благодаря оперативным отчетам, которые клиент получал ежедневно, бренду удалось оставаться в курсе ситуации на рынке, реагировать на кризисные ситуации, а также скорректировать свою коммуникационную стратегию.
За 20 месяцев работы было опубликовано:
- 8 400 реплик агентов влияния (отзывы и комментарии на профильных площадках, геосервисах и в социальных сетях);
- 3 782 реплики были написаны и опубликованы с целью нивелирования негатива в дискуссиях про объекты и самого застройщика.
Также, нам удалось повысить рейтинг на ключевых площадках:
- на 124 сайтах с 3,62/5 до 4,46/5;
- на 18 сайтах с 8,99/10 до 9,42/10.
Если у вас возникнут вопросы, рады на них ответить.
